Vụ bê bối Betterhelp có ý nghĩa gì đối với tương lai của chăm sóc sức khỏe ảo

FTC cáo buộc rằng Betterhelp đã cung cấp cho người dùng địa chỉ email, địa chỉ IP và thậm chí trả lời các câu hỏi về sức khỏe cho các công ty của bên thứ ba, trong nỗ lực giúp họ nhắm mục tiêu quảng cáo hiệu quả hơn. Mặc dù nó không rõ liệu có một câu hỏi cụ thể hay không – nghĩa là, liệu các công ty này có trả tiền cho Betterhelp cho dữ liệu hay không – hoặc có một số loại sắp xếp khác vẫn chưa rõ ràng. Như thể người sói đó đủ tệ, tốt hơn sau đó đã cố tình lừa dối người dùng của mình về bản chất của thực tiễn xử lý dữ liệu của nó. Theo khiếu nại của FTC, các hướng dẫn và Câu hỏi thường gặp của công ty đã nhiều lần đảm bảo với người dùng trong quá trình đăng ký rằng họ sẽ không tiết lộ dữ liệu sức khỏe cá nhân của họ. Sau một Báo cáo năm 2020 trong Jezebel Cờ đỏ được nâng lên về cách các dịch vụ y tế trực tuyến, bao gồm Betterhelp, xử lý dữ liệu người dùng nhạy cảm, các giám đốc điều hành của FTC đã cung cấp cho nhóm dịch vụ khách hàng của họ. Sau đó, chỉ vào tháng 6 năm ngoái, một nhóm các thượng nghị sĩ dân chủ Chuông báo thức nâng lên về các hoạt động thu thập dữ liệu của các ứng dụng trị liệu nói chuyện, gửi thư mở cho các giám đốc điều hành Betterhelp và Talkspace để yêu cầu thông tin về mối quan hệ của họ với các nhà quảng cáo trực tuyến và nền tảng truyền thông xã hội. Họ, rõ ràng là bị bỏ qua. Trang web Betterhelp cũng có con dấu tuân thủ HIPAA mặc dù không có cơ quan chính phủ nào thực sự xem xét các hoạt động của công ty để xác định xem họ có đáp ứng các yêu cầu của HIPAA. Ngoài tiền, FTC đã thực hiện một số nhu cầu cụ thể của Betterhelp. Họ được yêu cầu ngừng ngay lập tức chia sẻ bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào về khách hàng của họ cho các bên thứ ba, để ngừng trình bày sai về thực tiễn thu thập dữ liệu của họ, để cảnh báo cho khách hàng hiện tại về việc thông tin của họ có được chia sẻ hay không, để có được sự đồng ý thông tin và để tạo ra một chương trình bảo mật toàn diện của người Viking, với sự giám sát từ một bên thứ ba độc lập. Nhóm Betterhelp, vẫn chưa giải quyết các cáo buộc một cách công khai, ngoại trừ Một tuyên bố trên trang web của họ Gọi các thực tiễn của họ là tiêu chuẩn ngành công nghiệp và gợi ý rằng FTC đang sử dụng chúng như một ví dụ điển hình để thiết lập các tiền lệ mới xung quanh tiếp thị tiêu dùng.Công ty cũng nhấn mạnh rằng họ chưa bao giờ chia sẻ tên thành viên của mình hoặc dữ liệu lâm sàng từ các buổi trị liệu của họ. Tuy nhiên, họ đã đồng ý tuân thủ đầy đủ các yêu cầu mới.

Làm thế nào vụ bê bối Betterhelp thay đổi quan điểm của chúng tôi về trách nhiệm của người ảnh hưởng

Tiếp thị có ảnh hưởng và sức khỏe tâm thần. Chi tiêu toàn cầu cho tiếp thị có ảnh hưởng dự kiến ​​sẽ đạt 15 tỷ đô la vào năm 2022 và một cách tự nhiên, các thương hiệu đã nắm bắt được phương tiện truyền thông xã hội có ảnh hưởng như thế nào trong chiến dịch tiếp thị của họ. Tiếp thị có ảnh hưởng đã phát triển theo cấp số nhân, để lại nhiều phương thức quảng cáo truyền thống hơn như tiếp thị in, phía sau. Quan hệ đối tác giữa các thương hiệu và người có ảnh hưởng liên quan đến các lĩnh vực rất đa dạng: sắc đẹp, dinh dưỡng, thể thao và gần đây, sức khỏe tâm thần.

Betterhelp là một ứng dụng tự mô tả là “làm cho tư vấn chuyên nghiệp có thể truy cập được, giá cả phải chăng, thuận tiện.”Dịch vụ đã trở nên phổ biến sau khi hợp tác với YouTubers như Philip DeFranco và Shane Dawson. Tuy nhiên, các giao dịch thương hiệu trong lĩnh vực sức khỏe tâm thần dễ bị phản ứng dữ dội và ứng dụng nhanh chóng thấy mình trong một cuộc tranh cãi. Thật vậy, người dùng ứng dụng đã nộp đơn khiếu nại với cáo buộc khác biệt giữa các khiếu nại và thông lệ của Betterhelp. Những khiếu nại lan truyền rộng rãi này đã đến thế giới trực tuyến và khiến người tạo nội dung đã chấm dứt quan hệ đối tác của họ với ứng dụng.

Trường hợp Betterhelp chỉ là bằng chứng nữa cho thấy khả năng ảnh hưởng không biết bị ràng buộc – ngay cả khi nói đến sức khỏe tâm thần.

Bất chấp những lời giải thích của người sáng lập của Betterhelp, cộng đồng trực tuyến hiện vẫn rất nghi ngờ về nền tảng. Ngoài ra, vụ bê bối đưa ra ánh sáng trách nhiệm đạo đức của những người có ảnh hưởng khi quảng cáo hàng hóa hoặc dịch vụ. Là quan điểm của một quan hệ đối tác ngon ngọt đáng để mạo hiểm sức khỏe tâm thần của hàng triệu người theo dõi (đôi khi cực kỳ trẻ)?

Ai là người tốt hơn?

Đầu tiên, chúng tôi sẽ để Betterhelp giải thích khái niệm của riêng mình, nền tảng quảng cáo chính nó là nhà cung cấp dịch vụ bán điện tử và mô tả sứ mệnh của mình là “làm cho tư vấn chuyên nghiệp có thể tiếp cận được, giá cả phải chăng, thuận tiện-vì vậy bất cứ ai đấu tranh với những thách thức của cuộc sống đều có thể giúp đỡ, mọi lúc, mọi nơi.”

Phục vụ điện tử, còn được gọi là liệu pháp điện tử hoặc trị liệu trực tuyến, mô tả các nền tảng cung cấp các dịch vụ sức khỏe tâm thần thông qua các phương tiện truyền thông trực tuyến khác nhau như e-mail, nhắn tin văn bản, phần mềm hội nghị video hoặc trò chuyện trực tuyến. Trong vài năm qua, sự tăng trưởng sâu rộng trong lĩnh vực bán điện tử có thể được nhìn thấy và, mặc dù các phân nhánh khác nhau, đã dẫn đến nhu cầu về thông tin và hướng dẫn cho khách hàng của các dịch vụ đó. Do những nhu cầu này, Hiệp hội Sức khỏe Tâm thần Trực tuyến được thành lập, một tổ chức quốc tế nhằm nghiên cứu hiệu quả của các dịch vụ sức khỏe tâm thần trực tuyến và làm rõ các quy trình cấp phép và hướng dẫn trị liệu.

Có rất nhiều lý do tại sao liệu pháp trực tuyến có xu hướng ngày càng phổ biến trong xã hội hiện đại. Nhiều bệnh nhân đã cho thấy “mức độ hài lòng cao” với điều trị thông qua phần mềm hội nghị truyền hình, như được phân tích bởi Tạp chí Tâm thần học Thế giới. Hơn nữa, các dịch vụ sức khỏe tâm thần trực tuyến, chắc chắn, một số lợi thế thuận tiện so với trị liệu truyền thống. Đầu tiên, nhiều người, đặc biệt là ở khu vực nông thôn dễ dàng tiếp cận các dịch vụ trực tuyến hơn là liên hệ với một nhà trị liệu được cấp phép. Ngoài ra, các dịch vụ như vậy thường có giá cả phải chăng hơn và có thể nhanh chóng bị hủy bỏ bất cứ lúc nào. Cuối cùng, như các vấn đề sức khỏe tâm thần, ở một mức độ nào đó, vẫn bị kỳ thị ở một số nơi trong xã hội, một số bệnh nhân có thể cảm thấy thoải mái hơn khi giao tiếp ẩn danh với một nhà trị liệu qua Internet hơn là nói chuyện với một nhà trị liệu được cấp phép.

Mặc dù có một số lời chỉ trích cá nhân đã được san bằng chống lại một số nhà cung cấp dịch vụ sức khỏe tâm thần trực tuyến cụ thể, như sẽ được giải thích chi tiết hơn; Sau đó, vẫn còn một số mối quan tâm lớn về hiệu quả của các dịch vụ đó. Mặc dù liệu pháp trực tuyến có thể phải chăng hơn so với trị liệu truyền thống, nhưng nó chủ yếu không được các công ty bảo hiểm chi trả. Ngoài ra, mặc dù cảm thấy ẩn danh hơn khi giao tiếp với một nhà trị liệu qua internet, vì với hầu hết mọi khía cạnh của internet vẫn còn một số vấn đề về quyền riêng tư rộng lớn, đặc biệt có vấn đề khi được coi là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của trị liệu. Tuy nhiên, vấn đề cấp bách nhất là, theo các chuyên gia trong lĩnh vực này, liệu pháp trực tuyến không phải là một phương pháp điều trị thích hợp cho các vấn đề sức khỏe tâm thần nghiêm trọng hơn, đặc biệt là trong các trường hợp khẩn cấp, nơi mà nhà trị liệu khó cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho người dùng. Cuối cùng, vì có các yêu cầu cấp phép khác nhau cho các nhà trị liệu và hướng dẫn điều trị trên toàn thế giới, vấn đề không chỉ là một y tế mà còn là một vấn đề hợp pháp. Câu hỏi vẫn là thủ tục cấp phép hoặc luật nào được áp dụng, như người dùng có thể, nói chung, được đối xử bởi một nhà trị liệu từ khắp nơi trên thế giới.

Tuy nhiên, để hiểu những tranh cãi xung quanh Betterhelp, thật hữu ích khi hiểu cách thức hoạt động của dịch vụ. Nói chung, một người dùng trước tiên phải điền vào bảng câu hỏi, bao gồm các chi tiết cá nhân liên quan đến cuộc sống, vấn đề và sở thích của anh ấy liên quan đến việc điều trị của anh ấy. Sau đó, Betterhelp tự động khớp với một nhà trị liệu “được cấp phép” ra khỏi mạng của nó và kết nối nó với người dùng. Do đó, Betterhelp không cung cấp dịch vụ sức khỏe tâm thần mà chỉ liên kết người dùng với một chuyên gia. Sau khi người dùng được kết hợp với một nhà trị liệu, sự lựa chọn giao tiếp được để lại cho người dùng và bao gồm liên lạc bằng tin nhắn, trò chuyện, điện thoại hoặc video. Thông qua chức năng nhắn tin, về mặt lý thuyết, người dùng có thể giao tiếp với nhà trị liệu bất cứ lúc nào và mong đợi phản hồi nhanh chóng.

Ngoài ra, người dùng cũng có thể lên lịch các phiên trực tiếp với nhà trị liệu của mình qua một chức năng lịch đơn giản trong ứng dụng. Về lý thuyết, Betterhelp hứa hẹn rằng tất cả các cố vấn là các nhà tâm lý học, nhà trị liệu hoặc nhân viên xã hội lâm sàng với ít nhất ba năm kinh nghiệm. So với trị liệu truyền thống, Betterhelp tương đối phải chăng với giá hàng tuần từ 60 đô la đến 80 đô la.

Nhìn vào phương pháp trị liệu hiện đại này, điều đó có thể giúp một số người; Câu hỏi được cho phép những gì cuộc tranh cãi công khai xung quanh các thực tiễn của Betterhelp là về? Một lần nữa, ma quỷ nằm trong các chi tiết, trong trường hợp này, các điều khoản dịch vụ của Betterhelp. Ban đầu, các điều khoản dịch vụ của công ty tuyên bố rằng công ty không thể đảm bảo một nhà trị liệu chuyên nghiệp. Nó chỉ kết nối người dùng với một nhà trị liệu, theo lý thuyết, người nên được cấp phép để được đưa vào mạng của Betterhelp. Tuy nhiên, điều này không thể được hứa hẹn bởi nền tảng. Một vấn đề khác là không dễ để xác thực rằng người ở phía bên kia của giao tiếp dựa trên web của bạn thực sự là một nhà trị liệu được đào tạo. Trách nhiệm này, theo các điều khoản ban đầu của dịch vụ, được chuyển đổi bởi chính người dùng.

Ngoài ra, hơn 80 người dùng đã nộp đơn khiếu nại về Betterhelp với Văn phòng kinh doanh tốt hơn, một tổ chức phi chính phủ nhằm mục đích giữ doanh nghiệp chịu trách nhiệm cho một số hoạt động xấu nhất định. Một số cáo buộc bao gồm những người dùng bị buộc tội quá mức và các cố vấn được giao có xu hướng không phản hồi, không có ích hoặc, trong một số trường hợp cực đoan, đã từ chối điều trị.

Những người có ảnh hưởng và quảng cáo của nền tảng Betterhelp

Chiến lược tiếp thị và người có ảnh hưởng của Betterhelp
Một phần rất lớn trong chiến lược quảng cáo của Betterhelp là việc sử dụng tiếp thị có ảnh hưởng. Các chiến dịch của họ hiện đã mở rộng trên một số nền tảng truyền thông xã hội như YouTube hoặc Instagram. Betterhelp đã sử dụng các nền tảng trung gian đáng chú ý như các khoản thanh toán phổ biến để tuyển dụng số lượng lớn những người có ảnh hưởng quan tâm đến việc tham gia vào các chiến dịch.

Do đó, Betterhelp đã cung cấp quan hệ đối tác thương hiệu cho những người có ảnh hưởng giữa những người lớn nhất trên phương tiện truyền thông xã hội: Shane Dawson và Philip DeFranco đã đăng những “video cá nhân” về cuộc đấu tranh của họ với sức khỏe tâm thần và khuyến khích những người theo dõi họ tìm kiếm sự giúp đỡ. Vào cuối video, các YouTubers đã tiến hành quảng bá các dịch vụ Betterhelp, điều này bao gồm các liên kết liên kết được báo cáo đã kiếm được tiền cho mỗi người đăng ký được ký hợp đồng bởi một trong những người hâm mộ của họ.

Liên kết liên kết
Các liên kết liên kết tương đương với một nhân viên bán lẻ kiếm được một khoản hoa hồng cho việc bán hàng mà họ đóng cửa, nhưng theo cách kỹ thuật số. Các liên kết này đã trở thành một nguồn thu nhập nghiêm trọng cho những người có ảnh hưởng khi họ kiếm được khoản thanh toán hoa hồng trên các nhấp chuột hoặc bán hàng thay mặt cho thương hiệu. Những người có ảnh hưởng chỉ cần sử dụng các liên kết có thể theo dõi, trong đó đếm số lần nhấp hoặc doanh số đã được thực hiện. Các thương hiệu chủ yếu thiết lập một chương trình liên kết để hợp tác với những người có ảnh hưởng theo dõi các nhấp chuột và doanh số được tạo ra bởi người có ảnh hưởng. Các liên kết liên kết có thể rất sinh lợi, đặc biệt đối với những người có số lượng lớn nhưng các thương hiệu yêu cầu bán hoàn toàn trước khi thanh toán hoa hồng (sau cửa sổ trả lại/trao đổi), hơn nữa, thường có ngưỡng thanh toán tối thiểu để nhận thu nhập (thông thường đặt ở mức 100 đô la).

Một số người có ảnh hưởng có thể tạo thu nhập toàn thời gian bằng cách sử dụng các liên kết liên kết trên tài khoản của họ. Mô hình kinh doanh này cực kỳ có lợi cho người tạo nội dung vì các liên kết này có thể được chia sẻ nhiều như một liên kết thường xuyên với phần thưởng bổ sung của một khoản thanh toán hoa hồng. Ngoài ra, thường không có nghĩa vụ hợp đồng nào đối với cách chia sẻ các liên kết liên kết để nội dung được cá nhân hóa cao cho từng người có ảnh hưởng.

Tuy nhiên, do các vụ bê bối và những thay đổi pháp lý gần đây, điều quan trọng là phải tiết lộ một cách thích hợp các liên kết liên kết. Hầu hết những người có ảnh hưởng tuân thủ bởi nỗi sợ phản ứng dữ dội và bao gồm một hashtag rõ ràng (#AD) để tiết lộ rằng các liên kết được liên kết.

Mặc dù các liên kết liên kết đã trở nên rất phổ biến trong thế giới của những người có ảnh hưởng, nhưng trong trường hợp của Betterhelp, YouTubers đã dần trở nên thận trọng hơn để hợp tác với nền tảng sau khi khách hàng ngày càng không hài lòng bắt đầu lên tiếng. Hơn nữa, một số YouTubers thậm chí còn rút lại lập trường của họ hoặc bắt đầu kêu gọi những người hợp tác với ứng dụng. Điều này bao gồm một trong những người khổng lồ của YouTube, Pewdiepie, tuyên bố rằng: “Betterhelp hóa ra là một người thậm chí còn tệ hơn cả những gì tôi nghĩ”. Bản ghi nhớ kênh đã phát hành một loạt chín phần về vụ bê bối trong đó nhiều bằng chứng về nền tảng đang bị phơi bày

Cuộc tranh cãi

Câu hỏi đạo đức
Rất nhiều YouTubers đăng bài về các vấn đề sức khỏe tâm thần, mệt mỏi trên YouTube, kiệt sức, v.v. Sau đó tiếp tục quảng bá một trang web sức khỏe tâm thần. Điều này bao gồm Shane Dawson, người đang thực hiện một loạt trên Jake Paul và đưa một nhà trị liệu để nói về nó. Cô ấy đã được tìm thấy trên nhiều kênh quảng bá Betterhelp. Cáo buộc là một số vấn đề sức khỏe tâm thần này là giả hoặc quá mức và họ đang sử dụng sức khỏe tâm thần để thúc đẩy một trang web.

Một điều lớn bắt đầu là nhiều người đã đăng ký Betterhelp đã không nhận ra các kế hoạch thanh toán mà họ đã mua đã kéo toàn bộ phí khi bắt đầu, vì vậy họ nghĩ rằng họ đang bị lừa đảo. Nhiều người đã phàn nàn rằng các nhà trị liệu không phản hồi hoặc không có ích và một số người cáo buộc rằng sau khi điền vào các hình thức Betterhelp, Betterhelp bảo họ đi đâu đó.

Theo Memeology và những người khác đã xem xét nó, Betterhelp có thể ghi lại các cuộc trò chuyện của bạn với bác sĩ trị liệu của bạn và bán dữ liệu mà nó thu thập được cho bạn. Có một tùy chọn để từ chối, nhưng bạn phải từ chối, nếu không họ sẽ lấy thông tin.

Hậu quả pháp lý
Tất nhiên, vấn đề nan giải Betterhelp không chỉ đưa ra các câu hỏi về đạo đức mà còn có thể dẫn đến các cuộc tranh luận pháp lý thú vị. Hãy nhớ rằng Betterhelp phụ thuộc rất nhiều vào tiếp thị liên kết, rõ ràng là điều quan trọng nhất đối với những người có ảnh hưởng tương ứng để tuân thủ các quy định liên quan trong phạm vi quyền hạn của họ. Điều này đặc biệt quan trọng, vì tiếp thị liên kết ngày càng bị hạn chế trong một số khu vực pháp lý. Ví dụ, ở Anh, Quy tắc quảng cáo không phát sóng, quảng bá bán hàng và tiếp thị trực tiếp (mã CAP), yêu cầu một người có ảnh hưởng quảng bá một sản phẩm cụ thể và do đó đóng vai trò là nhà tiếp thị có thể nhận dạng rõ ràng như vậy và không hành động sai Là người tiêu dùng sản phẩm.

Trong mã CAP, nó được viết rõ ràng rằng khi “các cá nhân hành động bên ngoài mục đích kinh doanh của họ hoặc [..] không xác định được một ý định thương mại đằng sau một bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội “Điều này có khả năng vi phạm luật pháp và tạo thành một thực tiễn thương mại không công bằng. Tất nhiên, yêu cầu này phù hợp với lập trường chung được thực hiện bởi các khu vực pháp lý khác nhau hiện nay rằng quảng cáo phải được xác định như vậy. Mặc dù có thể dễ dàng nhận ra ý định thương mại đằng sau một số bài đăng nhất định trên Instagram, Facebook, v.v., Các trường hợp không phải lúc nào cũng bị cắt rõ ràng khi nói đến các video dài hơn. Điều này đặc biệt là trường hợp khi video liên quan được xuất bản bởi một YouTuber yêu dấu, người có thể dễ dàng kết hợp các chi tiết cá nhân về cuộc sống của anh ấy với thông tin được điều khiển thương mại về một số dịch vụ mà anh ấy hoặc cô ấy sử dụng. Trong những trường hợp đó, những người theo dõi có thể khó phân biệt giữa một dịch vụ hoặc sản phẩm mà YouTuber thực sự tin tưởng hoặc những người mà anh ta đang tích cực quảng cáo.

Tuy nhiên, các yêu cầu tiết lộ như một hình thức bảo vệ người tiêu dùng không chỉ tồn tại ở Anh mà còn, ví dụ, ở Hoa Kỳ, nơi Betterhelp đang tích cực quảng bá dịch vụ của họ. Ủy ban Thương mại Liên bang chỉ mới cập nhật các hướng dẫn chứng thực của mình để đảm bảo rằng các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội với ý định thương mại được dán nhãn đúng cách bởi cả người tạo nội dung, cũng như bởi đối tác kinh doanh có liên quan.

Liên quan đến Betterhelp, hoặc các dịch vụ trị liệu điện tử tương tự, điều này có khả năng có vấn đề. Khi một YouTuber, như đã nhiều lần xảy ra, nói về các vấn đề sức khỏe tâm thần của chính mình và cách anh ấy cảm thấy tốt hơn sau khi đăng ký Betterhelp và đã sử dụng dịch vụ của họ, anh ấy hành động như một người tiêu dùng thông thường. Nếu một người có ảnh hưởng như vậy không tiết lộ đầy đủ quan hệ đối tác thương mại của mình với doanh nghiệp, điều này sẽ gây hiểu lầm.

Kết luận

Như chúng tôi đã khám phá, sức khỏe tâm thần đã trở thành một doanh nghiệp rất sinh lợi cho tiếp thị có ảnh hưởng. Tuy nhiên, nhiều người vẫn (đúng) cho rằng sức khỏe tinh thần không nên được thúc đẩy bởi các ngôi sao truyền thông xã hội. Vụ bê bối Betterhelp gần đây trong đó một ứng dụng tư vấn trực tuyến được quảng cáo rộng rãi đã được phát hiện là kém tin cậy hơn so với nó được quảng bá, làm sáng tỏ hậu quả của những người có ảnh hưởng thúc đẩy các dịch vụ mà không có xu hướng chất lượng của nó. Những người có ảnh hưởng đã sử dụng các liên kết liên kết đến ứng dụng Betterhelp đã bị buộc tội tận dụng sức khỏe tâm thần của những người theo dõi họ. Tầm quan trọng của sức khỏe tâm thần không bao giờ được làm suy yếu, và sức mạnh của tiếp thị có ảnh hưởng nên được sử dụng để thúc đẩy các lựa chọn lành mạnh, đáng tin cậy cho mọi người. Thật không may, tình huống Betterhelp chỉ là một chỉ số về vấn đề rộng hơn: những người có ảnh hưởng thúc đẩy hàng hóa hoặc dịch vụ cho triển vọng tài chính của riêng họ.

Vì vậy, một câu hỏi nên được hỏi là làm thế nào để điều chỉnh các sản phẩm có thể hoặc thực sự nên được quảng bá bởi những người có ảnh hưởng. Cụ thể, mức độ nghiêm trọng của tác động của các bệnh về sức khỏe tâm thần sẽ đòi hỏi nghĩa vụ siêng năng đối với các phương tiện truyền thông xã hội lưu trữ nội dung sáng tạo, nhằm mục đích thúc đẩy các dịch vụ kiếm tiền từ các vấn đề này. Ít nhất các nhiệm vụ như vậy sẽ có ý nghĩa cho đến khi hiệu quả của các nhà cung cấp trị liệu điện tử có thể so sánh được đã được chứng minh vượt quá sự nghi ngờ hợp lý và họ được giải thoát khỏi những lời chỉ trích hiện đang được san bằng chống lại họ.

Điều này dẫn chúng ta đến một câu hỏi lớn hơn nhưng vẫn chưa được trả lời: Những người có ảnh hưởng có trách nhiệm đối với sau đây khi quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu?

Theo dõi chúng tôi trên Instagram @influencerlaw để tìm câu trả lời.

Viết bởi các sinh viên luật châu Âu: Nahomi Deltombe Và Florian Bachmann Nhiều blog hơn trên Blog luật Maastricht

Vụ bê bối Betterhelp có ý nghĩa gì đối với tương lai của chăm sóc sức khỏe ảo?

Lon Harris là người đóng góp cho DOT.LA. Tác phẩm của anh cũng đã xuất hiện trên màn hình, Rottentomatoes và Inside Streaming.

Đây là phiên bản web của dấu chấm.Bản tin hàng tuần của LA. Đăng ký để nhận được tin tức mới nhất về Sân cảnh công nghệ, khởi nghiệp và đầu tư mạo hiểm của Nam California. Nền tảng Betterhelp kết nối bệnh nhân với các cố vấn và trị liệu trực tuyến. Nó là một trong số lượng lớn các công ty khởi nghiệp và dịch vụ sử dụng hội nghị trò chuyện và video trực tiếp để giúp tìm kiếm và làm việc với các bác sĩ và chuyên gia dễ dàng hơn và dễ tiếp cận hơn bao giờ hết. Nó là một lĩnh vực đặc biệt bùng nổ, vì những lý do rõ ràng, trong đại dịch và khóa. Nhưng rất lâu trước đó – năm 2015 – Betterhelp đã đủ phổ biến để được mua lại bởi người khổng lồ chăm sóc sức khỏe ảo Teladoc. Công ty hiện có xuống dưới lửa Để chia sẻ không đúng dữ liệu cá nhân nhạy cảm của khách hàng với các nền tảng bên ngoài, bao gồm Facebook, Snapchat, Criteo và Pinterest. Tuần này, Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đã cấm công ty khỏi tất cả các hoạt động như vậy tiến về phía trước, đã phạt họ 7 đô la.8 triệu và yêu cầu thay đổi trong cách xử lý dữ liệu khách hàng của Betterhelp.

Bản thân các khoản phí khá nghiêm trọng

FTC cáo buộc rằng Betterhelp đã cung cấp cho người dùng địa chỉ email, địa chỉ IP và thậm chí trả lời các câu hỏi về sức khỏe cho các công ty của bên thứ ba, trong nỗ lực giúp họ nhắm mục tiêu quảng cáo hiệu quả hơn. Mặc dù nó không rõ liệu có một câu hỏi cụ thể hay không – nghĩa là, liệu các công ty này có trả tiền cho Betterhelp cho dữ liệu hay không – hoặc có một số loại sắp xếp khác vẫn chưa rõ ràng. Như thể người sói đó đủ tệ, tốt hơn sau đó đã cố tình lừa dối người dùng của mình về bản chất của thực tiễn xử lý dữ liệu của nó. Theo khiếu nại của FTC, các hướng dẫn và Câu hỏi thường gặp của công ty đã nhiều lần đảm bảo với người dùng trong quá trình đăng ký rằng họ sẽ không tiết lộ dữ liệu sức khỏe cá nhân của họ. Sau một Báo cáo năm 2020 trong Jezebel Cờ đỏ được nâng lên về cách các dịch vụ y tế trực tuyến, bao gồm Betterhelp, xử lý dữ liệu người dùng nhạy cảm, các giám đốc điều hành của FTC đã cung cấp cho nhóm dịch vụ khách hàng của họ. Sau đó, chỉ vào tháng 6 năm ngoái, một nhóm các thượng nghị sĩ dân chủ Chuông báo thức nâng lên về các hoạt động thu thập dữ liệu của các ứng dụng trị liệu nói chuyện, gửi thư mở cho các giám đốc điều hành Betterhelp và Talkspace để yêu cầu thông tin về mối quan hệ của họ với các nhà quảng cáo trực tuyến và nền tảng truyền thông xã hội. Họ, rõ ràng là bị bỏ qua. Trang web Betterhelp cũng có con dấu tuân thủ HIPAA mặc dù không có cơ quan chính phủ nào thực sự xem xét các hoạt động của công ty để xác định xem họ có đáp ứng các yêu cầu của HIPAA. Ngoài tiền, FTC đã thực hiện một số nhu cầu cụ thể của Betterhelp. Họ được yêu cầu ngừng ngay lập tức chia sẻ bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào về khách hàng của họ cho các bên thứ ba, để ngừng trình bày sai về thực tiễn thu thập dữ liệu của họ, để cảnh báo cho khách hàng hiện tại về việc thông tin của họ có được chia sẻ hay không, để có được sự đồng ý thông tin và để tạo ra một chương trình bảo mật toàn diện của người Viking, với sự giám sát từ một bên thứ ba độc lập. Nhóm Betterhelp, vẫn chưa giải quyết các cáo buộc một cách công khai, ngoại trừ Một tuyên bố trên trang web của họ Gọi các thực tiễn của họ là tiêu chuẩn ngành công nghiệp và gợi ý rằng FTC đang sử dụng chúng như một ví dụ điển hình để thiết lập các tiền lệ mới xung quanh tiếp thị tiêu dùng.Công ty cũng nhấn mạnh rằng họ chưa bao giờ chia sẻ tên thành viên của mình hoặc dữ liệu lâm sàng từ các buổi trị liệu của họ. Tuy nhiên, họ đã đồng ý tuân thủ đầy đủ các yêu cầu mới.

Nhiều câu hỏi phát sinh về một số thực tiễn của Betterhelp

Các báo cáo gần đây từ Hành vi xấu xa Và Newsweek Lưu ý rằng nhiều khách hàng Betterhelp đã phàn nàn về việc điều trị mà họ nhận được trên các dịch vụ truyền thông xã hội như Tiktok, với một số cuộc thảo luận thậm chí còn lan truyền. Hầu hết các vấn đề đi xuống do sự thiếu chuyên nghiệp; Một phụ nữ trẻ phàn nàn về việc nhà trị liệu được chỉ định của mình nhận cuộc gọi điện thoại cá nhân ở giữa phiên của mình, trong khi những người khác trích dẫn sự thiếu quan tâm hoặc tham gia từ các nhà cung cấp của họ. Những cáo buộc khác đã đi xa hơn nhiều. Một người phụ nữ Miami đi theo “Kat” đã nói với phó rằng nhà trị liệu tốt hơn của cô ấy.Một bệnh nhân khác mắc chứng rối loạn căng thẳng sau chấn thương phức tạp (CPTSD) cáo buộc rằng cô ấy đã bị bệnh chấn thương tái hiện. Vào tháng 12 năm 2022, CácTạp chí Phố Wall đã nói chuyện với một bệnh nhân đồng tính 22 tuổi có nhà trị liệu tốt hơn Trị liệu chuyển đổi như một chiến lược đoàn tụ với gia đình. Những khiếu nại này có thể đã đưa ra tiêu đề và xu hướng trên phương tiện truyền thông xã hội, nhưng họ đã thực sự làm chậm lại tốt hơn. Công ty cào cào trên Doanh thu 1 tỷ đô la Từ hơn 1 triệu bệnh nhân vào năm 2022, tăng 300 triệu đô la so với năm trước. Hiện tại, 25.000 nhà trị liệu được giới thiệu trên nền tảng, trong đó chỉ có 50 triệu tương tác vào năm ngoái.

Vụ bê bối này ảnh hưởng đến tương lai của chăm sóc sức khỏe ảo như thế nào

Có một nhu cầu rất thực tế đối với loại dịch vụ Betterhelp và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe ảo khác cung cấp. Sau đó, câu hỏi trở thành liệu các công ty hiện đang tồn tại trong không gian có thể được tin tưởng với thông tin y tế nhạy cảm hay không, và nếu và làm thế nào họ có thể bị buộc phải bảo vệ quyền riêng tư của người dùng của chính họ. Rõ ràng, một dịch vụ kiếm được 1 tỷ đô la trong một năm có thể chi trả để trả 7 đô la.8 triệu tiền. Cũng như vậy, Betterhelp không phải là công ty có vấn đề duy nhất trong không gian này. Những nỗ lực của FTC, chống lại công ty là một phần của một chiến dịch sâu rộng Để giải quyết cách các nhà môi giới dữ liệu của người Viking, người Mỹ giao dịch dữ liệu sức khỏe tâm thần của người Mỹ để kiếm lợi nhuận. Tháng trước, họ cũng đã phạt nhà cung cấp nhà thuốc và telehealth trực tuyến Goodrx $ 1.5 triệu để chia sẻ dữ liệu sức khỏe của người tiêu dùng với Google và Facebook; Giống như Betterhelp, công ty đó cũng đã trả tiền mà không thực sự thừa nhận bất kỳ hành vi sai trái nào. Năm 2022, 28 trong số 32 ứng dụng sức khỏe tâm thần Được xem xét bởi Mozilla chia sẻ người dùng của họ Thông tin cá nhân với các công ty bên thứ ba. Có vẻ như rõ ràng rằng, nếu chúng ta muốn tiếp tục sử dụng các loại dịch vụ này, người Mỹ sẽ cần phải bằng cách nào đó buộc họ phải duy trì một số mức độ cơ bản của sự quyết định.

Từ các bài viết trang web của bạn

• Khởi nghiệp Telehealth Kiira mở đầu phòng khám sức khỏe trực tiếp đầu tiên
• XEM: Ba công ty y tế, các nhà đầu tư sân trong chương trình giới thiệu về sân khởi nghiệp của chúng tôi
• Gigxr có trụ sở tại Venice được sao lưu để cập nhật đào tạo y tế với thực tế ảo ›

Các bài viết liên quan trên web

• Nhà trị liệu giải thích tại sao các chuyên gia ghét Betterhelp trong viral tiktok ›
• Bệnh nhân Betterhelp tức giận tại các nhà trị liệu ‘sơ sài’
• Vụ bê bối Betterhelp đã thay đổi quan điểm của chúng tôi như thế nào về người có ảnh hưởng . —