Hỗ trợ Chatgpt

Tạo một liên kết được chia sẻ

Sử dụng Chatgpt cho dịch vụ khách hàng

Nếu bạn đã hạ cánh ở đây để tìm câu trả lời nhanh cho câu hỏi thì có thể thay thế nhóm dịch vụ khách hàng của tôi?Sau đó, đây là điều đầu tiên bạn cần biết, trực tiếp từ các nhà sản xuất Chatgpt:

“Chats đôi khi viết các câu trả lời hợp lý nhưng không chính xác hoặc vô nghĩa.”

Vì vậy, không. Nếu bạn muốn cung cấp cho khách hàng của mình chính xác, luôn có trải nghiệm dịch vụ tốt, thì bạn có thể có Chatgpt trả lời họ trực tiếp mà không có sự can thiệp của con người. Chưa, ít nhất.

Chatgpt (và các công cụ AI khác dựa trên các mô hình ngôn ngữ lớn) được sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn?

Trên thực tế, họ đã. Vì vậy, một câu hỏi hữu ích hơn có thể là?”Hãy để một cái nhìn.

Ghi chú của tác giả: Đây không phải là một trong những bài viết mà ngay cuối cùng, tôi tiết lộ rằng Chatgpt đã tạo ra toàn bộ văn bản cho tôi. Tôi đã tự viết điều này, và bất kỳ lỗi nào là lỗi của bộ não dựa trên thịt của tôi và cơ thể nhạt và lão hóa mang nó xung quanh.

Chatgpt là gì?

Một thời gian trước, chúng tôi đã viết về GPTTHER 3, một mô hình ngôn ngữ mà chúng tôi đã thử nghiệm với các truy vấn dịch vụ khách hàng thực sự, với kết quả hỗn hợp. Chatgpt được xây dựng dành riêng cho tương tác đàm thoại, sử dụng mô hình ngôn ngữ mới dựa trên GPT, 3.5 (cho phiên bản miễn phí) và GPT-4 nếu bạn trả tiền cho Chatgpt Plus.

Chatgpt được tinh chỉnh bằng cách sử dụng các huấn luyện viên AI của con người gửi các cuộc trò chuyện trong đó họ đã chơi cả hai bên, người dùng và một trợ lý AI.”Điều đó cảm thấy hơi giống bị sa thải và sau đó buộc phải đào tạo sự thay thế rẻ hơn của riêng bạn trước khi bạn rời đi. Khả năng tạo ra các đầu ra mới dựa trên các câu hỏi của bạn kết hợp với một bộ dữ liệu đào tạo rộng lớn được gọi là.

Bạn có thể đặt một câu hỏi, nhận câu trả lời nghe tự nhiên và sau đó tổ chức một cuộc trò chuyện tiếp theo đề cập lại thông tin trước đó yêu cầu lại, làm rõ, tóm tắt hoặc chi tiết bổ sung.

Tốt nhất, Chatgpt có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian, nâng cao kiến ​​thức và cung cấp nguồn cảm hứng cho các phương pháp mới. Khi nó hoạt động, nó cảm thấy giống như một máy tính khoa học viễn tưởng-một trong những người tốt, không phải là một kẻ xấu. Hy vọng.

Đó là cách nó cảm thấy. Đó không phải là những gì đang xảy ra.

Chatgpt không phải là gì

Chatgpt không phải là một cơ sở kiến ​​thức hay một cuốn bách khoa toàn thư. Nó sẽ luôn luôn tự tin về câu trả lời của nó, ngay cả khi chúng hoàn toàn sai, và nó không thể phân biệt giữa các sự kiện trên mạng và thông tin tạo nên. Đó là lý do tại sao Stack Overflow tạm thời cấm sử dụng các câu trả lời do Chatpt tạo ra.

Tất cả chúng ta đã có mặt tại một bữa tiệc, bị mắc kẹt trong một cuộc trò chuyện với một người quá tự tin (hãy để là thật, nó hầu như luôn luôn là một người đàn ông) có thể có bằng cấp trong một lĩnh vực nhưng giữ ý kiến ​​mạnh mẽ như nhau về mọi chủ đề khác, tất cả đều được trình bày như.”

Khi bạn biết đủ về chủ đề để xác định lỗi của họ, nó thật khó chịu. Nhưng nó tệ hơn nếu bạn có thể phát hiện ra lỗi và bị bỏ lại với một sự hiểu biết sai lệch hoặc hoàn toàn sai lầm. Đó không phải là những nhân viên bạn muốn trong nhóm dịch vụ khách hàng của bạn, con người hoặc AI.

TATGPT, đại lý dịch vụ khách hàng ảo giác

Tôi đã kiểm tra Chatgpt với các câu hỏi mà chúng tôi thường nhận được từ các khách hàng Trợ giúp mới. Lưu ý rằng Chatgpt không được đào tạo đặc biệt về trợ giúp và không có quyền truy cập vào thông tin nội bộ, vì vậy nó đang hoạt động từ dữ liệu có thể truy cập công khai như trang web và cơ sở kiến ​​thức của chúng tôi.

Đây là phiên bản ngắn: nó hoạt động rất tốt – đôi khi. Ví dụ: tôi đã hỏi làm thế nào để lấy email của mình từ Outlook vào Trợ giúp Hướng đạo. Câu trả lời chính xác là thiết lập quy tắc chuyển hướng theo Outlook để gửi email đến địa chỉ hộp thư do Scout trợ giúp của bạn.

Chatgpt rất nhạy cảm với những thay đổi khá nhỏ trong các câu hỏi và trong ba lần thử chỉ hỏi các câu hỏi hơi đa dạng, Chatgpt đã cho tôi:

1. Các hướng dẫn chính xác để thiết lập một quy tắc trong Outlook.
2. Các hướng dẫn chính xác một lần nữa, nhưng cũng là một tham chiếu khó hiểu và không liên quan đến việc sử dụng Zapier.
3. Hướng dẫn hoàn toàn không chính xác về việc sử dụng IMAP để gửi email đi qua Outlook.

Ngay cả khi sử dụng chính xác cùng một lời nhắc đôi khi cũng cho tôi câu trả lời chính xác và đôi khi là một câu trả lời không chính xác. Điều đó là đủ để xác nhận rằng cảnh báo Openai, được trích dẫn ở đầu bài viết này, là chính xác: Chatgpt không thể dựa vào câu trả lời chính xác nhất quán cho các câu hỏi cụ thể.

Chatgpt, trong quá trình thử nghiệm của tôi, đã làm tốt hơn với các câu hỏi được chế tạo cẩn thận hơn, nhưng mọi dịch vụ khách hàng đều biết rằng một phần rất lớn trong công việc của họ đang chuyển các câu hỏi mơ hồ và khó hiểu thành vấn đề thực tế cần được giải quyết.

Tất nhiên, mọi người không phải lúc nào cũng đáng tin cậy 100%. Mọi người quản lý đều biết rằng một phần vai trò của họ là người lãnh đạo nhân dân là đưa các báo cáo của họ vào một vị trí mà họ có thể thành công.

Các công cụ AI trò chuyện, tổng quát như Chatgpt có thể là các công cụ rất hữu ích. Hiểu giới hạn của họ và biết nơi tốt nhất để triển khai chúng là điều quan trọng nhất.

Làm thế nào Chatgpt và AI có thể cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn

Làm thế nào phần mềm trí tuệ nhân tạo và các mô hình ngôn ngữ lớn có thể được sử dụng đằng sau hậu trường để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn?

1. Cung cấp câu trả lời tiềm năng cho đánh giá của con người

Chúng tôi biết AI thường có thể dự đoán chính xác câu trả lời đúng và những lần khác nó có thể cung cấp một cái gì đó gần với những gì cần thiết. Cung cấp các câu trả lời có khả năng nhất cho một nhân viên dịch vụ khách hàng có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian, nhưng đi đến thời điểm đó sẽ mất một số công việc thực sự. Bản thân Chatgpt hiện không cho phép người dùng điều chỉnh mô hình theo nội dung cụ thể của họ, nhưng bạn có thể làm như vậy với GPT-3 (mặc dù chưa GPT 4) và các công cụ khác.

Có những mối quan tâm về quyền riêng tư và bảo mật rõ ràng để xem xét trước khi cho phép bên thứ ba truy cập vào khách hàng và dữ liệu nội bộ cần thiết. Hiểu và kiểm soát dữ liệu được sử dụng để đào tạo các mô hình ngôn ngữ lớn là mối quan tâm rất lớn giữa các nghệ sĩ ngày nay, và đầu vào dựa trên văn bản sẽ không khác nhau.

Ngay cả sau khi đào tạo, kết quả chất lượng sẽ yêu cầu các thành viên trong nhóm có thể nói sự khác biệt giữa những điều đó nghe đúng và đó thực sự đúng.Trong ngắn hạn, các công cụ AI cung cấp văn bản dự đoán cho các đại lý dịch vụ khách hàng (tương tự như được tích hợp vào gmail) có thể cung cấp một số lợi ích mà không cần tùy chỉnh.

2. Tăng tốc trên tàu cho các thành viên nhóm mới

Bắt đầu một nhóm dịch vụ khách hàng có thể là công việc khó khăn. Có rất nhiều nơi để tìm kiếm câu trả lời và rất nhiều bối cảnh nền để học.

Một công cụ AI có thể rút ngắn rất nhiều tìm kiếm bằng cách đề xuất các tài liệu nội bộ hữu ích nhất và các bước tiếp theo. Nó cũng có thể làm giảm gánh nặng cho phần còn lại của các thành viên trong nhóm hiện tại, những người sẽ trả lời các câu hỏi cho nhân viên mới.

Trong một nghiên cứu trên hơn 5.000 đại lý dịch vụ khách hàng được xuất bản vào tháng 4 năm 2023, các tác giả đã giới thiệu một AI tổng quát (về mặt khái niệm tương tự như TATGPT). Họ phát hiện ra rằng có quyền truy cập vào hỗ trợ AI: tăng năng suất, được đo bằng các vấn đề được giải quyết mỗi giờ, trung bình 14 %, với tác động lớn nhất đến người mới và những người lao động có tay nghề thấp, và tác động tối thiểu đến những người lao động có kinh nghiệm và có tay nghề cao.”

Trong nghiên cứu này, AI có chức năng như một người bạn làm việc, ngồi bên cạnh một thành viên nhóm mới hơn và cho họ thấy câu trả lời có khả năng nhất trong bất kỳ tình huống nào. Trong hầu hết các tình huống, việc lên tàu và đào tạo từ một chuyên gia con người là thời gian bị giới hạn. Có sự trợ giúp của AI có thể mở rộng hơn và có thể khuếch đại và kéo dài thời gian đào tạo.

3. Tóm tắt các cuộc thảo luận dài

Các mô hình ngôn ngữ lớn là Thực ra giỏi tóm tắt ngôn ngữ viết. Đặc biệt trong các cuộc hội thoại hỗ trợ phức tạp, một bản tóm tắt tự động có thể giảm thời gian để một thành viên trong nhóm nhân loại hiểu được bối cảnh và giữ cho cuộc trò chuyện chuyển sang giải pháp.

4. Phân loại và ưu tiên

Các nhóm dịch vụ khách hàng dành nhiều thời gian để cố gắng tổ chức các câu hỏi sắp tới, sắp xếp chúng thành các nhóm có liên quan và hiểu nơi nào các vấn đề đang được tạo ra.

Các công cụ AI có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian bằng cách học từ các phân loại trong quá khứ và đề xuất các phân loại mới và nhất quán hơn. Đối với hầu hết các công ty, quy mô của các cuộc trò chuyện đến có nghĩa là mọi người chỉ có thể thực sự xem xét một phần nhỏ của dữ liệu. AI có thể xem xét mọi thứ, và do đó nó có thể phát hiện các mẫu và nhóm không dễ nhìn thấy đối với mọi người.

5. Giám sát chất lượng

Khi khối lượng dịch vụ khách hàng tăng lên, việc để mắt về chất lượng và tính nhất quán là một thách thức. Các công cụ AI đã có hiệu quả trong phân tích tình cảm và có thể được sử dụng để xác định các cuộc hội thoại cần được xem xét và thậm chí đề xuất các vấn đề hoặc cơ hội được giải quyết dựa trên các câu trả lời khác.

6. Chủ động cung cấp trợ giúp

Thời gian phản hồi hỗ trợ nhanh là tuyệt vời, nhưng thậm chí tốt hơn là không phải yêu cầu giúp đỡ. Áp dụng AI để xác định khi nào khách hàng bị mắc kẹt (hoặc sắp bị mắc kẹt) và cung cấp bài viết trợ giúp phù hợp nhất có thể thực sự cải thiện trải nghiệm của khách hàng ở quy mô mà khó khăn hơn để làm thủ công hơn.

Tương lai của AI trong dịch vụ khách hàng

“Làm thế nào AI có thể được sử dụng trong dịch vụ khách hàng?”Là một câu hỏi vĩnh viễn với một câu trả lời dường như thay đổi liên tục. Câu trả lời ngắn gọn, về lâu dài, là nó sẽ được sử dụng ở mọi nơi.”

Điều gì là sự thật ngày hôm nay về các khả năng (hoặc thiếu chúng) có lẽ sẽ không đúng vào năm tới. Chatgpt có thể không thể cung cấp chính xác hỗ trợ khách hàng trực tiếp bất cứ lúc nào sớm, nhưng mô hình AI-augmenting-người ở đây để ở lại.

Khi xem xét việc sử dụng AI của riêng bạn, hãy ghi nhớ những điểm này.

1. Giá trị hỗ trợ của bạn cung cấp cho khách hàng của bạn là gì?

Chatgpt không bao giờ bị vấp ngã; nó sẽ luôn tạo ra một câu trả lời. Nhưng các đại lý dịch vụ khách hàng biết rằng câu trả lời đầu tiên tốt nhất thường là một câu hỏi tiếp theo để làm rõ nhu cầu của khách hàng hoặc yêu cầu chi tiết cụ thể hơn.

Bạn cung cấp hỗ trợ vì bạn muốn khách hàng của mình thành công trong việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình để đạt được mục tiêu của họ. Bạn càng hiểu rõ những mục tiêu đó, bạn càng dễ dàng xác định được vị trí và cách AI sẽ áp dụng tốt nhất trong tình huống của bạn.

2. Cuộc trò chuyện tự nhiên làm cho những sai lầm khó tìm hơn

Rất nhiều điều làm cho Chatgpt ấn tượng là âm thanh của nó tự nhiên như thế nào, ít nhất là ngay từ cái nhìn đầu tiên. Một lỗi thực tế dễ dàng nhận ra trong danh sách đạn hơn so với khi được chôn trong ba đoạn của cuộc trò chuyện trò chuyện.

Chúng ta càng đến gần với AI âm thanh của con người, càng có nhiều khả năng đó là những sai lầm đã giành được cho đến khi quá muộn. Những cơ hội đầu tiên cho AI trong dịch vụ khách hàng có nhiều khả năng là AI đưa ra đề xuất cho con người xem xét và AI đo lường chất lượng và hiệu quả hỗ trợ của bạn.

3. Tin tưởng thực sự quan trọng

Khi mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp, một AI cung cấp câu trả lời là tốt. Nhưng khi mọi thứ sai và sai lầm, khách hàng sẽ muốn có trách nhiệm và hỗ trợ. AI không quan tâm đến những sai lầm, và nó có thể cảm thấy có trách nhiệm. Nó có thể cảm thấy bất cứ điều gì.

Khách hàng của bạn sẽ luôn muốn biết có một người quan tâm đến trải nghiệm của họ và muốn làm cho nó tốt hơn. Làm thế nào và ở đâu bạn sẽ áp dụng thời gian tương tác có giá trị nhất của con người với khách hàng của bạn khi AI đã tiếp quản một số phần lặp lại của công việc?

Ứng dụng chu đáo của công nghệ

Chatgpt sẽ không thay thế hầu hết nhân viên dịch vụ khách hàng của con người, mặc dù điều đó sẽ không ngăn một số người cố gắng biến nó thành hiện thực. Tiếp tục cải tiến các mô hình ngôn ngữ và các giao diện đối với chúng chắc chắn sẽ trở thành một phần của trải nghiệm dịch vụ khách hàng cho hầu hết các doanh nghiệp.

Các công ty thành công với các công cụ này sẽ là những công cụ tìm cách sử dụng công nghệ để khuếch đại những điều mà nhân viên của họ có thể làm tốt nhất và thêm các khả năng mà mọi người không thể làm (hoặc không thể làm ở quy mô).

Bạn càng hiểu chính xác giá trị của khách hàng của bạn, những quyết định tốt hơn bạn có thể đưa ra khi nào và nơi áp dụng công nghệ trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng.

Giống như những gì bạn thấy? Chia sẻ với một người bạn.

Mathew Patterson

Sau khi điều hành một nhóm hỗ trợ trong nhiều năm, Mat đã tham gia nhóm tiếp thị tại Trợ giúp Scout, nơi chúng tôi làm cho dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể đạt được cho các công ty thuộc mọi quy mô. Kết nối với anh ấy trên Twitter và LinkedIn.

The Aportsive Weekly: Một bản tin cho những người muốn cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt.

Hỗ trợ Chatgpt

Tất cả mọi thứ về Chatgpt

Bởi Johanna và 5 người khác 6 tác giả

Bộ chọn mô hình chatgpt Plus là gì?

Làm cách nào để tắt lịch sử trò chuyện và đào tạo mô hình? [Web]

Làm cách nào để sử dụng Chatgpt Duyệt với Bing để tìm kiếm trên web?

Tại sao tôi không thể đăng nhập vào Chatgpt?

Chatgpt cộng là gì?

Làm cách nào để xuất lịch sử và dữ liệu của tôi?

Làm cách nào để giải quyết vấn đề thanh toán?

Xóa / Không hợp lệ một liên kết được chia sẻ

Cách truy cập plugin

Làm cách nào tôi có thể truy cập API CHATGPT?

Tôi truy cập cài đặt của mình ở đâu để xem các liên kết được chia sẻ của tôi?

Làm cách nào để báo cáo nội dung có hại hoặc bất hợp pháp trong một liên kết được chia sẻ?

Chatgpt – Ghi chú phát hành

Xuất dữ liệu; Các liên kết được chia sẻ của tôi có bao gồm khi tôi xuất dữ liệu của mình từ TATGPT không?

Làm cách nào để cập nhật liên kết được chia sẻ sau khi nó được tạo?

Tạo một liên kết được chia sẻ

Câu hỏi thường gặp về liên kết chia sẻ

Chatgpt nói ‘Có một vấn đề khi chuẩn bị trò chuyện của bạn.’

Tại sao tôi nhận được một tin nhắn GPT-4 trống trong Chatgpt?

Chatgpt nói ‘chúng tôi phát hiện hoạt động đáng ngờ.’

Chatgpt nói ‘Có điều gì đó không ổn.’

Thông báo lỗi Chatgpt

Hướng dẫn tùy chỉnh cho Chatgpt

Cách Openai sử dụng captchas để xác minh nhân loại trong chatgpt

Trò chuyện hoàn thành tin nhắn hệ thống API so với hướng dẫn tùy chỉnh trong UI

Tại sao tôi không thể xem thông dịch mã?

Hỗ trợ ngôn ngữ Chats – Alpha (Web)