Cách hủy vé hỗ trợ Liên minh huyền thoại

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Riot Games kết hợp các ứng dụng tùy chỉnh với Zendesk AI và tăng tốc độ lệch với bot

Đội hỗ trợ Riot Games, giải quyết nhiều trong số 3 triệu vé hàng năm với các ứng dụng và tự động tùy chỉnh được xây dựng với Zendesk. Một bot, đọc dữ liệu vé Zendesk và giải quyết các yêu cầu trong vòng chưa đầy 30 giây, đã thúc đẩy người chơi chia sẻ một mẹo về cách truy cập bot thay vì một tác nhân. Kết quả? Vé giải quyết bot khoảng 20k trong 24 giờ.

“Zendesk nhận được nhiều ý tưởng từ khách hàng và thường dự đoán nhu cầu của chúng tôi trước khi chúng tôi thậm chí có thể nói rõ hoặc hiểu chúng.”

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Quản lý sản phẩm hỗ trợ kỹ thuật tại Riot Games

“Zendesk tập trung rất nhiều vào trải nghiệm ‘người chơi’, giống như chúng ta. Tôi cảm thấy như chúng tôi luôn luôn có thể nói chuyện trung thực với nhau.”

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Quản lý sản phẩm hỗ trợ kỹ thuật tại Riot Games

Người chơi tích cực hàng tháng

Cuộc gọi API hàng năm

Thế giới là Runeterra. Với kỹ năng, tinh thần đồng đội và một chút may mắn, bạn sẽ hướng dẫn nhà vô địch được triệu tập của mình, một pháp sư hoặc xe tăng, ví dụ như là chiến thắng cuối cùng: sự hủy diệt thành công của đội khác.

Với hơn 100 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, Riot Games, Liên minh huyền thoại đã xây dựng một lượng người hâm mộ tận tụy trên toàn cầu, sinh sản chơi giải đấu cạnh tranh và các trận đấu được theo dõi cao trên Twitch và YouTube. Ra mắt vào năm 2009, trò chơi Trò chơi Trận chiến trực tuyến (MOBA) của nhiều người chơi này giữ lại và thu hút những người chơi mới do thiết kế hấp dẫn của nó. Đằng sau đó, tâm lý người chơi đầu tiên của trò chơi Riot Games, làm cho tất cả có thể.

Giống như cách một đội Liên minh huyền thoại thành công điều chỉnh chiến lược của mình để vượt lên dẫn trước đối thủ của mình, tổ chức hỗ trợ người chơi Riot Games, liên tục tìm cách giảm đi những trở ngại khiến người chơi không làm những gì họ yêu thích: chơi trò chơi điện tử.

Những người sáng lập của chúng tôi, Brandon ‘Ryze, Beck và Marc‘ Tryndamere, Merrill, muốn làm một trò chơi với tư cách là người chơi, cho người chơi. Mỗi ngày, những kẻ bạo loạn từ hỗ trợ đến sản phẩm cố gắng làm cho người chơi trải nghiệm tốt hơn.”

Trong trò chơi, những năm đầu tiên, cơ sở của nó đã bắt đầu phát triển theo cấp số nhân, Riot đã sử dụng email để xử lý các yêu cầu hỗ trợ người chơi. Nhưng khi khối lượng tăng lên, rõ ràng là công ty cần một giải pháp tốt hơn để hỗ trợ người chơi. Sau khi đánh giá một số nhà cung cấp, Riot Games đã tìm thấy một trận đấu ở Zendesk.

Hợp tác với Zendesk

Dòng suy nghĩ của chúng tôi là Riot là một công ty đang phát triển, vì vậy nếu chúng tôi có thể chọn một đối tác khác trông giống như nó có một quỹ đạo tăng trưởng tương tự và các giá trị tương tự như chúng tôi, chúng tôi sẽ có thể có sự hợp tác lâu dài này cho phép chúng tôi Để gắn bó với một giải pháp CRM thay vì cố gắng thực hiện CRM hop cứ sau vài năm trong khi đàm phán hợp đồng, ông Rand Randall nói. “Zendesk tập trung rất nhiều vào trải nghiệm người chơi. Tôi cảm thấy như chúng tôi luôn luôn có thể nói chuyện trung thực với nhau.”

Có thể hợp tác chặt chẽ với Zendesk đã giúp Riot Games xây dựng một tổ chức gồm hơn 500 đại lý cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và bán hàng trên hàng chục khu vực quốc tế. Các đội áp dụng chiến lược hỗ trợ Omnichannel và cung cấp dịch vụ tự phục vụ, cũng như trợ giúp qua email, trò chuyện và biểu mẫu web. Trong một năm điển hình, tổ chức hỗ trợ người chơi nhận được hơn 3 triệu vé hỗ trợ.

Thành công cao ở khối lượng cao

Loại khối lượng này có thể dễ dàng dẫn đến một tổ chức hỗ trợ lớn bị cấm có tác dụng phụ ở điểm mấu chốt hoặc tồn đọng lớn và giảm sự hài lòng của người chơi. Tuy nhiên, với một giải pháp omnichannel và bằng cách tận dụng khả năng mở rộng của Zendesk, thông qua API Zendesk

, Riot Games đã có thể mở rộng quy mô với việc áp dụng người chơi và khối lượng tiếp theo. Các ứng dụng được xây dựng tùy chỉnh của nó cũng sáng tạo như các trò chơi của nó và giúp làm chệch hướng vé mà nếu không cần thêm số lượng đầu. Quan trọng hơn, Riot Games đã có thể giải quyết những gì nó coi là thiết yếu: giảm thời gian chờ đợi của người chơi.

Nhóm mà Randall ngồi được biết đến với cái tên là nhóm Kỹ thuật Wolf Wolf, một cái gật đầu với Winston Wolfe trong Pulp Fiction, bởi vì họ giải quyết các vấn đề về những người khó tính, phức tạp. Ví dụ, công cụ sửa chữa Riot Games

, Một dự án do Adam ‘Mada, Petersen dẫn đầu, được gửi đến người chơi qua Macro và giúp người chơi định cấu hình thiết bị của họ để chơi Liên minh huyền thoại một cách tối ưu. Người chơi có thể sử dụng công cụ để đọc danh sách quy trình của họ và đổi lại, ứng dụng cho người chơi biết quá trình nào tốt và quy trình nào có thể mâu thuẫn với trò chơi, ông Rand Randall giải thích.

Dữ liệu Zendesk giúp học máy

, Trình xử lý giải pháp tự động được tạo bởi Michael ‘Kênh Cat Hill Hill, xác định các yêu cầu chung như khôi phục tài khoản (mất mật khẩu hoặc tài khoản bị hack) và đôi khi có thể trả lời trong vài giây. Để làm như vậy, Riot Games đã tạo ra một dịch vụ đọc tất cả dữ liệu của Zendesk và áp dụng dữ liệu đó cho công ty học máy học độc quyền của công ty.

Kết quả? Việc tự động hóa phản ứng rất nhanh, thường trong vòng chưa đầy 30 giây, sự hài lòng xung quanh các loại vấn đề này đã tăng đột biến. Bí mật cũng được chia sẻ trên Reddit, cách thức gửi vé đến Riot Games để lấy bot trước, thay vì chờ đợi một đại lý có kết quả trong một ngày bận rộn cho bot. Nó đã nhận được khoảng 20.000 vé trong 24 giờ.

Riot Games cũng đã đưa API Zendesk sử dụng công cụ tích hợp hỗ trợ người chơi của mình, giúp các đại lý xác định dữ liệu liên quan về các lệnh cấm của người chơi và các thông tin khác, đôi khi cắt giảm thời gian giải quyết bán vé làm đôi. Và, khi công ty đã mở rộng sang các khu vực mà tiếng Anh không được nói, họ đã sử dụng API để xây dựng một dịch giả macro thay đổi tiêu đề thành ngôn ngữ thích hợp mà không thay đổi thẻ phụ trợ. Điều này ngăn chặn sự nhầm lẫn cho các đại lý và giúp đảm bảo rằng các macro sao chép aren được gửi cho người chơi khi vé trùng lặp được gửi.

Đặt API hoạt động

Công ty Lừa Embrace của Zendesk API và Zendesk Guide cũng đã dẫn đến việc cung cấp nội dung năng động cho Trung tâm trợ giúp Riot Games

, Giảm thời gian tải cho người chơi tìm kiếm câu trả lời thông qua dịch vụ tự phục vụ. Điều này cho phép chúng tôi đến gần hơn với thế giới thành phần web, nơi chúng tôi có thể thay đổi trang mà không phải tải lại nó, ông Rand Randall nói. Chúng tôi không có thời gian tải trang tiếp theo trong Zendesk, vì vậy sau khi bạn nhấn trang đầu tiên của chúng tôi, về cơ bản bạn sẽ có thời gian tải mili giây trên mỗi trang khác trong trường hợp Zendesk.Càng Randall ghi nhận Jarrod, Get Gooder, Spurrier cho kỳ tích này, được thực hiện thông qua bộ đệm thông minh.

Chúng tôi thấy rằng nếu chúng tôi có thể giảm đáng kể thời gian tải, người chơi sẽ dành nhiều thời gian hơn trong trung tâm trợ giúp, điều này thường dẫn đến việc người chơi không mất thời gian chờ đợi một câu trả lời, điều này dẫn đến sự thất vọng và giảm sự hài lòng của họ, ông nói.

Sự hài lòng của người chơi là tất cả mọi thứ tại các trò chơi Riot, và người chơi hàng đầu thường được tuyển dụng từ cơ sở người chơi để trở thành đại lý hỗ trợ. Theo cách này, nhiều đặc vụ Riot, có sự hiểu biết sâu sắc về các điểm đau của trò chơi. Họ cũng phải là một đại lý hỗ trợ cầu thủ tuyệt vời và một người chơi giải đấu khá giỏi, ông Rand Randall nói. Và bởi vì Zendesk rất dễ sử dụng, các đại lý mới có thể nhanh chóng tăng tốc và hoạt động hết công suất trong vòng hai tháng.

Cách hủy vé hỗ trợ Liên minh huyền thoại

Nếu bạn đang tìm cách hủy một vé hỗ trợ trong Liên minh huyền thoại, có một vài cách khác nhau bạn có thể làm như vậy. Cách đầu tiên là chỉ cần trả lời vé và nói với nhóm hỗ trợ rằng bạn không còn cần hỗ trợ. Bạn cũng có thể vào vé hỗ trợ và nhấp vào nút Đóng Đóng. Nếu bạn vẫn gặp khó khăn trong việc hủy bỏ vé hỗ trợ của mình, bạn luôn có thể liên hệ với hỗ trợ khách hàng và họ sẽ rất vui khi giúp bạn ra ngoài.

Làm cách nào để kiểm tra vé hỗ trợ cho các trò chơi bạo loạn? Làm cách nào để va vào một vé bạo loạn? Khi điền vào vé của bạn, hãy để mắt đến các câu hỏi thường gặp cũng như các hướng dẫn được đề xuất. Bạn có thể khôi phục hoặc xóa vĩnh viễn một vé bị lãng quên bằng cách xem chế độ xem vé đã xóa. Nhóm dịch vụ khách hàng tại 1-800-LEE-chăm sóc (722-8872) có thể hỗ trợ bạn một vé. Làm cách nào để liên hệ với hỗ trợ Riot? Để bắt đầu, hãy truy cập trang hỗ trợ Riot, và nhấp vào tab Thêm vé. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua điện thoại trong vòng 24 giờ đến 48 giờ, mặc dù đôi khi có thể mất một chút thời gian.

Làm thế nào để bạn xóa một vé hỗ trợ bạo loạn?

Tín dụng: LeagueFeed.mạng lưới

Không có ai trả lời dứt khoát cho câu hỏi này. Tùy thuộc vào nền tảng hoặc dịch vụ mà bạn đang sử dụng, quy trình xóa vé hỗ trợ có thể thay đổi. Tuy nhiên, nói chung, bạn sẽ có thể xóa vé hỗ trợ bằng cách truy cập vé từ trang tài khoản của bạn và sau đó chọn tùy chọn xóa hoặc xóa.

Sau khi bạn xóa một vé, nó được hiển thị trong chế độ xem vé đã xóa, nơi bạn có thể khôi phục nó hoặc xóa vĩnh viễn. Nó sẽ không hiển thị trong chế độ xem vé đã xóa nếu một vé ở trạng thái lưu trữ (hơn 120 ngày sau khi nó được đánh dấu là đã giải quyết) trước khi bị xóa. Xóa vé không được lưu trữ vĩnh viễn.

Làm cách nào để liên hệ với Liên đoàn Hỗ trợ khách hàng của Liên minh huyền thoại?

Tín dụng: LOL.garena.PH

Nếu bạn cần liên hệ với Hỗ trợ khách hàng của Liên minh huyền thoại, cách tốt nhất để làm như vậy là thông qua trang web của họ. Trên trang web, bạn sẽ có thể tìm thấy một biểu mẫu mà bạn có thể điền vào thông tin của mình và lý do liên hệ với hỗ trợ khách hàng. Khi bạn đã gửi biểu mẫu, một người nào đó từ hỗ trợ khách hàng sẽ liên hệ lại với bạn càng sớm càng tốt.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Rift hoặc hỗ trợ hoang dã, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi. Bạn có thể gọi cho hỗ trợ khách hàng của Playsafe nếu bạn gặp phải lỗi hoặc cần hỗ trợ? Ngoài ra, bạn có thể đi hỗ trợ.Bưu điện Washington.com để tìm ra cách sử dụng hỗ trợ người chơi. Làm thế nào để bạn nộp đơn xin vé Riot? Riot mất khoảng một phút để trả lời một vé. Riot thường trả lời các câu hỏi của khách hàng trong vòng 24 giờ. Sau mỗi trò chơi, có thể báo cáo một người chơi từ màn hình cuối cùng. Nút màu đỏ có thể được sử dụng để buộc báo cáo vì một lý do cụ thể. Có thể một người sẽ nhận được hỗ trợ 24 giờ một ngày, nhưng có thể có những lúc điều này không phải là trường hợp.

Vé hỗ trợ mất bao lâu?

Một vài giờ đến vài ngày sẽ đủ để nhóm hỗ trợ trả lời. Quyết định được đưa ra dựa trên vấn đề trong tay và mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Trong một số trường hợp, nếu lý do bạn viết vé rất đơn giản để hiểu, nó có thể được giải quyết trong vòng chưa đầy một giờ.

Trong hầu hết các trường hợp, Riot sẽ trả lời yêu cầu hỗ trợ của bạn trong 24 giờ hoặc ít hơn. Tùy thuộc vào hoàn cảnh, có thể có cơ hội cung cấp hỗ trợ cho tối đa 48 giờ. Nếu có nhiều vé được gửi đến cùng một tài khoản, hệ thống sẽ mất nhiều thời gian hơn để trả lời email, vì vậy chúng không được kích hoạt ngay lập tức. Hỗ trợ Riot mất bao nhiêu ngày để trả lời người dùng? Do nhu cầu cao, một vé thông thường sẽ đến sau 24 giờ, nhưng điều này có thể được mở rộng.

Riot Games, thời gian phản hồi vé nhanh chóng

Riot Games, thời gian phản hồi để trả lời người chơi và phân tích vé chỉ là 30 giây. Nếu bạn có một vấn đề không liên quan đến vé của bạn, bạn sẽ được Arecruiter liên hệ và sẽ được mời tham gia một cuộc phỏng vấn. Bởi vì các câu hỏi của người chơi được chọn dựa trên số lượng người quan tâm, vấn đề của bạn có thể không được biết đến rộng rãi.

Vé hỗ trợ Liên minh huyền thoại

Tôi đang gặp sự cố với tài khoản của mình và muốn gửi vé cho hỗ trợ Riot Games. Tôi đã là một fan hâm mộ của Liên minh huyền thoại trong nhiều năm, và đó là trò chơi tiếp theo của tôi khi tôi muốn chơi một cái gì đó cạnh tranh. Tôi không chắc vấn đề là gì với tài khoản của mình, nhưng tôi sẽ đánh giá cao bất kỳ sự trợ giúp nào mà nhóm hỗ trợ có thể cung cấp. Cảm ơn!

Để làm như vậy, Riot Games đã đầu tư rất nhiều vào các công nghệ học máy độc quyền của mình, ngoài dữ liệu Zendesk của nó. Khi các loại vấn đề này phát sinh, tự động hóa thường phản ứng nhanh chóng và chính xác. Riot thường cung cấp hỗ trợ khách hàng trong vòng 24 giờ sau khi mua một trò chơi. Đăng nhập vào tài khoản của bạn để dễ dàng xem thông tin tài khoản của bạn. Trên trang web của chúng tôi, bạn có thể gửi một bản cập nhật qua email và sẽ mất tới 24 giờ kể từ ngày yêu cầu cho việc gửi. Một vé duy nhất cho một vấn đề không thể được tạo cho nhiều hơn một vấn đề và điều này sẽ không dẫn đến dịch vụ nhanh hơn. Trạng thái máy chủ có thể được tìm thấy trên trang web Liên minh huyền thoại và trên tài khoản Twitter của Riot Games.

Xóa vé hỗ trợ bạo loạn

Nếu bạn muốn xóa vé hỗ trợ bạo loạn của mình, bạn có thể làm như vậy bằng cách liên hệ với chúng tôi thông qua Trung tâm trợ giúp. Xin lưu ý rằng việc xóa vé hỗ trợ bạo loạn của bạn cũng sẽ xóa bất kỳ dữ liệu liên quan nào.

Vé hỗ trợ bạo loạn có công khai không?

Khi gửi vé, hộp kiểm sẽ được hiển thị cho biết bạn có muốn vé được công khai hay không. Chúng tôi cố gắng đảm bảo các câu hỏi của người chơi có liên quan đến một số lượng lớn người, vì vậy chúng tôi không thể xuất bản vấn đề của bạn nếu nó tương đối hiếm.