Kênh YouTube

Có hàng triệu kênh chưa được khám phá trên YouTube. Với ChannelCrawler, bạn có thể lọc cho người tạo cụ thể, hãy lập danh sách kênh và nhận thông tin liên hệ như e-mail. Chọn một tài khoản cao cấp để truy cập hơn 40 bộ lọc và xem hàng ngàn kênh mỗi ngày. Sau đó nhấn ‘Xuất’ để tải xuống dữ liệu!

Làm thế nào để lái từ miệng | Nilan Peiris (CPO của Wise)

Mang lại cho bạn bởi Pendo, nền tảng tất cả trong một cho các công ty dẫn đầu sản phẩm xây dựng trải nghiệm kỹ thuật số đột phá | Wix Studio, nền tảng sáng tạo web được xây dựng cho các cơ quan | Masterworks-những người tham gia nghệ thuật blue-chip

Nilan Peiris là giám đốc sản phẩm tại Wise, một trong những công ty công nghệ phát triển nhanh nhất (và có lợi nhuận) trên thế giới. Wise cho phép bất cứ ai gửi tiền hơn 60 loại tiền tệ đến hơn 160 quốc gia với chi phí thấp và trong suốt lịch sử của nó đã phát triển chủ yếu thông qua truyền miệng. Trong tập hôm nay, chúng tôi thảo luận:

• Lời khuyên chiến thuật về việc lái xe truyền miệng (WOM)

• Chiến lược đo lường WOM

• Cách khảo sát NPS đã giúp khôn ngoan xác định chiến lược tăng trưởng và sản phẩm của họ

• Làm thế nào khôn ngoan khuyến khích các đội làm những điều khó khăn

• Sự thay đổi nhỏ tạo ra sự gia tăng 3 lần trong giới thiệu

• Cách thức cấu trúc khôn ngoan của các nhóm sản phẩm và tăng trưởng của mình

Tìm Nilan Peiris ở đâu:

Tìm Lenny ở đâu:

Trong tập này, chúng tôi bao gồm:

(00:00) Bối cảnh Nilan

(03:27) Tổng quan ngắn gọn về khôn ngoan

(06:11) Cách đo truyền miệng

(07:56) Tại sao khôn ngoan dựa vào WOM

(10:21) Tại sao Wise xây dựng chuyển động WOM của họ bằng phương pháp NPS

(16:13) Làm thế nào WOM giải quyết các vấn đề về niềm tin

(18:55) Làm thế nào để có được 9 hoặc 10 trên thang đo NPS

(20:51) Xác định người dùng sẽ làm gì

(21:31) Những sai lầm phổ biến Các công ty thực hiện khi cố gắng lái xe WOM

(23:24) Sử dụng phương pháp làm việc ngược của người Viking tại Airbnb

(25:45) Làm thế nào khôn ngoan có thể cung cấp phí chuyển tiền thấp hơn đáng kể

(27:51) Ba chi phí liên quan đến việc chuyển tiền

(32:02) VS hợp lý. lý do phi lý đằng sau các khuyến nghị

(34:11) Ưu tiên hạnh phúc của khách hàng

(38:14) Làm thế nào khôn ngoan tiếp cận thử nghiệm

(46:11) Suy nghĩ về đánh giá hiệu suất và phân tích chung

(48:06) Làm thế nào khôn ngoan cung cấp trải nghiệm ngân hàng tốt hơn 10 lần

(51:57) Lời khuyên về cách tiếp cận tiếp thị truyền miệng

(53:47) Xây dựng văn hóa làm những việc khó khăn

(55:59) Cấu trúc vĩ mô của ngân hàng quốc tế và nơi khôn ngoan phù hợp

(57:54) Làm thế nào khôn ngoan giải quyết các quy định địa phương trong dòng chảy trên tàu của họ

(1:01:49) Các nhóm cấu trúc khôn ngoan như thế nào

(1:03:26) Sự thay đổi nhỏ tạo ra sự gia tăng 3 lần trong giới thiệu

(1:08:01) Những nỗ lực từ thiện của Nilan

(1:09:13) Vòng sét

Tham chiếu:

Sản xuất và Tiếp thị của https: // Penname.đồng. Đối với các câu hỏi về việc tài trợ cho podcast, email [được bảo vệ email] .

Lenny có thể là một nhà đầu tư trong các công ty đã thảo luận.

Nhận toàn bộ quyền truy cập vào bản tin của Lenny tại www.Lennysnewsletter.com/đăng ký

Nilan Peiris (00:00:00):

Một số người tập trung vào tỷ lệ chuyển đổi, như, “Tôi sẽ làm điều này thực sự, thực sự lắt léo.”Và điều đó thật tuyệt. Bạn sẽ tăng trưởng hơn một chút. Nhưng để được đề xuất, bạn sẽ tắt tất người dùng. Bạn phải cung cấp cho họ một trải nghiệm mà họ không biết trước đây là có thể. Và khi bạn ở nơi làm điều gì đó mà chưa ai từng làm trước đây, đó là khi bạn nhận được nó.

Chào mừng bạn đến với Podcast của Lenny, nơi tôi phỏng vấn các nhà lãnh đạo sản phẩm và chuyên gia tăng trưởng đẳng cấp thế giới để học hỏi từ việc xây dựng kinh nghiệm giành chiến thắng khó khăn của họ và phát triển các sản phẩm thành công nhất hiện nay. Hôm nay khách của tôi là Nilan Peiris. Nilan là Giám đốc sản phẩm tại Wise, nơi ông đã hơn 11 năm, về cơ bản là từ khi bắt đầu cuộc hành trình. Nếu bạn không quen thuộc với khôn ngoan, bạn nên. Họ làm cho nó cực kỳ dễ dàng và rẻ tiền để gửi tiền quốc tế. Tôi là một người dùng và khách hàng thường xuyên, và vì sản phẩm rất tuyệt vời, họ đã phát triển chủ yếu thông qua truyền miệng. Khoảng 70% sự tăng trưởng của họ xuất hiện từ truyền miệng. Và trong cuộc trò chuyện của chúng tôi, Nilan phá vỡ chính xác cách họ làm cho truyền miệng thành công cho sản phẩm của họ. Tôi không biết bất kỳ người sáng lập nào không muốn có thêm phát triển truyền miệng, và lời khuyên của Nilan là lời khuyên chiến thuật và hữu ích nhất mà tôi từng nghe về cách thực sự thúc đẩy phát triển truyền miệng của bạn. Tôi thực sự rất vui mừng khi bạn nghe tập phim này, và học hỏi từ Nilan. Và với điều đó, tôi mang đến cho bạn Nilan Peiris, sau một lời ngắn từ các nhà tài trợ của chúng tôi.

Tập này được Pendo, nền tảng tất cả trong một cho các công ty dẫn đầu sản xuất xây dựng trải nghiệm kỹ thuật số đột phá. Với tất cả các công cụ bạn cần, tất cả trong một nền tảng đơn giản để sử dụng, Pendo giúp bạn dễ dàng trả lời các câu hỏi quan trọng về cách người dùng tham gia vào sản phẩm của bạn và sau đó biến những hiểu biết đó thành hành động. Với phân tích sản phẩm, hướng dẫn trong ứng dụng mã thấp, phản hồi của người dùng và phát lại phiên, các lộ trình có thể tùy chỉnh và các hiểu biết và chiến dịch được tạo ra AI, Pendo là giải pháp duy nhất bạn cần xây dựng, vận chuyển và tối ưu hóa chuyển động dẫn đầu sản phẩm thành công. Nhưng đừng lấy lời của tôi cho nó. Tạo tài khoản Pendo miễn phí của bạn ngay hôm nay và bắt đầu xây dựng những trải nghiệm tốt hơn trên mọi góc của sản phẩm của bạn. P.S., muốn đưa bí quyết sản phẩm của bạn một bước nữa? Kiểm tra các khóa học chứng nhận của Pendo do các chuyên gia PLG hàng đầu và thiết kế để giúp bạn phát triển và tiến bộ trong sự nghiệp. Tìm hiểu thêm và trải nghiệm sức mạnh của nền tảng Pendo ngày hôm nay tại Pendo.IO/Lenny. Đó là Pendo.IO/Lenny.

Tập này được Wix Studio mang đến cho bạn. Cơ quan của bạn vừa hạ cánh một khách hàng trong mơ. Bạn đã có những ý tưởng lớn cho trang web, nhưng bạn có công cụ để mang lại tầm nhìn đầy tham vọng của mình? Hãy để tôi nói với bạn về Wix Studio, nền tảng mới cho phép các cơ quan cung cấp các trang web khách hàng đặc biệt với hiệu quả tối đa. Làm sao? Đầu tiên, hãy nói về khả năng thiết kế nâng cao. Với Wix Studio, bạn có thể xây dựng các bố cục độc đáo với trải nghiệm lưới cách mạng và xem quy mô các yếu tố theo tỷ lệ.

Hoạt hình không có mã thêm Sparks of Felight trong khi thêm CSS tùy chỉnh mang lại toàn bộ kiểm soát thiết kế, đưa các dự án khách hàng đầy tham vọng vào cuộc sống trong bất kỳ ngành nào với bộ giải pháp kinh doanh tích hợp đầy đủ. Từ thương mại điện tử đến các sự kiện, đặt chỗ và nhiều hơn nữa, và mở rộng các khả năng hơn nữa với hàng trăm API và tích hợp. Bạn biết những gì khác? Các quy trình công việc chỉ có ý nghĩa. Có các công cụ AI tích hợp, trên vải cộng tác, không gian làm việc tập trung, tái sử dụng tài sản trên các trang web, bàn giao khách hàng liền mạch và đó không phải là tất cả. Tìm hiểu thêm tại Wix.com/studio. Nilan, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã ở đây. Chào mừng bạn đến với podcast.

Nilan Peiris (00:03:32):

Cảm ơn vì đã có tôi, Lenny.

Vì vậy, bạn là giám đốc sản phẩm tại Wise, mà tôi không biết nếu bạn biết điều này, nhưng tôi là một người dùng hoạt động hàng tuần rất hạnh phúc. Để cho mọi người một chút bối cảnh về khôn ngoan, bạn có thể giải thích, khôn ngoan làm gì? Và cũng chia sẻ có thể một vài chỉ số để mang đến cho mọi người cảm giác về quy mô mà khôn ngoan đã đạt được vào thời điểm này.

Nilan Peiris (00:03:51):

Chúng tôi đang tìm cách giải quyết các vấn đề liên quan đến chuyển động tiền xuyên biên giới, đó là việc di chuyển tiền qua biên giới là khá chậm. Nó thực sự thực sự đắt tiền, và nó thực sự khó thực hiện. Chúng tôi giải quyết nó với ba sản phẩm, sản phẩm chuyển tiền của chúng tôi, đó là những gì chúng tôi bắt đầu, tài khoản của chúng tôi, sẽ như thế nào, nghĩ đến việc cố gắng giải quyết các vấn đề của ngân hàng quốc tế với. Và cuối cùng, chúng tôi cũng có một sản phẩm doanh nghiệp nơi chúng tôi lấy cơ sở hạ tầng cơ bản cung cấp các sản phẩm mà chúng tôi đã xây dựng và nhúng chúng vào các ngân hàng và các sản phẩm mà mọi người sử dụng mỗi ngày, sau đó phóng to các số. Vì vậy, chúng ta phải đi một chút trên hành trình. Vì vậy, hôm nay chúng ta hiện đang di chuyển khoảng 12 tỷ đô la mỗi tháng, tăng từ 30 đến 40% mỗi năm. Chúng tôi mất khoảng 0.Trung bình 65% trên tất cả các tuyến của chúng tôi như giá cả và chúng tôi đã có lãi trong hơn bốn năm nay, với tỷ suất lợi nhuận 20% EBITDA.

Nhưng có lẽ chỉ số tôi tự hào nhất, và điều khó khăn nhất để xảy ra trong tất cả những điều đó là chúng tôi đã có được 70% người dùng phát hiện ra điều khôn ngoan vào tháng trước thông qua truyền miệng. Vì vậy, theo ngữ cảnh, chúng tôi có 16 triệu khách hàng và chúng tôi có được khoảng một triệu một phần tư, khoảng 10 triệu hoạt động, và vâng, trong số một triệu người đã tham gia khôn ngoan lần đầu tiên, 700.000 người đã phát hiện ra về một người bạn.

Có một vài chỉ số ở đó thực sự nổi bật với tôi. Một là bạn đang kiếm được một triệu người dùng mới một phần tư, điều này thật điên rồ. Giống như một triệu người mới tham gia khôn ngoan mỗi quý. Đó là một con số đáng kinh ngạc. Số khác là những gì bạn vừa chia sẻ xung quanh truyền miệng, về cơ bản hơn hai phần ba người đang khám phá ra khôn ngoan và tham gia khôn ngoan qua truyền miệng. Miệng. Tôi muốn dành phần lớn cuộc trò chuyện của chúng tôi về chủ đề truyền miệng này. Tôi nghĩ rằng nó cực kỳ hiếm khi bạn có thể tăng từ miệng, và sự phát triển của bạn đến từ truyền miệng bao nhiêu.

Về cơ bản, bạn đã phát triển một hệ thống về cách lái truyền miệng và cách cấu trúc nhóm, mục tiêu, ưu tiên của bạn và những thứ như thế để dựa vào kênh tăng trưởng này. Và vì vậy, tôi chỉ có một triệu câu hỏi xung quanh cách bạn nghĩ về truyền miệng, và điều đầu tiên là, làm thế nào để bạn đo truyền miệng? Làm thế nào để bạn biết rằng, 70% sự tăng trưởng của bạn đang đi qua truyền miệng?

Nilan Peiris (00:06:28):

Chúng tôi hỏi khách hàng, là câu trả lời ngắn gọn. Vì vậy, chúng tôi có một mô hình phân bổ, như bạn có thể tưởng tượng, và chúng tôi đã có một mô hình từ những ngày đầu và nó phủ lên tất cả các dữ liệu giới thiệu và dữ liệu cookie bạn có trong các lượt truy cập đến trang web. Vì vậy, bạn biết rằng. Và sau đó rõ ràng bạn có những thứ nhạc phim, và chúng tôi lấy mẫu, và hỏi khách hàng một bộ câu hỏi về điều này, và sau đó phủ lên. Những gì xuất hiện trong theo dõi web của bạn như lưu lượng truy cập trực tiếp để cho chúng tôi cảm giác về số lượng truyền miệng đó lớn như thế nào và đó là những gì đưa chúng tôi trở lại chỉ số 70%.

Và thực tế, làm thế nào để bạn thực sự hỏi mọi người? Có một chút bật lên trên trang web?

Nilan Peiris (00:07:09):

Nó thực sự được tích hợp vào dòng chảy. Vì vậy, khi chúng tôi xây dựng nó ban đầu, chúng tôi nghĩ rằng nó khá tuyệt, tiếp thị và mua lại khách hàng là một phần của sản phẩm, và chúng tôi thực sự nên khâu nó vào trải nghiệm một cách liền mạch để chúng tôi có thể thực hiện điều này một cách hiệu quả hơn trong tương lai.

Đó thực sự, tại Airbnb, chính xác là cách nhóm làm điều đó, để hiểu bao nhiêu phần trăm tăng trưởng là truyền miệng. Nó chỉ là một cửa sổ bật lên kẽ một chút khi bạn ghé thăm, Airbnb.com, “Làm thế nào bạn nghe về chúng tôi?”Bạn nghĩ rằng có một số cách ưa thích để hiểu những thứ, nhưng nó giống như, chỉ cần hỏi mọi người, họ sẽ cho bạn biết họ đã nghe về nó như thế nào.

Nilan Peiris (00:07:40):

Tuyệt vời. Được rồi, vì vậy chỉ để đào sâu vào thịt của nó, những gì là sự thay đổi lớn nhất trong việc giúp bạn phát triển đáng kể truyền miệng, và biến nó thành một đòn bẩy tăng trưởng lớn cho Wise?

Nilan Peiris (00:07:53):

Vâng, trước khi tôi khởi động điều này, chúng ta cũng sẽ lùi lại một bước và tại sao thậm chí tập trung vào điều này? Vì vậy, trong những ngày đầu, khi tôi gặp những người sáng lập, Kristo và Tyler. Điều đó khá buồn cười, tôi đã nói với họ khi họ chỉ là những người sáng lập, và không có một nhóm thực sự, và với sự khởi đầu của một sản phẩm, và họ nói, “Nilan, bạn phải gặp những người này, họ đã Có một sản phẩm tuyệt vời, họ không có bất kỳ khách hàng nào.”Và tôi đã ngồi đó với họ và chúng tôi đã ra mắt quảng cáo Google đầu tiên và trong những ngày đầu bạn thử mọi thứ, hy vọng rằng một cái gì đó hoạt động. Nhưng lùi lại một bước, nghĩ về tiền là hàng hóa cuối cùng. Thật khó để xây dựng một doanh nghiệp đắt tiền di chuyển tiền của bạn ở đâu đó, và nó tốn rất nhiều điều.

Vì vậy, xây dựng một doanh nghiệp chuyển tiền dẫn đến thương hiệu, thương hiệu đã khá tốt, đúng? Bạn sẽ cảm thấy khá đặc biệt sau đó, để có ít tiền hơn sau đó. Vì vậy, những gì chúng tôi đang tìm kiếm luôn luôn, nhưng những kênh nào có khả năng mở rộng và có thể tiếp cận toàn bộ khán giả của chúng tôi, nhưng có một chi phí phân phối cực kỳ thấp. Vì vậy, đó là một điều dẫn chúng ta đến truyền miệng và một chút khác, khi chúng ta nói về tiếp thị sau đó, thách thức khác với tiếp thị là duy nhất là vì chúng ta có giá thấp hơn, nhưng là một sản phẩm vượt trội, chúng ta có ít hơn Biên độ để chi tiêu cho tiếp thị hơn những người khác trong một số kênh trả phí nhất định. Vì vậy, đó là một lý do khác tại sao tiếp thị vốn đã khó. Đội ngũ tiếp thị của chúng tôi thực hiện công việc tuyệt vời tại Wise, để làm việc trong những ràng buộc đó.

Nhưng trở lại câu hỏi của bạn, giống như, điều lớn nhất chúng tôi đã làm để chuyển lời nói. Khi tôi tham gia khôn ngoan, và bắt đầu cãi nhau với truyền miệng, tôi đã dành một loạt thời gian với những người bạn của tôi ở Mỹ và trên toàn thế giới, Andrew Chen, một số chuyên gia tăng trưởng khác, điều này sẽ trở lại 10, 12 năm. Nó giống như những gì miệng, ai đã làm nó? Hệ thống là gì? Bạn đo được gì? Thực sự không có gì ngoài đó. Vì vậy, chúng tôi đã phải tìm ra lối thoát của chúng tôi. Vì vậy, bước đầu tiên là hỏi nó, và bước thứ hai là loại hình như thế nào để bạn biết những gì đang thúc đẩy nó? Và proxy tốt nhất mà chúng tôi tìm thấy cho đây là điều mà hầu hết mọi người đã nghe nói, rằng chúng tôi thực sự đã sử dụng khá nhiều là điểm số của nhà quảng bá ròng.

Vì vậy, từ những ngày đầu, chúng tôi sẽ bắt đầu hỏi khách hàng và có lẽ bạn đã thấy cuộc khảo sát này, “bạn có muốn giới thiệu khôn ngoan với một người bạn?”

Chưa bao giờ thấy điều đó trong đời tôi. Chưa bao giờ được hỏi câu hỏi đó.

Nilan Peiris (00:10:39):

Chính xác. Có [không nghe được 00:10:41] bạn đã nói. Và cuối cùng, bạn đã có thang đo, từ 0 đến 10 và lý thuyết là chín đến 10. Từ 0 đến sáu, những kẻ gièm pha và bảy đến tám là loại trung tính trên sản phẩm của bạn. Đặt cược hấp dẫn là khi chúng tôi phủ lên điều này. Vì vậy, chúng tôi có truyền miệng, đó là khoảng 50 phần trăm, và sau đó chúng tôi có một chương trình giới thiệu. Khi chúng tôi phủ lên dữ liệu giới thiệu qua dữ liệu khảo sát của NPS, chúng tôi đã thấy một cái gì đó thực sự thú vị.

Có tỷ lệ mời rất thấp ở một đến sáu, và không chỉ mời, tỷ lệ chuyển đổi của người dùng đã tham gia để mời. Nhưng khi chúng tôi có người từ sáu và tám nhóm này, họ đã nhân đôi số người họ nói. Tám đến chín, họ nhân đôi một lần nữa và chín đến 10, họ lại tăng gấp đôi. Vì vậy, điều này khá điên rồ khi bạn nhìn thấy nó lần đầu tiên. Tôi sẽ quay lại câu hỏi của bạn trong một giây, nhưng đó là sự tích tụ khá cốt lõi đối với nó, bởi vì khi bạn là người quản lý sản phẩm, giống như bạn đã ở trong sự nghiệp của mình, một trong những công việc của bạn là tìm ra số liệu là gì Bạn sẽ tối ưu hóa cho? Bạn sẽ cố gắng làm gì để kinh doanh lại phía sau? Và nếu bạn tối ưu hóa cho một cái gì đó như chuyển đổi, tỷ lệ và bạn di chuyển tỷ lệ chuyển đổi với 10%, bạn sẽ nhận được bản hit một lần này.

Nhưng nếu bạn chuyển các NP từ 30% lên 50%, bạn sẽ tăng hệ số virus của cơ sở khách hàng. Vì vậy, mọi khách hàng đi qua đều nói với nhiều hơn. Khi bạn mô hình hóa điều này qua, ROI trên NPS tăng là rất lớn. Vì vậy, nó phải nói, “Được rồi, đây là điều để phóng to, vì vậy làm thế nào để di chuyển nó?”Vì vậy, sau đó phép thuật thứ hai của NPS là bạn nhận được các con số, nhưng bạn cũng nhận được các nhận xét bên dưới nó. Tôi nhớ trong năm đầu tiên chúng tôi đã xây dựng cuộc khảo sát của NPS và chúng tôi đã gửi email mỗi tuần tất cả các ý kiến ​​cho toàn bộ công ty, và chúng tôi tiếp tục làm điều đó, tôi nghĩ đến khoảng ba hoặc bốn năm, mọi người đều nhận được Nhận xét của NPS.

Và khi bạn đọc các bình luận, và bây giờ rõ ràng chúng tôi đã có tất cả các loại mô hình lạ mắt ngồi trên những điều này, khách hàng cứ nói với chúng tôi những điều tương tự, “làm cho nó nhanh hơn, làm cho nó rẻ hơn, giúp sử dụng dễ dàng hơn.”Bạn có biết lúc đầu không, khi tôi nói,” Giá cả, tốc độ, dễ sử dụng “, chúng tôi đã tìm ra điều này bằng cách suy nghĩ kỹ về câu hỏi này. Làm thế nào để chúng tôi làm cho sản phẩm này tốt đến mức mọi người sẽ sử dụng, nhưng họ sẽ đề xuất nó?

Và khách hàng khá rõ ràng, những người được truyền giáo, là từ chúng tôi sử dụng, là những người có nhiều. Có trải nghiệm rẻ hơn này, những người đã nói về nó có trải nghiệm nhanh chóng. Vì vậy, đó là về giá cả, về tốc độ, đó là về việc dễ sử dụng. Và khi bạn khái quát hóa và lùi lại một bước, và nhìn vào các công ty sản phẩm tiêu dùng, họ có những trụ cột sản phẩm mà họ gọi là và họ thường có KPI xung quanh họ. Cái nhìn sâu sắc thứ hai mà chúng tôi nhận được, là khi chúng tôi tham gia thị trường, như khi chúng tôi vào Hoa Kỳ lần đầu tiên, nếu chúng tôi tham gia vào một sản phẩm có giá 5.9%, và sự thay thế là sáu, khách hàng sẽ sử dụng chúng tôi, nhưng họ sẽ không nói về chúng tôi. Chúng tôi chỉ nhận được sự vận động khi chúng tôi rẻ hơn tám đến 10 lần. Đó là khi mọi người bắt đầu nói về nó.

Hãy để tôi thực sự làm gián đoạn bạn ở đây một chút, chỉ cần đặt một khung nhỏ xung quanh này, bởi vì điều này cực kỳ thú vị, và tôi nghĩ mọi người có thể bỏ lỡ, tôi nghĩ, một số hiểu biết thực sự thú vị ở đây. Những gì tôi nghe về cơ bản là có ý nghĩa rõ ràng rằng bạn phải phát triển thông qua truyền miệng vì mô hình kinh doanh. Bạn đã không kiếm được nhiều tiền cho mỗi người dùng và bạn không có nhiều tiền để chi tiêu, để giúp phát triển. Vì vậy, về cơ bản nó giống như. “Làm thế nào để chúng ta phát triển từ miệng?”Và sau đó là” Được rồi, chúng ta cần thuyết phục mọi người chia sẻ sản phẩm này?”Và đã sử dụng NP, mà tôi nghĩ rằng rất nhiều người sử dụng, và cũng có nhiều người có thể biết,” Hãy làm cho sản phẩm của chúng tôi trở nên tuyệt vời hơn để mọi người nói về nó.”Đó là những loại giống như”, ồ, tất nhiên, tất nhiên.”

Nhưng tôi nghĩ những gì tôi đang nghe là bạn đã làm điều đó thực sự độc đáo, là một, bạn đã tìm thấy đồng bằng lớn này giữa những kẻ gièm pha này, và thậm chí bảy hoặc. Tôi đoán đó là sáu trở xuống, và sau đó bảy hoặc tám, và sau đó chín, 10 người giữ gấp đôi. Vì vậy, một người chỉ là tập trung vào, làm thế nào để chúng ta đưa ai đó từ đó đến đó? Hai đây là tập trung thực sự lớn vào các bình luận của khảo sát NPS, không giống như, “Ồ, chúng tôi có tỷ lệ phần trăm của những kẻ gièm pha này.”Và sau đó tôi cũng thích cách bạn tạo ra những trụ cột này, về cơ bản, giống như,” Chúng tôi sẽ làm việc với ba điều này. Đây là ba đòn bẩy để giúp phát triển truyền miệng cho sản phẩm này.” Điều đó đúng đắn về phải không?

Nilan Peiris (00:15:25):

Tất cả đều có ý nghĩa. Rõ ràng vào thời điểm đó, nó cũng hỗn loạn hơn.

Nilan Peiris (00:15:33):

Vì vậy, lúc đầu, mọi người đều nghĩ rằng đó là 20 điều khác nhau, và sau đó theo thời gian, từ từ, bạn hiểu rằng đó là những điều này nhiều lần. Và rất nhiều việc xây dựng một doanh nghiệp thành công để xây dựng niềm tin rằng đây là những điều quan trọng. Vì vậy, bây giờ tôi muốn nói giá cả, tốc độ, dễ sử dụng, nó nghe. Giống như, nhưng vâng, quay lại bảy, tám năm. Nhưng chúng tôi đã tranh cãi với nhau xung quanh những gì “nó có tin tưởng? Là cái này phải không? Là cái này phải không?”Cố gắng để rõ ràng về những điều chúng tôi đã bỏ lỡ ở đó.

Điều đó thực sự hữu ích để biết. Tất nhiên, có vẻ như nó sẽ là giá cả và tốc độ, nhưng những điều bạn nhận ra là gì bạn không cần tập trung vào nhiều, dựa trên các cuộc khảo sát này?

Nilan Peiris (00:16:09):

Ồ, wow, đó là một điều thực sự khó. Vì vậy, sau đó, thách thức, như bạn biết, mọi thứ đều quan trọng.

Nilan Peiris (00:16:17):

Vâng? Và những thứ chúng ta sử dụng. Chúng tôi có một cái xô gọi là thuận tiện. Và bên trong xô tiện lợi, có rất nhiều, rất nhiều thứ ẩn náu trong đó. Và thực sự, bạn có thể đo lường điều này theo tỷ lệ tiếp xúc, tỷ lệ chuyển đổi, bất cứ điều gì, nhiều cách khác nhau và nhận được nhiều câu trả lời hơi khác nhau. Vì vậy, tôi nghĩ rằng tôi đã học được ở đó không. Tôi chưa có câu trả lời hay về những điều chúng tôi chưa có-

Vâng, như bạn đã nói, tin tưởng, điều đó thật thú vị. Rõ ràng là sự tin tưởng quan trọng, nhưng có lẽ nó có vẻ như-

Nilan Peiris (00:16:47):

Tin tưởng chắc chắn là vấn đề. Vâng, niềm tin là một người tốt. Hãy nói về điều đó một chút. Tôi sẽ nói chuyện với bạn thông qua vấn đề ủy thác. Vì vậy, tôi đã gặp vấn đề về sự tin tưởng khó khăn nhất trong tiếp thị. Vì vậy, chỉ cần tưởng tượng, bạn mới bắt đầu, bạn đã có một công ty chuyển tiền, nó tốt, sản phẩm của bạn thực sự tốt, nó thực sự rẻ. Vì vậy, bạn đã đưa một quảng cáo ra ngoài và nó nói, “Di chuyển tiền với khôn ngoan và thực sự với giá rẻ”, có ai sẽ nhấp vào điều đó? Mọi người đã làm, đúng? Có ai sẽ sử dụng nó không? Vâng, mọi người đã sử dụng nó. Và bạn đã làm việc tất cả các yếu tố tin cậy thông thường. Nhưng một chút tôi thấy nó thực sự có ích, cách tôi có được cái đầu của mình xung quanh điều này, là những gì mọi người tin tưởng là bạn bè của họ. Và điều này thực sự mạnh mẽ hơn một tín hiệu tin cậy hơn bất cứ thứ gì tôi có thể đặt trên trang đích.

Và ngay cả khi mọi người đến thông qua tiếp thị, họ đã được nói. Vì vậy, tiếp thị có thể hỗ trợ thu hồi, và tất cả mọi thứ, bởi vì mọi người được bạn bè của họ nói. Họ sẽ có một trường hợp sử dụng sau này, sau đó là Google và thích, “Ah, tôi nhớ, anh chàng này đã sử dụng cái này.”Và chúng tôi chắc chắn có được người dùng, đặc biệt là hôm nay khi chúng tôi có một thương hiệu lớn hơn, thông qua tiếp thị trực tiếp. Nhưng niềm tin vào sự cô lập là một vấn đề thực sự khó giải quyết. Bạn cần phải có được dưới da của ý nghĩa của nó. Mọi người không nghĩ rằng tiền của tôi là an toàn. “Tôi không biết liệu công ty này có uy tín hay không”, để giải nén từng vấn đề này và tìm ra một cách có hệ thống. Và chúng tôi đã thực hiện điều này ở một mức độ nào đó, nhưng thực sự có một lối tắt lớn, đó là nếu bạn cung cấp cho khách hàng của mình một trải nghiệm tốt, thì hãy tìm ra, làm thế nào để bạn làm cho nó tốt như vậy, họ sẽ giới thiệu nó? Sau đó, loại phím tắt đó rất nhiều vấn đề tin cậy thực sự khó khăn.

Bạn thấy gì nhất đã giúp tăng niềm tin theo cách đó? Có phải nó chỉ nhận được nhiều người sử dụng nó và sau đó họ sẽ chia sẻ với bạn bè của họ, hoặc có điều gì bạn đã làm ở đó.

Nilan Peiris (00:18:36):

Không, nó thực sự nhận được nhiều người sử dụng nó hơn và họ sẽ chia sẻ với bạn bè của họ. Rõ ràng có một loạt các bài học mà chúng tôi đã có xung quanh những tình cảm cụ thể quan trọng, đặc biệt là về mặt địa lý, nhưng ít mạnh mẽ hơn trong macro hơn là giúp nhiều người sử dụng nó.

Vì vậy, hãy quay lại với điều đó, và tôi rất muốn có được suy nghĩ của bạn về điều này. Vì vậy, như bạn đã nói, rất nhiều người đi lên NP, và họ đã nghe mọi người nói về nó, nghe mọi người nói về các khuyến nghị. Vì vậy, việc học của tôi về điều này là bạn phải làm việc rất chăm chỉ để nhận được đề xuất. Vì vậy, để có được chín hoặc 10, vì vậy NPS của chúng tôi là 70%, vì vậy nó thực sự, thực sự cao. Vì vậy, nó loại cao hơn iPhone và tìm kiếm google. Vì vậy, thực sự, thực sự cao, vì vậy ngoài quy mô cao.

Và khi chúng tôi tung ra một thị trường, hoặc lúc đầu, nó thấp hơn nhiều, vì vậy những năm 20 và 30. Vì vậy, thay vào đó nó trong bối cảnh, như các ngân hàng và dịch vụ tài chính NPS là -30. Vì vậy, hầu hết mọi người không giới thiệu các ngân hàng. Vì vậy, nó giống như, đến từ một cơ sở thấp. Nhưng, những gì tôi đã tìm thấy là khi bạn xây dựng một sản phẩm, hầu hết những người sáng lập và hầu hết các nhóm dừng lại khi nó hoạt động. Là bước tiếp theo của họ, một số người tập trung vào tỷ lệ chuyển đổi như, “Tôi sẽ làm cho điều này thực sự, thực sự bóng bẩy”, và điều đó thật tuyệt, bạn sẽ tăng trưởng hơn một chút.

Nhưng để được giới thiệu, bạn sẽ tắt tất người dùng và cụm từ chúng tôi sử dụng là, bạn phải cung cấp cho họ trải nghiệm mà họ không biết trước đây là có thể. Và khi bạn ở nơi làm điều gì đó mà chưa ai từng làm trước đây, đó là nơi bạn nhận được.

Vì vậy, thanh là tất cả các cách trên đó. Và để đặt điều đó trong bối cảnh, điều đó có nghĩa là tìm ra cách di chuyển tiền ngay lập tức. Điều đó có nghĩa là tìm ra cách giảm giá tất cả từ sáu cách xuống còn 0.35. Và đó là bởi vì có những vấn đề cơ sở hạ tầng có hệ thống trong việc chuyển tiền trên khắp thế giới, điều mà một số người chưa giải quyết được trước đây. Và những vấn đề này thực sự khó giải quyết. Họ phải mất nhiều năm để giải quyết, nhưng họ có những lợi nhuận lớn khi bạn làm điều đó.

Tôi thích điều đó như một khuôn khổ, là làm thế nào. Chúng ta cần tắt tất của người dùng. Và một lần nữa, nó chỉ quay trở lại với cách bạn có thể khiến mọi người muốn chia sẻ sản phẩm này và thúc đẩy truyền miệng, thổi bay tất của họ.

Tôi muốn đào sâu vào cách bạn thực sự chỉ tìm ra những thuộc tính này là gì. Rõ ràng là bạn đã nói về cuộc khảo sát NPS này làm nổi bật mọi thứ. Làm thế nào bạn quyết định đó là chuyển động tiền tức thì và một số điều khác? Về cơ bản, nó chỉ nhìn vào những kết quả khảo sát này và chọn những thứ xuất hiện thường xuyên nhất?

Nilan Peiris (00:21:20):

Vâng, nó đã nói chuyện với khách hàng, và xem xét kết quả khảo sát, và sau đó qua đó, theo nhiều cách khác nhau, giá sẽ tăng lên, tốc độ sẽ xuất hiện, dễ sử dụng sẽ xuất hiện, và họ tổng hợp theo đó.

Tôi nghĩ rằng rất nhiều người lắng nghe vẫn sẽ giống như thế này, “Được rồi, chúng ta sẽ làm cho sản phẩm của chúng ta trở nên tuyệt vời, và nó sẽ phát triển.”Và theo một nghĩa nào đó, vâng, theo một nghĩa khác, những gì bạn chia sẻ về cơ bản là một khuôn khổ thực sự đơn giản để làm thế nào để thực sự làm điều đó. Để đi sâu hơn một chút ở đó, khi bạn thấy người khác cố gắng lái lời nói, cố gắng thúc đẩy virus, có bất cứ điều gì bạn nghĩ mọi người thường làm sai? Có những sai lầm khác mà bạn đã thực hiện khi cố gắng lái truyền miệng?

Nilan Peiris (00:21:59):

Đó là điều xung quanh tốc độ tăng trưởng. Vì vậy, đặc biệt là tăng trưởng mạng sản phẩm, đó là những gì chúng ta đang nói về. Vì vậy, bạn có thể tưởng tượng, chúng tôi sẽ mở một thị trường mới cho Indonesia và cách nhanh nhất để làm là. Ai đó đã tìm ra cách chuyển đến Indonesia. Chúng tôi lấy cơ sở hạ tầng đó và chúng tôi sẽ cắm nó vào khôn ngoan,

Bạn biết gì? Chúng tôi có thể làm điều này, chúng tôi sẽ nhận được một số người dùng. Nhưng nó không phát triển như một cây gậy khúc côn cầu. Nó không phát triển như một cây gậy khúc côn cầu vì về cơ bản chúng tôi không thay đổi các vấn đề trong việc chuyển tiền quốc tế. Vì vậy, có được câu thần chú này, bạn phải xây dựng một sản phẩm tốt hơn 10 lần so với những gì ở đó. Và nếu nó là sản phẩm gấp 10 lần, về cơ bản nó đã không tồn tại. Vì vậy, nếu bạn đang cắm vào thứ khác, đó là một sai lầm.

Vì vậy, nó đến từ một nơi rất hợp lý, làm cách nào để người dùng nhanh chóng? Tôi có thể thực hiện một lối tắt để làm điều này, nhưng điều đó, bạn nhận ra là lãng phí nỗ lực. Vì vậy, bước sau đó trở thành câu hỏi khó hơn nhiều về các loại câu hỏi này. Giống như chi phí tối thiểu lý thuyết cho việc chuyển tiền vào thị trường là gì? Tốc độ tối đa lý thuyết là bao nhiêu? Không chỉ làm cho nó ngay lập tức, làm cho nó rẻ, mà thực sự là mức thấp nhất có thể? Và thay vì tăng dần, thực hiện một bước nhảy để làm cho nó tốt hơn một chút, tốt hơn một chút, tốt hơn một chút, bạn không bao giờ có thể đến đó. Làm thế nào để chúng ta mất hai năm, và kết thúc ở đó?

tôi thích nó. Đó là điều mà tôi nói về rất nhiều. Một cái gì đó tôi đã học được ở Airbnb là ý tưởng làm việc ngược từ lý tưởng, thay vì làm việc về phía trước từ cách chúng ta lặp lại và làm cho điều này tốt hơn, và tốt hơn, và tốt hơn. Nó giống như, được rồi, nếu chúng ta có thể bắt đầu lại và chúng ta có thể tạo ra trải nghiệm lý tưởng, nó sẽ trông như thế nào? Và sau đó làm việc ngược từ những gì sẽ cần để đến đó?

Nilan Peiris (00:23:44):

Và một ví dụ về điều đó tại Airbnb là gì? Một lý tưởng mà các bạn đã đi và sau đó được xây dựng?

Lý tưởng là, có toàn bộ quá trình mà những người sáng lập đã thuê nghệ sĩ kịch bản này từ Pixar để rút ra trải nghiệm lý tưởng của chủ nhà và một vị khách. Vì vậy, có những bảng phân cảnh ngồi trong văn phòng. Tôi nghĩ có 12 loại. Họ gọi chúng là các khung chính của, nó giống như trải nghiệm đặt phòng thực sự liền mạch, đến nhà và thực sự ngạc nhiên. Đi ra ngoài và tìm việc phải làm.

Vì vậy, điều này về cơ bản đã trở thành tầm nhìn của công ty là chúng ta hãy tạo ra từng khung hình này, những khoảnh khắc quan trọng này của một hành trình để tổ chức một vị khách đáng kinh ngạc nhất có thể. Đó là một, và về cơ bản đã trở thành chiến lược trong một vài năm chỉ là làm cho mỗi khung hình này trở nên tuyệt vời.

Và sau đó có một dự án khác mà họ đang làm việc xung quanh việc đặt phòng tại Airbnb. Tôi không biết bạn có nhớ điều này không, nếu bạn đã sử dụng Airbnb nhiều, nhưng hầu hết Airbnb trở lại trong ngày là bạn yêu cầu đặt phòng với một người dẫn chương trình, bạn thích, “Này, tôi có thể ở trong nhà của bạn?”

Nilan Peiris (00:24:41):

Và hóa ra 50% thời gian khách đã bị bỏ qua, hoặc bị từ chối, và chủ nhà cũng giống như, “Nah, không cảm ơn bạn.”Bây giờ, hơn 80% theo như tôi biết về đặt phòng là đặt chỗ ngay lập tức, nơi bạn chỉ cần đặt và nó đã được thực hiện, giống như mọi nơi khác bạn đặt trực tuyến. Và đó là một quá trình chuyển đổi lớn mà tôi đã làm, và điều đó đến từ, nếu chúng ta bắt đầu lại Air? Và rõ ràng đó là bạn chỉ là cuốn sách. Bạn không ngồi xung quanh với hy vọng ai đó thật tuyệt với bạn. Vì vậy, điều đó xuất phát từ ý tưởng đó giống như, trải nghiệm Airbnb lý tưởng là gì?

Nilan Peiris (00:25:15):

Điều đó là vô cùng truyền cảm. Tôi sẽ thử và chia sẻ một vài câu chuyện, sự tương tự từ khôn ngoan. Tôi sẽ nói về hai điều. Hãy nói về giá đầu tiên. Vì vậy, đó là một câu hỏi hay. Vì vậy, MoneyTrans đã xuất hiện từ [không nghe được 00:25:32]. Làm thế nào để một vài người gặp nhau? Và nó phát triển theo hướng di chuyển hàng nghìn tỷ trên thế giới, và nói chung là người tiêu dùng bán lẻ trả khoảng sáu đến 7% trên toàn thế giới để làm điều đó. Làm thế nào để một nhóm nhỏ ở châu Âu bắt đầu và tìm ra cách di chuyển nó? Chúng tôi đã ra mắt lúc 0.5%, và bây giờ chúng tôi xuống khoảng 0.35%. Vì vậy, những gì đã thay đổi?

Vâng, tôi sẽ hỏi, làm thế nào bạn làm điều đó? Nghe có vẻ như mọi người sẽ muốn làm điều đó.

Nilan Peiris (00:26:02):

Vâng, vì vậy chúng ta hãy cố gắng mở nó một chút. Vì vậy, câu hỏi đầu tiên bạn hỏi là, “Tôi biết bạn đang làm gì, bạn đang mất tiền trên mỗi lần chuyển nhượng.”Nó giống như”, đặc biệt là những gì bạn đang làm “, nhưng chúng tôi đã có lãi trong năm năm. Và một trong những điều kỳ diệu ở đây là chúng tôi thực sự có lãi trong mọi giao dịch. Vì vậy, có lẽ khoảng bốn hoặc năm năm trước, tôi đã dẫn đầu dự án này bắt đầu tập hợp giá của chúng tôi.

Vì vậy, mỗi tháng bạn nhận được hóa đơn và chúng sẽ xuất hiện trong P & L của bạn, nhưng mỗi hóa đơn chúng tôi nhận được, chúng tôi đã phân bổ chi phí cho khách hàng hoặc giao dịch tạo ra nó. Và sau đó chúng tôi thêm ký quỹ của mình lên trên, và đó là giá của chúng tôi. Và khi bạn nhìn vào điều này và bạn phân tích nó, bạn sẽ thấy rõ ràng có 20% khách hàng tạo ra 80% chi phí. Và những gì bạn làm là bạn nhận được 20%đó, bạn cho họ tăng lương, bởi vì họ nên trang trải chi phí của họ và bạn giảm giá cho những người khác. Và sau đó, nhóm làm việc rất chăm chỉ trong việc giảm các chi phí này, và sau đó bạn chuyển sang một phân khúc khác trên thị trường khi chi phí giá giảm. Điều đó có ý nghĩa không, Lenny?

Vâng. Về cơ bản là tính phí người dùng nặng hơn để chống lại người dùng ít thường xuyên hơn. Và về cơ bản là điều khiển truyền miệng.

Nilan Peiris (00:27:22):

Hoàn toàn, nhưng nó giảm xuống mức này, nếu một khách hàng Úc gọi lên hỏi: “Đâu là chuyển khoản của tôi?”Chi phí đó của cuộc gọi đó được phân bổ lại cho tuyến AUD/GBP. Nếu một doanh nghiệp Brazil cần như 20 tài liệu để được xác minh trước khi chúng tôi có thể cung cấp cho họ một tài khoản, chi phí xác minh kiểm tra những khách hàng đó quay lại đó, để ở cấp độ rất nguyên tử bắt đầu xảy ra. Vì vậy, vâng, như bạn đã nói, những khách hàng đắt tiền hơn cuối cùng trả những gì họ có giá.

Và có vẻ như những thị trường đắt tiền hơn.

Nilan Peiris (00:27:55):

Thật vậy, và những thị trường đắt tiền, đắt tiền hơn. Nhưng hãy đến với điều đó. Vì vậy, chi phí là gì? Vì vậy, nếu bạn nhìn vào P & L của chúng tôi, chỉ có ba chi phí ở cấp độ giao dịch. Bạn đã có chi phí cho mọi người, bạn đã có chi phí rủi ro, nhận ra rủi ro và sau đó bạn có phí đối tác.

Và vì vậy, nếu bạn có nhiệm vụ chuyển tiền của thế giới gần như không có gì, hoặc không, gần bằng 0 nhất có thể, bạn đã phải đầu tư nhiều dòng tiền của mình vào kỹ thuật để cố gắng thiết kế ba vấn đề này. Vì vậy, chỉ để đưa họ qua một thời gian ngắn và hãy nhớ rằng, chúng tôi đang cố gắng làm điều này tốt hơn 10 lần so với bất kỳ ai khác. Vì vậy, làm thế nào để bạn thực sự thay đổi trải nghiệm trên mỗi người trong số họ?

Tôi sẽ bao gồm một cặp vợ chồng với bạn. Vì vậy, hãy làm rủi ro trước tiên. Có hai rủi ro chúng tôi có. Chúng tôi có rủi ro FX, bạn đến với bạn thấy tỷ lệ của mình, và sau đó bạn có thể gửi tiền cho chúng tôi sau một chút. Nếu bạn đang di chuyển một triệu đô la, bạn thường không thể di chuyển nó ngay lập tức. Bạn có thể mất hai đến ba ngày để di chuyển nó. Tỷ lệ bị khóa, có thể chống lại chúng tôi, chúng tôi sẽ mất một số tiền.

Vì vậy, chi phí đó, nếu bạn nhìn lại, vì vậy chúng tôi đã giảm một nửa chi phí đó trong vài năm qua và bạn có thể tưởng tượng thông qua việc hiểu các bit của sản phẩm, chúng tạo ra sự tiếp xúc và giới hạn nó, và một loạt các thuật toán đằng sau đó. Nhưng những thứ truyền cảm hứng hơn là con người chi phí, và chi phí đối tác, đi qua từng cái một.

Vì vậy, chi phí mọi người là nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi, các nhóm hoạt động. Nhưng tôi thích nghĩ đó là chi phí của chất lượng kém. Vì vậy, bạn đưa ra hỗ trợ khách hàng nếu các sản phẩm rõ ràng, bạn thuê rất nhiều người trong văn phòng sau. Nếu bạn chưa tự động hóa nó. Chúng tôi nhận được 20% cải tiến 20% mỗi năm vì chúng tôi đang làm điều đó. Nhưng quay lại câu hỏi của bạn, làm thế nào để bạn bước thay đổi điều đó? Làm thế nào để bạn làm một trải nghiệm tốt hơn 10 lần?

Tôi sẽ chia sẻ với bạn một câu chuyện từ Singapore. Đó là một điều khá thú vị. Bởi vì chúng tôi đã đến Singapore khoảng sáu, bảy năm trước và [không nghe được 00:29:58], chúng tôi đã xin giấy phép. Chúng tôi đã có 20.000 người trong danh sách chờ, hoặc nói rằng, “khôn ngoan, vui lòng đến Singapore.”Và chúng tôi đã đến đó, chúng tôi đã hỏi thường xuyên,” Này, bạn có thể cho chúng tôi một giấy phép?”Họ đã cho chúng tôi giấy phép, nhưng họ nói,” Bạn phải gặp gỡ mọi khách hàng về mặt thể chất.”

Nilan Peiris (00:30:14):

Mặt đối mặt. Và điều này xảy ra, đây là. Hãy nhớ rằng, họ là các ngân hàng mà mọi người sử dụng. Vì vậy, mọi người thường vào các ngân hàng và bạn được xác minh trực tiếp khi bạn mở tài khoản ngân hàng. Chúng tôi giống như, “Bạn không cần phải làm điều này ở Úc, ở Anh, ở các quốc gia khác trên thế giới.”Họ giống như” ở Singapore, cho giấy phép của bạn, bạn cần phải làm điều này.”Vì vậy, chúng tôi thực sự đã gửi một đội nhỏ đến Singapore và chúng tôi đã mở một văn phòng thông qua [không nghe được 00:30:43] và khách hàng. Bạn đã trải qua dòng chảy thực sự bóng bẩy này, và sau đó bạn đã được mời đến để đến xem đội.

Nilan Peiris (00:30:50):

Và khách hàng ghét nó, và nó thực sự đắt tiền, rõ ràng.

Nilan Peiris (00:30:57):

Nhưng điều kỳ diệu là chúng tôi đã khiến khách hàng không phàn nàn với chúng tôi, nhưng để phàn nàn với chính phủ. Và phải mất một năm vận động hành lang, và một năm xây dựng, làm điều gì đó không thể vượt qua một cách hiệu quả, trước khi chúng tôi có giấy phép EKYC đầu tiên trên thế giới tại Singapore. Vì vậy, bạn có thể chụp ảnh tự sướng, hình ảnh của ID của bạn, và sau đó bạn có thể được xác minh.

Và đó là những gì tôi gọi là trải nghiệm tốt hơn 10 lần so với bất kỳ ai khác trên thị trường, và điều đó dẫn đến sự vận động và truyền miệng từ phía sau của nó. Và vòng lặp khiến khách hàng của bạn giúp đỡ cũng là một trong những bài học về truyền miệng.

Nhóm sản phẩm có tham gia không? Bạn có tham gia vào điều đó trên mặt đất không? Hoặc nó giống như [không nghe được 00:31:40]?

Nilan Peiris (00:31:39):

Tuyệt. Nói chung khi chúng ta đi [không nghe được 00:31:43], chúng ta đang chạy các nhóm chức năng chéo, nhưng đây là một nhóm xác minh. Nhóm thực sự sẽ xác minh các tài liệu khi bạn gửi nó cho chúng tôi. Họ đã đi ra Singapore, xác minh họ tại chỗ, trực tiếp.

Vì vậy, một chút thú vị ở đây là lý do tại sao khách hàng sẽ giúp một công ty? Và đây là một trong những bài học khác về truyền miệng. Cách tôi nghĩ về điều này là có những lý do hợp lý tại sao mọi người đề xuất, mà chúng tôi đã đề cập. Nhưng cũng có những người tình cảm. Những người mềm hơn mọi người sẽ gọi thương hiệu. Tôi thích gọi nó trong nhiệm vụ.

Vì vậy, chúng tôi thực hiện nhiệm vụ của mình, đó là làm cho tiền của thế giới di chuyển ngay lập tức chỉ bằng một nút, vì hầu như không có gì. Đó là một điều rất cá nhân, nó giống như một công ty nội bộ, để nghĩ rằng khách hàng của chúng tôi quan tâm đến nó. Và sau đó chúng tôi đổi thương hiệu như tám, chín năm trước, thương hiệu đầu tiên của chúng tôi và chúng tôi đã viết sứ mệnh của mình và gửi nó cho khách hàng của chúng tôi.

Chúng tôi có nhiều khách hàng mới từ email đó được chuyển tiếp hơn bất kỳ loại tiếp thị nào khác. Và tôi thể hiện điều này khi tôi nói chuyện tại các hội nghị. Email này đã phá vỡ tất cả các quy tắc tiếp thị. Nó không có lời kêu gọi hành động, nó không có nút để đăng ký, nó không có gì trong đó, nhưng mọi người chỉ chuyển tiếp nó xung quanh nói: “Bạn nên kiểm tra khôn ngoan.”

Và đó không phải là tất cả các cơ sở khách hàng, nhưng có một tỷ lệ cơ sở khách hàng mà điều này cộng hưởng trong. Và tôi nghĩ đó là tính xác thực mà họ có thể thấy rằng chúng tôi thực sự đang cố gắng. Cố gắng giảm giá là một kế hoạch giúp chúng ta phát triển nhanh hơn, đó là nơi mà nó bắt đầu, thực sự là vì những người sáng lập, họ thực sự buồn về việc tiền.

Họ đã tìm ra những cách tốt để giải quyết vấn đề đó và họ vẫn thực sự đam mê giải quyết vấn đề đó. Và họ có thể thấy rằng tính xác thực chảy qua toàn bộ công ty, bởi vì chúng tôi có một. Khi bạn nhìn vào khôn ngoan, chúng tôi đầy những người trên thị thực, người nhập cư, và những người đã làm việc, sống trên khắp thế giới, và đấu tranh với vấn đề này, và đam mê giải quyết nó. Và vì vậy họ muốn giúp chúng tôi giải quyết nó. Vì vậy, phần thứ hai của động cơ truyền miệng này là dành cho chúng tôi, chúng tôi đã tìm được công việc này để làm việc.

Vì vậy, bằng cách nào đó chúng tôi kết nối cảm xúc nguyên nhân của chúng tôi, và sau đó tôi thấy đi, lùi một bước, nhận được giá tốt hơn gấp 10 lần là thông qua khách hàng của chúng tôi giúp chúng tôi làm điều đó, điều này thậm chí còn rẻ hơn, sau đó mang lại nhiều khách hàng hơn, sau đó tạo ra bánh đà này đó là vòng quay xung quanh.

Những gì một bánh xe mà các bạn đã chế tạo. Điều này làm tôi nhớ đến rất nhiều thứ khác nhau. Một là bạn đã nói về việc có thực tế của những thứ mọi người cần, và sau đó có những thứ mềm mại, mờ nhạt hơn để định lượng. Tôi thực sự là khuôn khổ như thế trên sản phẩm mà tôi đã nói về việc đặt phòng ngay lập tức.

Tôi đã xây dựng một lộ trình xung quanh thực tế của những gì mọi người thực sự cần để cảm thấy thoải mái, khách đặt phòng ngay lập tức. Và sau đó tôi gọi nó là nhận thức, nỗi sợ của họ về việc cho khách đặt phòng ngay lập tức? Và có rất nhiều công việc để chỉ thuyết phục họ, bạn nghĩ rằng bạn sẽ có được tất cả những vị khách này thực sự đáng sợ hoặc bất cứ điều gì, nhưng thực tế nó không bao giờ xảy ra. Nó thực sự hiếm gặp một cái gì đó xấu xảy ra, và nếu có, chúng ta sẽ che đậy nó.

Vì vậy, tôi nghĩ đó là một khuôn khổ thực sự tuyệt vời khi bạn đang cố gắng khiến mọi người nhận nuôi một cái gì đó, là suy nghĩ về những gì họ thực sự cần? Và sau đó làm thế nào để bạn thuyết phục họ về những điều chỉ trong đầu họ? Và có vẻ như chiến thắng đã có loại chia sẻ nhiệm vụ của bạn và các giá trị của bạn như một doanh nghiệp.

Nilan Peiris (00:35:05):

Vâng, nó chỉ âm thanh, một lần nữa rất tweedy, đúng? Tweedy, giống như âm thanh rất công ty, có vẻ như nó sẽ không bao giờ hoạt động, nhưng tôi nghĩ nó cũng. Ý tôi là, Airbnb, tính xác thực là ở đó. Mọi người đam mê làm cho trải nghiệm đó hoạt động cho cả hai phía của thị trường. Nó là loại rõ ràng. Vì vậy, tôi đã lùi lại một bước, cá nhân rất đam mê tăng trưởng do khách hàng lãnh đạo và cách biến thành giá trị cổ đông.

Vì vậy, lùi lại một bước, nơi mọi doanh nghiệp tôi từng làm việc, nó luôn có hai danh sách này, một danh sách những việc cần làm cho khách hàng của bạn, và sau đó nó có một danh sách những việc cần làm để kiếm tiền. Và bạn thường làm mọi thứ bạn cần làm để kiếm tiền và bạn làm hai việc với danh sách khách hàng và bạn đi “, khách hàng lãnh đạo kinh doanh.”Và sau đó, điều gọn gàng về khôn ngoan, và tôi khá chắc chắn rằng bạn sẽ thấy điều tương tự trên Airbnb là, chúng tôi chỉ có một danh sách, đó là danh sách những điều bạn cần làm để làm cho khách hàng hạnh phúc và đó là ưu tiên bởi tác động đến những điều thực sự khó khăn. Và nếu bạn làm những điều thực sự khó khăn này, họ có một tác động đáng kinh ngạc cho khách hàng, nhưng do đó về sự tăng trưởng của bạn và giá trị cổ đông của bạn.

Điều đó thực sự thú vị. Airbnb không hoàn toàn như vậy. Nó thực sự trở nên giống như vậy với rất nhiều thứ giống như, “Hãy xây dựng các sản phẩm tuyệt vời và không tập trung vào các thí nghiệm nhiều.”Vì vậy, điều đó thực sự thú vị khi ưu tiên về cơ bản tại Wise đến,” mọi người nói với chúng tôi điều gì?”Tôi đoán hãy cho tôi hỏi thực sự, làm thế nào bạn biết tác động sẽ là gì đối với khách hàng? Bạn đã quyết định như thế nào? Có phải tần suất mọi người yêu cầu nó không? Có phải, “chúng ta cần giảm chi phí, và vì vậy chúng ta sẽ ưu tiên những thứ sẽ giảm giá nhất?”

Nilan Peiris (00:36:37):

Chắc chắn trên hành trình lúc đầu, bạn đang thử nghiệm chia rẽ, phải? Hãy cố gắng tháo rời một bài kiểm tra chia về giá. Vì vậy, bạn đã giảm chi phí một cách có hệ thống. Hãy tưởng tượng chúng ta giảm chi phí. Câu hỏi là, chúng ta có giảm giá? Chúng tôi có chuyển tất cả cho khách hàng không? Và chúng ta có giữ một số của nó không? Và kiểm tra chia về giá cả, nếu bài kiểm tra phân chia sẽ có nghĩa là bạn sẽ có nhiều doanh thu hơn, điều đó có nghĩa là bạn giảm giá 10% và đã có ngày hôm đó, hơn 10% khách hàng trên thị trường Ai, họ đã thấy giá ở mức một pound, nhưng họ thấy giá ở mức 90p, thấp hơn 10% và họ giống như, “Tôi sẽ không thay đổi khi mua ở mức một pound nhưng tôi sẽ mua nó 90p.”

Vì vậy, điều này là khá khó để làm điều này. Từ này xung quanh niềm tin là một từ tôi sử dụng rất nhiều, nơi bạn xây dựng niềm tin này rằng giá cả là điều quan trọng. Và thông qua bài kiểm tra phân chia gia tăng này, bạn sẽ mất nhiều thời gian để đến đó, nhưng đến một lúc nào đó bạn sẽ đi, “thực sự tôi đã có đủ niềm tin.”Vì vậy, có một loại đặt cược chiến lược ở trung tâm của khôn ngoan. Đó là nếu chúng ta có nền tảng chi phí thấp nhất và nó thực sự nhanh chóng và chất lượng thực sự cao, khối lượng của thế giới sẽ chuyển sang chúng ta. Và chỉ từng bước một bước, và cố gắng theo dõi lợi nhuận gia tăng thực sự chậm hơn. Và có một điểm mà bạn đi, “Tôi cảm thấy thực sự thoải mái khi đầu tư vào giá cả. Tôi cảm thấy thoải mái khi đầu tư vào tốc độ, bởi vì tôi biết nó sẽ trả lại, và không nhất thiết là trong tháng này, nhưng cuối cùng nó sẽ, và tôi cần phải kiếm được cả ba đòn bẩy để đến đó.” Điều đó có ý nghĩa?

Yeah tuyệt đối. Vì vậy, về cơ bản, theo dõi công việc đó, thay vì mọi thứ bạn đã làm để giảm giá, không có một thử nghiệm nào để xem, “Điều này có tác động gì đến tăng trưởng hoặc doanh thu?”Thay vào đó, chỉ là,” chúng tôi biết giảm giá sẽ giúp chúng tôi tăng lên, và vì vậy chúng tôi sẽ theo dõi mức độ giảm giá của chúng tôi.”Và đó thực chất là các mục tiêu, tôi tưởng tượng, chỉ giảm giá bằng một số tiền, tìm cách làm cho nó rẻ hơn nhiều như thế nào, mỗi quý, hoặc năm.

Nilan Peiris (00:38:37):

Vâng, đó là nó. Bạn đã hiểu nó. Và niềm tin đó là cốt lõi. Điều đó mở rộng đến phương pháp quản lý sản phẩm của chúng tôi trên UX. Vì vậy, đây là một dòng tuyệt vời để sử dụng nội bộ, tôi chắc chắn rằng bạn đã nghe nó, “Bạn không thể chia bài kiểm tra theo cách để yêu.”Vì vậy, thí nghiệm này đã dẫn đến phương pháp quản lý sản phẩm, nơi bạn ném một loạt các thứ trên tường, và sau đó bạn thấy những gì gậy, và nói chung chúng tôi không ủng hộ điều này. Rõ ràng là có một chút điều đó xảy ra, nhưng nói chung không ủng hộ nó. Chủ yếu là vì kỹ thuật đắt tiền và bạn thực sự có thể tìm ra những gì quan trọng với khách hàng thông qua các phương tiện khác. Một số kỹ thuật chúng tôi đã nói chuyện và xây dựng nó.

Có một câu chuyện tôi muốn chia sẻ. Tôi đã có một người quản lý sản phẩm tham gia nhóm bạn của chúng tôi, nhóm tăng trưởng lan truyền và nhóm mời, và sau một phần tư, tôi nói, “Vì vậy?”Và anh ấy thích,” Tôi sẽ kiểm tra mọi thứ. Tôi sẽ kiểm tra trang đích, tôi sẽ kiểm tra dòng chủ đề, tôi sẽ kiểm tra chương trình để tôi chưa biết cho đến khi chạy qua tất cả các bài kiểm tra, sau đó tôi sẽ quay lại Và cho bạn biết những gì tôi sẽ xây dựng.”

Tôi nói, “Bạn sẽ không làm điều này. Tôi sẽ cho bạn ba tuần và bạn sẽ chọn một điều để thay đổi, nhưng bạn sẽ đi nói chuyện với mọi người, và nhận được những hiểu biết về định lượng, và xây dựng cảm giác ruột của riêng bạn xung quanh những gì quan trọng, và sau đó ra mắt nó và gửi, kiểm tra nó và xem nó có hoạt động không.”Nhưng điều này xây dựng niềm tin về những gì quan trọng và tôi xem cách các đội từ từ xây dựng điều này và bạn cần dữ liệu ở đó để đảm bảo nó không trở thành một sự kiêu ngạo, đúng? Điều đó cho phép bạn thực hiện những thay đổi lớn hơn nhiều so với chỉ thử nghiệm và nó buộc bạn phải hiểu rõ về vấn đề thực sự là gì để giải quyết ở đây, và làm cách nào để giải quyết nó thực sự, thực sự tốt? Điều đó có ý nghĩa không, Lenny, bạn có không đồng ý? Đó là một chút khiêu khích ở đó. Một số người khá mạnh mẽ trong cách tiếp cận LED chuyên gia.

Không, có nhiều cách để làm điều đó. Không có cách nào đúng, và nó đang hoạt động. Vì vậy, tôi sẽ không tranh luận.

Tập này được Masterworks, Nền tảng đầu tư nghệ thuật hàng đầu mang đến cho bạn, nơi một số nhà đầu tư hàng ngày đã kiếm được lợi nhuận ròng 35%. Có, lợi nhuận ròng 35% cùng với 16 lối thoát khác, bao gồm 10 và 17% lợi nhuận ròng. Nghệ thuật đương đại đã vượt xa S & P 500 x 136% trong 27 năm qua. Citibank và Deloitte đã báo cáo rằng nghệ thuật đương đại đã hoạt động tốt như một hàng rào lạm phát, và sự đánh giá cao gần như hoàn toàn không tương thích với các thị trường tài chính khác. Ngay cả CEO của BlackRock, Larry Fink, cũng cho biết đây là một trong những cửa hàng tài sản vĩ đại nhất quốc tế. Tuy nhiên, chưa bao giờ có cách nào để đầu tư vào nó một cách thực tế mà không chi tiêu hàng triệu. Nhưng bây giờ Masterworks cho phép hầu hết mọi người đầu tư vào các tác phẩm của các nghệ sĩ như Banksy, Basquiat và Monet.

Trên thực tế, lối ra mới nhất của MasterWorks vào tháng trước đã mang lại một khoản lợi nhuận ròng hàng năm hai chữ số khác cho các nhà đầu tư của họ kể từ khi New York Times báo cáo lần đầu tiên vào năm 2019, họ đã tăng lên hơn 800.000 người dùng và có một số dịch vụ mới bán hết phút. Nhưng bạn có quyền truy cập đặc biệt và có thể nhảy hàng đợi danh sách chờ tại MasterWorks.Nghệ thuật/Lenny. Như với bất kỳ khoản đầu tư nào, hiệu suất trong quá khứ không phải là biểu thị cho hiệu suất trong tương lai. Đầu tư liên quan đến rủi ro. Xem các quy định và tiết lộ quan trọng và tổng hợp các tác phẩm hiệu suất tư vấn.com/cv. Một lần nữa để truy cập đặc biệt để bỏ qua danh sách chờ, hãy truy cập MasterWorks.Nghệ thuật/Lenny.

Vì vậy, những gì tôi đang nghe về cơ bản, văn hóa thử nghiệm tại Wise thay vì chỉ chạy, hãy kiểm tra mọi thứ bạn đang nghĩ, hãy đưa ra một loạt các ý tưởng và xem chúng đi như thế nào, nó nhiều hơn ” Trong ý tưởng này, và chúng ta hãy đi lớn hơn ở đó, và chạy một thử nghiệm. Có lẽ không.”Đó là khoảng cách bạn nghĩ về nó?

Nilan Peiris (00:42:18):

Vâng vâng vâng vâng. Và đó có phải là thứ mà bạn đã thấy mình trong thực tế ở nơi khác?

Thật thú vị khi có bao nhiêu điểm tương đồng với Airbnb, bởi vì đây là những gì Airbnb đang làm bây giờ. Gần đây đã có một sự thay đổi, trong đó thay vì mọi thứ đều được điều khiển bằng thử nghiệm dữ liệu, nó rất giống, “Hãy xây dựng những sản phẩm thực sự tuyệt vời mà những người sáng lập thực sự hào hứng và những người điều hành đang nghe từ mọi người. Hãy chỉ xây dựng những thứ tuyệt vời và khởi động chúng, và chúng tôi tin rằng mọi thứ sẽ phát triển.”Và Airbnb đang làm rất tốt.

Nilan Peiris (00:42:47):

Vâng, thách thức của điều này là bởi vì nó trở thành điều rủi ro của nó như thế, được rồi, đó là ý kiến ​​của ai đó, vì vậy tôi nghĩ đó là X, đúng? Và mọi người đều nghĩ rằng họ là loại điều của Steve Jobs.

Vâng. Đúng rồi.

Nilan Peiris (00:43:01):

Bạn có một số cách sử dụng dữ liệu để có được niềm tin này và cho thấy lý do tại sao đây là những gì chúng ta nên làm, nhưng hãy cố gắng học cách xây dựng CME nhanh hơn, sự khác biệt nhỏ. Vì vậy, nó ít người quản lý sản phẩm hoặc tôi nói, “Này các bạn, tôi nghĩ đó là x.”Nói chung đó là dữ liệu được điều khiển và những hiểu biết định tính cũng được điều khiển.

Cá nhân, tôi sẽ luôn lập chỉ mục hướng tới các thí nghiệm chỉ để đưa nó ra khỏi đó, nhưng tôi nghĩ trong trường hợp này, nó có ý nghĩa, nơi bạn chỉ biết, “chúng ta cần phải làm ba điều này, chỉ cần làm cho nó rẻ hơn, làm cho nó nhanh hơn.”Bạn không cần phải kiểm tra mọi ý tưởng ở đó. Có lẽ là nhược điểm chính của việc không kiểm tra mọi thứ là bạn có thể đang làm tổn thương mọi thứ trên đường đi, và bạn có thể không biết điều đó.

Nilan Peiris (00:43:42):

Ý tôi là, vâng, vì vậy chúng tôi chắc chắn làm. Vì vậy, bạn đúng. Nhưng có một điều rất khác khi bạn nhìn vào. Từ góc độ cỡ mẫu, bạn muốn thực hiện bản beta và hiểu tác động tiêu cực. Đó là một nhóm nắm giữ nhỏ hơn một bài kiểm tra để có được một ý nghĩa. Nó khá định nghĩa các tiêu chí để biết liệu một cái gì đó đang phá vỡ, nói chung là một điều khác để nói, đây có phải là kết quả vật chất trong một bài kiểm tra? Vâng.

Và dọc theo những dòng đó, lợi ích khác của thử nghiệm là bạn biết tác động. Và vì vậy, các thành viên trong nhóm có thể hiểu, “Đây là những gì tôi đã làm trong quý này, năm nay.”Bạn nghĩ như thế nào về những đánh giá hiệu suất, và tác động của mọi người, và loại điều đó?

Nilan Peiris (00:44:21):

Vâng, đó là một cái tốt. Đây chắc chắn là một cuộc tranh luận đang diễn ra. Vì vậy, tôi thường hỏi các đội tác động của họ là gì? Vì vậy, mỗi quý, mỗi đội, những gì. [Không nghe được 00:44:29] Hoặc Kristo sẽ hỏi: “Bạn đã gửi gì?”Và tôi thường hỏi,” Có bao nhiêu người đã sử dụng nó? Tác động đến khối lượng là gì?”Et cetera. Và chúng tôi có các nhóm phân tích có thể trả lời điều này bằng phân tích trước bài, tất cả các loại kỹ thuật hoặc tất cả thông qua các bài kiểm tra chia tách. Chúng tôi thường có điều này, cuộc tranh luận là nơi phân tích làm chậm chúng tôi và chúng tôi sẽ không đưa ra quyết định từ mặt sau của phân tích.

Và sau đó, đây nói chung là những gì bạn đã nói, nơi nhóm cần xác nhận, chủ yếu là cho chính họ và có thể là một hiệu suất nhỏ, nhưng không quá nhiều. Và vì vậy, có nhiều cách mà bạn có thể có được một số đọc về nó không mạnh bằng một bài kiểm tra chia, mà chúng tôi sẽ sử dụng trong những điều này. Nó chỉ nhận được một số. Bạn có thể hiểu rằng mọi người lo lắng khi bạn làm các bài kiểm tra làm chậm việc phát hành một cái gì đó, nhưng để có được tác động, nếu bạn biết bạn sẽ không quay lại, thì được rồi, bạn nên lăn nó ra, và Cố gắng giảm nhu cầu xác nhận đó.

Tôi nghĩ rằng có một mối tương quan thú vị giữa các sản phẩm phát triển thông qua truyền miệng và ít cần phải thử nghiệm mọi thứ. Airbnb cũng thực sự là 70% tăng trưởng là truyền miệng từ chỉ số cuối cùng mà tôi nghe thấy. Và sau đó bạn nghĩ về tất cả các ứng dụng tiêu dùng xã hội này, chúng chủ yếu phát triển thông qua những người chia sẻ với bạn bè của họ, và rất nhiều trong số chúng đến từ trực giác của người sáng lập về những gì một sản phẩm tuyệt vời sẽ. Tôi nghĩ về Snapchat và các ứng dụng xã hội di động gần đây. Và vì vậy tôi nghĩ có lẽ có một cái gì đó ở đó chỉ là một người sáng lập, tin tưởng vào ruột của bạn thường xuyên hơn. Nhưng sau đó nó trở nên khó khăn khi bạn phát triển. Bạn phải ủy thác, và sau đó bạn phải tin tưởng mọi người trong nhóm của mình đưa ra quyết định đúng đắn. Tôi đoán, có bất cứ điều gì ở đó mà bạn đã học được về việc chỉ tin tưởng các nhóm sản phẩm cá nhân để đưa ra quyết định mà bạn không thể chắc chắn biết là tích cực hoặc tiêu cực nếu không chạy thử nghiệm?

Nilan Peiris (00:46:23):

Vì vậy, như tôi nói, hầu hết mọi thứ chúng ta làm, chúng ta có một số cách để hiểu được tác động. Vì vậy, điều đó luôn ở đó. Chúng tôi chắc chắn có những thứ mà nhóm làm điều gì đó mà Kristo hoặc tôi sẽ nói, “Điều này thật điên rồ. Không có cách nào họ sẽ sử dụng cái này.”Và sau đó chúng ta có một nền văn hóa nơi mọi người được khuyến khích làm những điều này, nếu họ tin vào nó.

Có một ví dụ nào về điều đó?

Nilan Peiris (00:46:49):

Vâng, một cặp vợ chồng. Vì vậy, một trong những [không nghe được 00:46:52] rằng đầu SEO của tôi luôn nói đến là một bộ chuyển đổi tiền tệ. Vì vậy, trang chủ khôn ngoan là một bộ chuyển đổi tiền tệ khá tốt. Nó có một cái tốt ở đó. Có rất nhiều lưu lượng truy cập trên bộ chuyển đổi tiền tệ. Vì vậy, nếu bạn nhấp vào liên kết khôn ngoan, bây giờ nó hơi ẩn trên Send, nó ở đó. Nó khá tuyệt. Chuyển đổi tiền tệ.

Ồ, tôi thấy nó ở phía dưới đó. Vâng, nó giống như [không nghe được 00:47:13].

Nilan Peiris (00:47:14):

Nhưng nếu bạn chuyển đổi Google Tiền tệ, có rất nhiều lưu lượng truy cập và bộ chuyển đổi đó trên trang chủ khôn ngoan rõ ràng bao gồm giá của chúng tôi và cho phép bạn đăng ký. Và vì vậy, chúng ta nên xây dựng một bộ chuyển đổi tiền tệ? Chúng ta có nên cố gắng nắm bắt lưu lượng này không? Có hiệu quả hơn không khi cố gắng đẩy sản phẩm của chúng ta ở đó? Và bạn có thể hiểu tại sao đó là Kristo, thực sự không phải tôi, đó là như vậy, “Đây là một ý tưởng điên rồ.”Và người sáng lập, và nhóm SEO đã đi ra ngoài và xây dựng nó, và bây giờ nó rất lớn, về các chuyến thăm. Tôi nghĩ rằng chúng tôi đã có một ứng dụng chuyển đổi tiền tệ ngoài kia. Tôi nghĩ rằng chúng ta đã có [không nghe được 00:47:51] ngoài kia, và vâng, mọi người khám phá ra điều đó, như một ví dụ về giao thông ngoài chủ đề, nhưng đó là một ví dụ tốt về một trong những điều mà vâng, người sáng lập nói, “không,” hoặc, “đó là ‘một ý tưởng tồi”, và chúng tôi đã đi trước, và dù sao cũng đã làm điều đó.

Tuyệt vời. Tôi chỉ nghĩ về tất cả những điều chúng ta đã nói về. Có một vài điều đang trôi nổi trong đầu tôi. Một là, làm tôi nhớ đến Amazon, nơi Jeff Bezos nhận ra có những điều sẽ luôn đúng với Amazon. Mọi người luôn muốn giá rẻ hơn, họ muốn vận chuyển nhanh hơn. Và tôi nghĩ có một cái gì đó khác. Và cảm giác như các bạn đã tìm thấy cùng một thứ. Ba điều mà mọi người luôn muốn với một sản phẩm chuyển tiền là gì? Và chúng ta hãy làm cho những điều đó đáng kinh ngạc nhất có thể, và trong mắt bạn, làm cho chúng tốt hơn gấp 10 lần so với những gì bất kỳ ai khác có.

Nilan Peiris (00:48:40):

Vâng, hoàn toàn. Một ví dụ về kinh doanh có liên quan và sử dụng nó rất nhiều khi chúng ta nói chuyện với các nhà đầu tư trên thị trường, [không nghe được 00:48:49] Công khai giúp xác thực chi phí thấp, cắt giảm giá. Điều thú vị là những gì đã thay đổi mặc dù. Vì vậy, chúng tôi đã bắt đầu với việc chuyển nhượng, nhưng chúng tôi đã có tài khoản, và sau đó chúng tôi phải có doanh nghiệp. Chỉ cần thay đổi là chúng tôi nhận ra với tài khoản, nếu bạn chỉ cần di chuyển $ 10, bạn sẽ không tải xuống một ứng dụng và làm điều đó. Nếu bạn làm điều đó một lần, bạn sẽ làm điều đó trong ngân hàng của bạn. Và vì vậy, đó là một chút cái nhìn sâu sắc đằng sau việc xây dựng tài khoản khôn ngoan và chúng tôi tập trung vào, có một vấn đề thực sự với ngân hàng quốc tế.

Vì vậy, ví dụ thực sự tốt là cho các doanh nghiệp. Vì vậy, nếu bạn là một doanh nghiệp, hãy nói, trong. Nói một doanh nghiệp ở châu Âu, bạn đã có một khách hàng ở Úc và bạn muốn được trả tiền, bạn gửi cho họ một hóa đơn bằng euro và một ngày nào đó, một số tiền sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn, bạn giống như, “Tôi không biết.”Họ đã trả cho bạn một aud, nó đã được thay đổi bởi ba ngân hàng trên đường đi qua. Bạn không biết nó là gì. Điều bạn muốn làm là lập hóa đơn cho họ trong AUD và nhận AUD trong tài khoản ngân hàng của bạn. Bạn thậm chí có thể có những người cần thanh toán trong AUD, vì vậy bạn phải gọi để giữ nó ở đó. Nhưng để có được một tài khoản ngân hàng của Úc, tôi đã phát hiện ra, bạn cần phải bay đến Úc, bạn cần kết hợp một doanh nghiệp ở Úc, bạn cần đến một ngân hàng với tất cả các giấy tờ đó, và sau đó họ sẽ cung cấp cho bạn một tài khoản ngân hàng Úc con số.

Nilan Peiris (00:50:07):

Vì vậy, với khôn ngoan, bạn có thể nhận được số tài khoản ngân hàng Úc với ba lần nhấp. Bất cứ ai cũng có thể, và bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể, và bạn có được một số dư của Úc, và một Hoa Kỳ, và một ngân hàng Thụy Sĩ. Và đây là kẻ giết người cho các doanh nghiệp nhận tiền quốc tế. Và sau đó là bước nhảy lớn tiếp theo mà chúng tôi đã làm, và đối với người tiêu dùng, vì vậy có rất nhiều người, nếu tất cả các ngân hàng của bạn ở Mỹ, có lẽ bạn không nên sử dụng khôn ngoan, nhưng nếu bạn là người sử dụng một loại tiền tệ khác rất nhiều, Sau đó, bạn có thể nên sử dụng chúng tôi làm ngân hàng chính của bạn.

Có một số người, ví dụ, những người sống ở một quốc gia và được trả bằng một loại tiền tệ khác, và đây là. Khôn ngoan là tuyệt vời như một tài khoản để quản lý điều đó. Và chúng tôi đã tìm thấy với điều đó, chúng tôi đã có. Khi chúng tôi ra mắt tài khoản trên thị trường, nó có khối lượng lớn hơn khoảng 20 đến 30%, khối lượng xuyên biên giới trở nên khôn ngoan từ thị trường đó. Chỉ là một ví dụ điển hình về cách thức, trong khi nó không phải là giá, không phải tốc độ, bạn có thể tranh luận là loại dễ sử dụng, nhưng chúng tôi phải phát triển nó để đến được thị trường tiếp theo của thị trường. Điều đó có ý nghĩa không, Lenny?

Tuyệt đối. Và tất cả chỉ trở lại từ tình huống lý tưởng lý thuyết cho mọi người chuyển tiền, nói từ Úc. Và những gì tôi đang nghe chỉ là tìm thấy tất cả các điểm ma sát nhỏ cản đường. Trong trường hợp này, bạn thích, “Được rồi, chúng tôi sẽ tạo cho bạn một tài khoản ngân hàng Úc và bạn thậm chí không lo lắng về nó.”

Nilan Peiris (00:51:25):

Vâng, đó chính xác là nó. Và bây giờ sau đó bạn có tất cả những vấn đề khác này, bởi vì chúng tôi đã nhận được khoảng 12 đô la.5 tỷ tiền gửi bây giờ, giống như một thời gian. Và vấn đề tiếp theo mà khách hàng đang gặp phải là “Tôi muốn một sự trở lại.”Và chúng tôi khá cố tình không có giấy phép ngân hàng. Bạn phải tìm ra, làm thế nào chúng ta sẽ giải quyết điều đó? Bây giờ chúng tôi đặt tiền của khách hàng vào trái phiếu chính phủ, trái phiếu Hoa Kỳ và khi bạn thanh toán bằng thẻ của mình, nó sẽ tự động bán những trái phiếu đó. Và đó là cách chúng tôi cung cấp cho bạn một mức lãi suất, trong vòng xoay 5% ngay bây giờ, được đưa ra khi lãi suất trái phiếu.

Vâng, lãi suất khá cao, tốt hơn hoặc xấu hơn. Phóng to một chút, đối với những người đang bắt đầu. Bánh xe của họ đang quay, họ giống như, “Được rồi, tôi muốn nghĩ về truyền miệng, truyền miệng. Tôi sẽ xem kết quả khảo sát của mình. Tôi sẽ tìm ra những trụ cột đang lái truyền miệng. Tôi sẽ suy nghĩ về cách làm cho mọi thứ tốt hơn 10 lần.”Chỉ cần rộng rãi, đối với một người bắt đầu tiếp cận điều này, bạn sẽ nói gì với họ? Làm thế nào họ nên tiếp cận điều này? Bất kỳ bài học lớn nào ở cấp độ cao hơn, chỉ là cách lái truyền miệng cho một sản phẩm?

Nilan Peiris (00:52:30):

Tôi nghĩ rằng nó chỉ quay trở lại để nói chuyện với khách hàng và đây là câu hỏi chúng tôi đã quay lại. Nó sẽ làm gì để làm cho nó tốt hơn 10 lần? Và sau đó bạn rõ ràng trong đầu những gì nó sẽ mất, và sau đó nó thường là thứ mà mọi người đã nhìn trước đây và nghĩ, đó là điều không thể. Một ví dụ nữa là về phía đối tác. Vì vậy, thay vì tìm một ngân hàng rẻ hơn cho một đối tác ngân hàng, bạn nghĩ, tốt, đối tác ngân hàng rẻ nhất là ngân hàng trung ương. Và tưởng tượng bạn là một công ty khởi nghiệp. Làm thế quái nào bạn nhận được một tài khoản ngân hàng tại ngân hàng trung ương?

Nhưng kiểu suy nghĩ đó, và bây giờ chúng tôi có một tài khoản ngân hàng tại Ngân hàng Anh, Ngân hàng Quốc gia Singapore, Ngân hàng Úc. Và mỗi trong số này đều khó như có được thứ xác minh trực tiếp ở Singapore đó. Phải mất nhiều năm vận động hành lang, và tất cả các loại công cụ, để biến nó thành hiện thực. Nhưng nó đặt mục tiêu của bạn lên trên đó. Đó là những gì cho phép bạn xây dựng một sản phẩm tốt hơn 10 lần. Đó là những gì đưa bạn đến từ miệng. Vì vậy, bước đầu tiên là trở nên siêu rõ ràng về những vấn đề mà khách hàng của tôi đang quan tâm, lo lắng về? Và sau đó một khi bạn rõ ràng ở đó, như bạn đã nói, làm thế nào tôi có thể giải quyết hoàn toàn điều đó, và điều gì là tốt nhất có thể? Và sau đó, một chút khó khăn là tìm ra cách di chuyển nó.

Rất nhiều trong số những điều bạn đang nói đến chỉ là, chúng có vẻ như là không thể, như không có cách nào chúng ta sẽ đạt được điều đó, hoặc thực sự, thực sự khó khăn. Và rất nhiều công ty, và rất nhiều người sáng lập, các đội giống như, “Được rồi, chúng tôi sẽ không bao giờ tạo ra một ngân hàng ở đây. Chúng tôi sẽ không thể tạo tài khoản ngân hàng Úc cho mọi người.”Điều gì về văn hóa của bạn, hoặc cách tiếp cận với những vấn đề mà bạn nghĩ rằng điều đó là độc đáo như thế nào,” không, chúng ta sẽ dành ba năm để tìm ra điều này, bởi vì điều đó quan trọng?”

Nilan Peiris (00:54:16):

Tôi nghĩ đó là hai [không nghe được 00:54:17]. Vì vậy, một người là, chắc chắn những người sáng lập có triết lý này rằng trừ khi bạn làm điều gì đó chăm chỉ và mới mẻ, đó là một sự lãng phí thời gian. Vì vậy, tôi nghĩ rằng đó cũng là loại chạy qua văn hóa. Vì vậy, đó là một sự thức tỉnh khá thô lỗ khi mọi người tham gia khôn ngoan, bởi vì họ thích, “Được rồi, tôi sẽ đến, và chỉ chơi xung quanh với một vài điều.”Bạn giống như”, không, thực sự, văn hóa của nhóm sản phẩm là chúng tôi siêu khuyến khích để làm những điều khó khăn, và đó là những gì được khen thưởng.”

Và điều đó khá khó để tạo ra không khí. Bạn có thể tưởng tượng như sau đó trong những ngày đầu và tháng khi tăng trưởng chậm, và mọi người đã bật những cú chạm tiền trong tiếp thị, và bạn đang cố gắng tiếp tục tập trung và cắm vào những điều khó khăn này, cũng khá khó khăn để có được quản lý bảo hiểm để cho các đội tiếp tục làm điều này. Và sau đó cũng khó chỉ cần làm việc và thực sự giữ. Bạn có thể tưởng tượng đang ở Singapore, xác minh khách hàng đối mặt, nghĩ: “Điều này không đi đến đâu, điều này không đi đến đâu, điều này không đi đến đâu.”Và rồi đột nhiên nó thay đổi. Vì vậy, đó là những gì tiến bộ rất nhiều cảm thấy như vậy ở Wise. Và chúng tôi cố gắng nhận ra điều đó, và tạo ra một nền văn hóa cho phép điều đó.

Cảm giác như cũng chỉ có rất nhiều kiên nhẫn cho những điều này. Không giống như, “Chúng ta cần đạt được mục tiêu hàng quý này. Tại sao chúng tôi chưa tạo ra các ngân hàng ở Singapore?”

Nilan Peiris (00:55:29):

Tuyệt vời. Một loại phép ẩn dụ khác đang lăn quanh đầu tôi là điều mà Seth Godin nói về. Tôi không biết bạn có nghe nói về anh chàng này không, anh ta là một chuyên gia tiếp thị và anh ta có khái niệm này mà bạn muốn xây dựng một cái gì đó đáng chú ý, bởi vì nếu có điều gì đó đáng chú ý, nó sẽ lan truyền. Và nếu bạn nghĩ về từ này đáng chú ý, thì đó là điều đáng để nhận xét, về cơ bản là từ miệng.

Nilan Peiris (00:55:49):

Và đó là loại nhiệm vụ của anh ấy và tôi không biết, lời khuyên cho mọi người là xây dựng một cái gì đó đáng chú ý, điều mà mọi người sẽ muốn nhận xét về. Và rõ ràng, tất cả các bạn đã làm điều đó. Và đó thực sự là một sự khác biệt tốt cho nơi tôi muốn đến, đó là cách bạn cấu trúc nhóm của mình và cách bạn khuyến khích nhóm, tổ chức các đội, để đạt được tất cả các loại điều này. Vì vậy, có lẽ chỉ rộng rãi, có một cái gì đó độc đáo với cách bạn nghĩ về cấu trúc công việc, ưu đãi, mục tiêu, những thứ như thế, để đạt được những điều thực sự khó khăn này?

Nilan Peiris (00:56:17):

Có hai ống kính độc đáo về điều này. Một là trong cấu trúc vĩ mô và một trong cấu trúc vi mô. Vì vậy, ở cấp độ vĩ mô, nếu bạn nhìn vào các ngân hàng quốc tế thực sự, chúng không thực sự tồn tại. Tôi không chắc bạn có di chuyển xung quanh giữa các quốc gia không, nhưng nói rằng bạn mở tài khoản ngân hàng với Citibank ở Mỹ và sau đó bạn đến Citibank ở Anh, tài khoản Citibank của bạn không tồn tại ở Anh. Bạn phải đến Citibank ở Anh và mở tài khoản Citibank. Và thực tế, hóa ra, với một số ngân hàng này, để chuyển tiền giữa các tài khoản ngân hàng của bạn là một chuyển khoản quốc tế. Thật là điên rồ.

Vì vậy, khi bạn lùi lại một bước và nhìn vào thị trường như thế nào, bạn có ở một đầu, các ngân hàng quốc tế là ngăn xếp công nghệ địa phương. Vì vậy, có một hệ thống ngân hàng cốt lõi ở Mỹ và một ở Anh, và một ở châu Âu, nói cho Citibank hoặc cho HSBC, nhưng chúng có tích hợp địa phương sâu, vì vậy chúng được tích hợp trực tiếp trong hệ thống thanh toán. Citibank ở Mỹ đã có các mối quan hệ, nói, với Cục Dự trữ Liên bang, et cetera.

Đầu kia của quang phổ bạn có một cái gì đó như paypal. Vì vậy, đó là một công ty công nghệ, nó có một ngăn xếp công nghệ toàn cầu duy nhất. Nó không chạy thêm phiên bản PayPal ở Úc so với Mỹ, nhưng nó không có kết nối sâu. Nó không có năm tài khoản ngân hàng trung ương, nó không có bất kỳ tài khoản nào trong số đó. Và tôi muốn nghĩ đến ở giữa, bạn đã có khôn ngoan, nơi chúng tôi có một ngăn xếp công nghệ toàn cầu duy nhất và chúng tôi có cơ sở hạ tầng địa phương sâu.

Bây giờ, từ góc độ công nghệ, chỉ cần lùi lại một bước và suy nghĩ về điều này. Điều này thực sự không tầm thường để tìm ra cách thiết kế. Vì vậy, chúng ta hãy lấy một cái gì đó giống như dòng chảy trên tàu. Vì vậy, chúng tôi có các nhóm sản phẩm toàn cầu, một phần của các nhóm sản phẩm được gọi là nhóm sản phẩm toàn cầu. Vì vậy, chúng tôi có một luồng duy nhất trên tàu sẽ cung cấp cho bạn một tài khoản khôn ngoan và đó là cùng một mã chạy, cho dù bạn đang ở Brazil, New York hay Úc.

Quy định ở Úc và Brazil thực sự khác nhau, và nó không phải là màu đen và trắng ở bất kỳ quốc gia nào. Vì vậy, có một loạt các. Bạn nhận được một loạt những điều bạn không nên làm về mặt cho phép mọi người nhận được. Và sau đó bạn có thể cần kiểm tra những người này không sử dụng nó và các khu vực pháp lý khác nhau có các yêu cầu hoàn toàn khác nhau. Ví dụ là Nhật Bản, bạn phải chụp ảnh mặt trước của ID, mặt sau của ID và mặt bên của ID của bạn. Đó là quốc gia duy nhất trên thế giới mà bạn phải làm điều này.

Nilan Peiris (00:58:48):

Và hãy tưởng tượng bạn là người quản lý sản phẩm để lên tàu và ai đó nói với bạn: “Thiết kế dòng chảy trên tàu để cung cấp cho ai đó một ngân hàng. “Chỉ cần tưởng tượng việc thu thập tất cả các yêu cầu từ mọi quốc gia trên thế giới, bởi vì có rất ít sự tương đồng. Bạn không thể nói, “Tôi đưa Hoa Kỳ” và sao chép nó ở một nơi khác. Nó rất, rất, rất khác nhau.

Phải mất mãi mãi để cố gắng để có được điều đó, và sau đó bình thường hóa nó vào mô hình chính và cố gắng tìm ra cách bạn sẽ cấu trúc dữ liệu xung quanh điều này. Vì vậy, sau đó nó trở nên như thế nào, cấu trúc tổ chức cho phép chúng ta khám phá những gì mô hình miền, hãy gọi nó là, đối với dòng chảy trên tàu sẽ trông như thế nào. Và bạn kết thúc với một nhóm sản phẩm toàn cầu sở hữu các KPI tổng thể xung quanh tỷ lệ chuyển đổi, et cetera. Và bạn có các nhóm địa phương, khu vực sở hữu tỷ lệ chuyển đổi và chi phí để làm KYC cho thị trường của họ và họ đóng góp cho cơ sở mã sản phẩm toàn cầu.

Vì vậy, chúng tôi có quyền sở hữu sản phẩm yếu, nơi mọi người có thể thay đổi mã và kéo theo yêu cầu, và những người này sở hữu tầm nhìn ở trung tâm. Nhưng cách duy nhất mà tầm nhìn có thể phát triển là bằng cách nhận phản hồi từ những kẻ này trên thị trường, vì chúng liên tục đẩy các thứ về phía trước. Và thông qua quá trình đó, các hiện vật bắt đầu xuất hiện, nơi các thị trường khác giống như Nhật Bản, và vì vậy bạn bắt đầu chia tách nó, và tạo ra các phân nhóm cho nó, và từ từ mô hình xuất hiện từ đó.

Và với cấu trúc này, điều cần tối ưu hóa là một điều thực sự khó khăn. Vấn đề mà mọi doanh nghiệp toàn cầu đều có, là làm thế nào để bạn có được sự hợp tác này để hoạt động giữa địa phương và toàn cầu? Nhưng không giống như mọi doanh nghiệp khác, hầu hết các doanh nghiệp giải quyết điều này có lẽ như bạn biết, bạn thường có Hoa Kỳ, và sau đó bạn có quốc tế. Và quốc tế thường là một trang web va chạm, nơi mọi người đang tranh cãi để có được sự ưu tiên của họ, đúng?

Nilan Peiris (01:00:30):

Trong khi ở đây, bạn sẽ để các đội địa phương cam kết trực tiếp vào cơ sở mã, và sau đó, nhóm toàn cầu này đã có thách thức này để làm điều này, và chúng tôi theo thời gian tạo ra các đội phụ xung quanh các phần của khu vực hóa cấu trúc, xung quanh Đối tượng khi chúng xuất hiện. Nhưng nói rộng đó là vấn đề đầu tiên, vấn đề toàn cầu. Và một chút khác với chúng tôi là điều này khá độc đáo đối với chúng tôi, bởi vì hầu hết các fintech ngoài kia thường ở một thị trường. Giống như bạn lấy Robin Hood, đó là ở Mỹ, nó đã đến Vương quốc Anh, họ đã quay trở lại Mỹ. Bạn lấy Monzo, chỉ có Vương quốc Anh, N26 chỉ ở Châu Âu, ở Úc, Trung Quốc và Hoa Kỳ. Và đó là bởi vì thị trường nhà của họ rất lớn, và một cơ quan quản lý là rất nhiều công việc để quản lý. Và độ phức tạp thứ hai chúng ta có là chúng ta có tất cả các thị trường này chúng ta phải tham gia, bởi vì chúng ta theo mặc định. Vì vậy, rất nhiều suy nghĩ của chúng tôi là nơi chúng tôi đưa điều đó, biến điều đó thành lợi thế cạnh tranh và cơ sở khách hàng nào thực sự cần điều đó? Đó là những gì thu nhỏ chúng tôi vào vị trí đó trên tài khoản quốc tế.

Nó chỉ quay trở lại một lần nữa, và một lần nữa, một lần nữa, làm điều khó khăn, đánh bật tất của mọi người, và cảm giác như đó là công thức cho khôn ngoan.

Nilan Peiris (01:01:41):

Tôi nghĩ vâng, bạn ít nhiều có nó. Vì vậy, đó là một chút về cấu trúc. Vì vậy, điều địa phương toàn cầu này, và cái thứ hai là một hành trình nhiều hơn một chút. Vì vậy, khi chúng tôi bắt đầu sớm, chúng tôi đã chạy trong các đội độc lập tự trị, tất cả đều tập trung vào KPI và các KPI này được cuộn lên để làm cho nó rẻ hơn, làm cho nó nhanh hơn, giúp sử dụng dễ dàng hơn. Bạn có thể tưởng tượng như một cây KPI, và các nhóm xung quanh các bit của KPI của họ, và mỗi quý họ nói về cách họ di chuyển KPI, et cetera của họ, và loại này đã làm việc. Và cách chúng tôi thực hiện kế hoạch của mình là, mỗi quý mỗi đội sẽ đứng lên và nói chuyện qua kế hoạch của nó, nhận phản hồi từ các đội khác, và sau đó tiếp tục. Điều này đã hoạt động cho đến khi chúng tôi có 30 đội, và sau đó bạn đi từ làm điều này vào buổi chiều, để làm điều đó trong hai ngày và nó giống như whoa.

Vì vậy, chúng tôi bắt đầu hướng tới mô hình Spotify, nơi chúng tôi nhóm các đội trong đội hình và vào các bộ lạc. Hôm nay, tôi nghĩ rằng quyền tự chủ đang ở cấp đội. Vì vậy, các đội là xung quanh các sản phẩm. Vì vậy, chúng tôi sẽ có một đội hình tài khoản khôn ngoan, một đội kinh doanh, nền tảng khôn ngoan, đội sản phẩm doanh nghiệp của chúng tôi, bạn sẽ có một đội hình Bắc AM chăm sóc sản phẩm Bắc Mỹ, và đội Lat Am, ET Cetera. Và sau đó là chống tội phạm tài chính, et cetera.

Và bên trong những đội mà bạn có các đội, và đội. Hãy tưởng tượng bạn là giám đốc của tài khoản khôn ngoan, nhưng bạn không có tầm nhìn về tài khoản. Bạn phải nói nó sẽ đi đâu. Bạn phải giữ các đội của bạn theo dõi nó. Các đội không làm bất cứ điều gì họ muốn. Họ cần phải đi đúng hướng, so với tầm nhìn tổng thể và bạn phải chịu trách nhiệm về kết quả của đội hình đó. Và các đội đang ở trong các bộ lạc, bộ lạc cung cấp sự lãnh đạo tổng thể và một chiến lược cảm ứng nhẹ, nhẹ trong các đội. Và đó là cấu trúc ít nhiều của chúng tôi và cách chúng tôi phát triển theo hướng.

Có bất cứ điều gì khác dọc theo khái niệm truyền miệng mà bạn nghĩ sẽ hữu ích cho mọi người để chia sẻ? Hoặc là bạn nghĩ về nó, cấu trúc nhóm, bất cứ điều gì khác?

Nilan Peiris (01:03:34):

Có một chút nhỏ tôi sẽ chia sẻ, đó là xung quanh tiếp thị và giới thiệu. Điều này là siêu thú vị đối với tôi. Vì vậy, chúng tôi đã điều hành nó, như Airbnb, chúng tôi đã chạy chương trình giới thiệu được 12 năm và sau 12 năm, dù sao bạn cũng đã thử nghiệm mọi thứ. Và như tôi đã nói, đến thời điểm này, bạn đã thử nghiệm mọi thứ theo nghĩa đen. Vì vậy, khi ai đó nghĩ ra thứ gì đó có tăng 300%, bạn sẽ giống như, “Whoa, điều đó siêu thú vị. Những gì vừa xảy ra?”

Wow, tôi rất vui vì điều này.

Nilan Peiris (01:04:05):

Và vâng, tôi sẽ chia sẻ cái này, bởi vì nó thú vị. Vì vậy, chúng tôi chạy nhiều biến thể của một người bạn, nơi bạn sẽ nhận được các loại lợi ích khác nhau. Chúng tôi đã thử sô cô la, chúng tôi đã thử tiền, chúng tôi đã thử 200 đô la, 500 đô la, 10 đô la, bạn nhận được một số, tôi nhận được một số tiền, tất cả mọi thứ. Ít nhiều hướng tới ba với giá 100 đô la, nói chung đó là một điểm ngọt ngào. Dù sao, đó là một PM khá sáng tạo ở đó. Và anh ấy lại nói chuyện với khách hàng, và anh ấy đã phát hiện ra điều này, điều này khá tuyệt, đó là khi bạn thực hiện chuyển nhượng với khôn ngoan, cuối cùng bạn nhận được email này, email nói, “Làm tốt lắm.”Sau đó, nó nói,” Tiền của bạn ở đó trong tài khoản của người khác và bạn đã tiết kiệm được $ 10 khi chuyển khoản này.”Và anh ấy đã có được cái nhìn sâu sắc này, điều đó thật tuyệt vời, anh ấy đã nhận ra rằng mọi người tin rằng họ đã tiết kiệm tiền, nhưng họ không tin con số. Và sau đó anh ấy nghĩ, điều gì sẽ khiến họ tin vào con số?

Điều đó có vẻ đúng.

Nilan Peiris (01:05:07):

Và vì vậy, một chút thú vị là cách tiếp cận. Vì vậy, sau đó anh ta và một nhà thiết kế ngồi đó và họ đã phác thảo một email thay thế, và họ đã đi xuống quán cà phê ở tầng dưới, và họ đã đưa nó cho mọi người, và họ nói. Chỉ hỏi họ những gì họ nghĩ, và họ đã tiếp tục lặp đi lặp lại cho đến khi họ có được một biểu đồ. Và biểu đồ này là như thế này. Khi bạn trải qua một thứ chuyển tiền, nó bật lên ở những nơi, đằng sau nút so sánh. Và biểu đồ này hiển thị với ngân hàng của bạn, khi bạn gửi, tỷ lệ ẩn bao nhiêu là. Đây là số tiền bạn đang gửi, đây là số tiền họ nhận được trong một khoản phí và đây là số tiền bạn có thể thấy trong phí, bởi vì các khoản phí được ẩn trong tỷ lệ với các ngân hàng. Và sau đó điều này là với khôn ngoan.

Và họ lặp lại biểu đồ này đến mức mọi người nhìn như, “Ôi Chúa ơi, tôi không bao giờ sử dụng ngân hàng của mình nữa. Con số này. Điều này là điên.”Và sau đó họ đặt biểu đồ này lên trang thành công khi bạn thực hiện chuyển nhượng. Nói rằng, “bạn đã lưu cái này.”Và đặt nút chia sẻ vào đó và mời nút bạn bè của bạn, và đó là những gì thực sự đã thúc đẩy nó. Và khi bạn chuyển tiếp nhanh đến ngày hôm nay, bây giờ chúng tôi đã có. Vì vậy, nó thực sự khá khó khăn. Vì vậy, bây giờ chúng tôi có tôi nghĩ về 70 tài khoản ngân hàng trên khắp thế giới. Vì vậy, tôi nghĩ rằng ba tài khoản hàng đầu, các ngân hàng trên thế giới, nơi chúng tôi đăng nhập vào mỗi ngày, và sau đó chúng tôi đăng nhập giá và báo giá cho một loạt các tuyến đường khác nhau vào một tệp. Bạn có thể tưởng tượng khó như thế nào. Tôi nghĩ rằng cá nhân tôi có khoảng 17 trong số này vẫn còn trong tên của tôi, rằng tôi đã mở ra trên khắp thế giới để giúp đội. Nhưng đó là một trong những từ phát triển truyền miệng lớn nhất, hoặc những hiểu biết giới thiệu. Tôi đã có được điều so sánh này, được thực hiện thành tiếp thị của chúng tôi, được thực hiện thành trang chủ của chúng tôi, chỉ đi khắp nơi từ cái nhìn sâu sắc đó.

Và bạn đã nói rằng điều đó giống như tỷ lệ chia sẻ 3X?

Nilan Peiris (01:06:50):

Vâng, đó là tỷ lệ chia sẻ 3x đó. Vì vậy, chúng tôi luôn có nút chia sẻ sau khi bạn hoàn thành việc chuyển nhượng. Nhưng đặt điều đó với biểu đồ này, và loại đó đã giúp tôi làm điều này, tôi tò mò về việc bạn đảm nhận điều này, về định nghĩa tiếp thị sản phẩm này, nơi khách hàng sử dụng sản phẩm và họ nghĩ rằng họ có giá trị này, nhưng khi Họ thực sự biết giá trị họ nhận được. Vì vậy, chúng tôi cũng đã có tốc độ này, nơi chúng tôi đang thực hiện chuyển khoản ngay lập tức và khách hàng sẽ không biết đó là ngay lập tức.

Vì vậy, khi bạn nhận được một chuyển khoản ngay lập tức, có giống như hoạt hình wizzy này ở cuối, và bạn biết tiền trong tài khoản của người khác, sẵn sàng chi tiêu. Và một lần nữa, bạn thấy bước nhảy lớn này về tỷ lệ giới thiệu khi điều đó xảy ra, nhưng mọi người cần biết điều đó đã xảy ra. Và đóng đồng bằng này giữa những gì bạn đã làm và những gì được coi là được thực hiện là những gì tôi gọi là tiếp thị sản phẩm trong sản phẩm. Và theo đúng nghĩa của nó là một kỷ luật, tôi đã học được.

Đó là một cái nhìn sâu sắc tuyệt vời. Nó trở lại với khuôn khổ này mà chúng ta đã nói về thực tế và nhận thức, theo một cách lật, thay vì khiến mọi người chấp nhận một cái gì đó, đó là để đánh giá cao công việc bạn đã làm để làm cho nó trở nên đáng chú ý, để làm cho họ hiểu nó thực sự đáng chú ý như thế nào.

Nilan Peiris (01:07:56):

Vâng, đó là nó. Và đó là điều mà tôi liên tục tìm hiểu về yeah, khi chúng ta đi, cũng như.

Điều đó cực kỳ thú vị. Trước khi chúng tôi đến vòng sét rất thú vị, tôi biết bạn cũng làm một loạt các công việc từ thiện và tôi muốn cho bạn cơ hội để chia sẻ những gì bạn đang làm ở đó.

Nilan Peiris (01:08:12):

Cảm ơn, Lenny. Vì vậy, ít từ thiện hơn, về cơ bản đã ra khỏi đầu tư thiên thần, có lẽ là cách để nói điều đó. Vì vậy, tôi đầu tư vào các công ty khởi nghiệp, nói chung là fintechs, những người sáng lập nhiệm vụ, những thứ truyền miệng, tất cả những thứ chúng tôi đã nói, rằng tôi đam mê. Nó ít đầu tư hơn, giúp đỡ nhiều hơn, và vâng, chỉ cần đi qua con đường thiên thần. Và theo thời gian, tôi nhận ra điều tôi đam mê nhất là thất bại thị trường. Vì vậy, nói chung tôi thấy rằng bàn tay vô hình có nghĩa là hầu hết các nhu cầu của con người đều được thị trường đáp ứng, nhưng có một vài điều không, và có một vài công ty khởi nghiệp thú vị ngoài kia làm việc rất chăm chỉ trong không gian này. Một cặp vợ chồng đang rạng rỡ ở Anh, làm việc về tình trạng vô gia cư, mối quan hệ và Neobank ở Ghana. Và vì vậy, loại điều này là những thứ tôi đam mê nhất. Vì vậy, nếu bất kỳ người nghe nào của bạn ngoài kia biết bất cứ ai làm bất cứ điều gì thuộc loại đó, cố gắng giải quyết những vấn đề khó khăn này, chắc chắn sẽ tiếp cận, luôn luôn muốn nói chuyện.

Tuyệt vời. Và chúng tôi sẽ liên kết với hai bạn đã đề cập trong các ghi chú chương trình chỉ trong trường hợp mọi người muốn kiểm tra chúng. Với điều đó, chúng tôi đã đạt đến vòng sét rất thú vị. Bạn đã sẵn sàng chưa?

Nilan Peiris (01:09:22):

Hãy làm nó. Hai hoặc ba cuốn sách mà bạn đã giới thiệu nhất cho người khác là gì?

Nilan Peiris (01:09:29):

Hai, một ở hai đầu kia của quang phổ. Vì vậy, một là. Điều này nghe có vẻ tội phạm và hình phạt tự phụ khủng khiếp. Tôi đọc rất nhiều, tôi rất đam mê đọc sách, hư cấu, chủ yếu. Tôi không đọc. Phi hư cấu quá giống như công việc. Và vì vậy, tôi thường cần phải đọc trước khi đi ngủ để giải nén não. Nó thường là thứ loại thoát ly. Nhưng tôi tò mò bạn nghĩ gì về điều này, nhưng đối với tôi, các tác giả là những người tạo ra những người bằng lời nói.

Như bạn nói nghệ sĩ là một nghệ sĩ giỏi nếu nó. Tạo ra một sự tương đồng tốt với ai đó, nhưng hãy tưởng tượng rằng bạn tạo ra ai đó bằng lời nói, và người đó cảm thấy thật, vì vậy họ có một số hiểu biết sâu sắc về tình trạng con người. Và điều tuyệt vời là nếu bạn học được điều gì đó về ý nghĩa của việc trở thành con người từ việc đọc nó. Vì vậy, ở cuối quy mô đó, Dostoevsky, tội ác và hình phạt, nơi anh chàng này giết chết ai đó, và nó chỉ ăn anh ta. Đó là một cuốn sách khá tuyệt vời. Nó không nặng như nó nghe, nhưng những cuốn sách như thế khá tuyệt vời. Vì vậy, tôi khuyên bạn nên rất nhiều.

[New_paragraph] Và đầu kia của thang đo đôi khi bạn đọc một cuốn sách và có một câu duy nhất trong đó mỗi từ chỉ được khâu lại với nhau, và nó giống như, một tác phẩm nghệ thuật, và ở đó, Rushdie có lẽ là đỉnh cao cho Tôi, về những đứa trẻ của Midnight, đó là về phân vùng ở Ấn Độ, rất đẹp. Thông qua một phép ẩn dụ, nó khá tuyệt vời.

Đó là một câu trả lời hay. Một bộ phim hoặc chương trình truyền hình yêu thích là gì?

Nilan Peiris (01:11:02):

Ôi trời, tôi không. Tôi không yêu [không nghe được 01:11:05] có TV, nhưng chúng tôi đã thuê Barbie cho bọn trẻ. Đó là một bộ phim cuối cùng.

Tôi cũng chỉ xem nó. Thật tốt.

Nilan Peiris (01:11:13):

Bạn thực sự có thể phát trực tuyến nó ngay bây giờ. Tôi không biết khi nào điều này xuất hiện, nhưng nó chỉ-

Nilan Peiris (01:11:17):

Vâng, bạn có thể xem nó ở nhà. Nhưng nó không rẻ. Tôi nghĩ rằng nó giống như 20 đô la ở Mỹ.

Nilan Peiris (01:11:23):

Câu hỏi phỏng vấn yêu thích mà bạn muốn hỏi các ứng viên khi bạn phỏng vấn họ là gì?

Nilan Peiris (01:11:28):

Vâng, vì vậy tôi chỉ hỏi hai. Tôi đã xuống hỏi chỉ hai câu hỏi theo thời gian. Người đầu tiên có lẽ là yêu thích của tôi, đó là điều khiến bạn thất vọng nhất. Thay vì lý do tại sao bạn rời đi, điều gì làm bạn thất vọng nhất về nơi bạn đang làm việc ngay bây giờ? Và điều này là như mọi người luôn nói với bạn lý do tại sao họ muốn tham gia khôn ngoan, hoặc tham gia bất kỳ công ty nào bạn đang đến, và điều đó không thú vị. Nhưng những gì thú vị, cố gắng tìm ra, là những gì họ đang chạy trốn. Và thường có một cái gì đó bị hỏng ở đó, điều đó thực sự làm họ đau lòng. Nhưng điều thú vị hơn là họ không thể sửa nó. Và vì vậy, khi đặt câu hỏi này, và thăm dò, bạn khá giỏi trong việc hiểu được giới hạn của họ là gì, điều họ tìm thấy là gì, và những gì họ đã bị mắc kẹt với? Và bạn nghĩ, “Được rồi, bạn sẽ gặp phải điều đó mỗi ngày, mỗi tuần? Hoặc. Bạn sẽ ổn.”Và đó là lý do tại sao tôi hỏi câu hỏi đó.

tôi thích nó. Một sản phẩm yêu thích mà bạn đã phát hiện gần đây là gì mà bạn thực sự thích?

Nilan Peiris (01:12:29):

Gần đây tôi đã chuyển sang trình duyệt ARC.

Đó là những gì tôi sử dụng.

Nilan Peiris (01:12:35):

Và vâng, dòng chảy trên tàu đã rất tốt.

Đó chính xác là cảm giác của tôi. Tôi đã phải tweet về nó. Nó giống như, [không nghe được 01:12:41].

Nilan Peiris (01:12:40):

Vâng, tôi đã gửi nó cho đội ngũ trên tàu của tôi, và mọi người. Và những gì tôi yêu thích về nó là, rõ ràng là nếu bạn có thể cố gắng sử dụng ARC với cùng cách bạn sử dụng Chrome, bạn chỉ cần thực sự thất vọng. Nhưng nếu bạn sử dụng nó theo cách họ muốn bạn sử dụng, nó sẽ tuyệt vời. Vì vậy, để tìm ra cách khiến mọi người tham gia, bạn cần sử dụng cơ bản này khác nhau. Họ quản lý gần như khiến tôi sử dụng nó đúng cách. Vẫn đang vật lộn một chút với nó, nhưng tôi nghĩ thực sự là thông minh.

Sự lựa chọn tuyệt vời. Chúng tôi đã có Josh, Giám đốc điều hành của Công ty Trình duyệt New York, nó được gọi là, trên podcast. Và nếu bạn quan tâm đến việc tìm hiểu về câu chuyện của Arc, chắc chắn hãy xem tập phim đó. Được rồi, câu hỏi tiếp theo. Phương châm cuộc sống yêu thích mà bạn muốn lặp lại nhất với chính mình, mà bạn muốn chia sẻ? Bất cứ điều gì đến với tâm trí?

Nilan Peiris (01:13:30):

Điều xác định thành công là tốc độ mà bạn tự chọn.

Nilan Peiris (01:13:37):

Và đó là điều mà tôi nắm giữ nhiều nhất, bởi vì bạn bị đánh gục rất nhiều, công ty tăng trưởng cao, và rõ ràng nó. Rõ ràng là đánh bạn, khi ai đó nói không với lời đề nghị, khi ai đó rời khỏi công ty, khi một sản phẩm không hoạt động như bạn nghĩ, khi bạn nhận được sự đẩy lùi từ một đối tác. Nhưng vâng, nếu bạn mất bốn giờ quay xung quanh nó, hoặc bạn cố gắng và tìm ra, “Được rồi, điều này đã xảy ra, làm thế nào để tôi tiến về phía trước?”Và chỉ học cách rút ngắn thời gian đó có lẽ là một trong những hành trình quan trọng nhất đối với tôi.

Đó là một câu trả lời tuyệt vời. Một câu hỏi cuối cùng, có một nghi thức văn hóa vui vẻ tại Wise đã bị mắc kẹt trong một thời gian?

Nilan Peiris (01:14:20):

Cái này, nhóm của tôi rất muốn nói. Vì vậy, từ những ngày đầu, chúng tôi đã có tất cả mọi người từ khắp nơi trên thế giới mỗi năm một lần. Ồ, tôi thực sự đã làm nó hai lần một năm. Và những người sáng lập đến từ Estonia, và chúng tôi có 5.000 người bây giờ, vì vậy chúng tôi vẫn có khoảng 1.800 ở Estonia. Vì vậy, nó rẻ hơn để hương vị trên Estonia. Vì vậy, vào những ngày xưa khi đó là mùa đông, mùa đông ở Estonia không vui, nhưng mùa hè ở Estonia thật tuyệt vời, và chúng tôi vẫn làm điều này. Và một chút hài hước nhất về điều này là, tôi có một bên hối hả, DJ, vì vậy tôi đến DJ ở đó, và nó khá thú vị, và xấu hổ cho những đứa trẻ của tôi vì về mặt kỹ thuật tôi hiện tại.

Nilan Peiris (01:15:05):

Đó là nó. Đó là sự hối hả của tôi.

Nilan Peiris (01:15:08):

Đó là cách tôi giới thiệu bản thân với những người bạn 17 tuổi của tôi. Vì vậy, yeah.

Bạn có tên DJ không? Là những. Chúng tôi có thể kiểm tra bạn trên Spotify không?

Nilan Peiris (01:15:15):

Không, không, bạn không thể kiểm tra tôi trên Spotify hoặc bất cứ điều gì, nhưng vâng, tất cả đều riêng tư. [Không nghe được 01:15:19].

Được rồi. Có thể Burning Man, bạn có thể thấy màn trình diễn của mình vào năm tới.

Nilan Peiris (01:15:23):

Nilan, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã ở đây. Chúng tôi đã nói rất nhiều về truyền miệng. Tôi cảm thấy như tập phim này sẽ lan truyền 100% qua truyền miệng. Không thể chờ đợi mọi người nghe nó. Hai câu hỏi cuối cùng. Mọi người có thể tìm thấy bạn trực tuyến ở đâu nếu họ muốn tiếp cận và làm thế nào người nghe có thể hữu ích cho bạn?

Nilan Peiris (01:15:37):

Bạn có thể tìm thấy tôi trực tuyến trên Twitter, Nilanp và luôn thích nghe phản hồi sản phẩm qua email, bằng tweet, bởi LinkedIn. Nói chung bằng tweet là tốt nhất, dễ dàng nhất để tôi đón và nhóm của tôi tiếp cận trực tiếp. Vì vậy, hãy đánh tôi theo cách đó. Và hữu ích nhất cho tôi, vâng, phản hồi sản phẩm, và như tôi đã nói, những người khác làm việc về những vấn đề khó khăn cần giúp đỡ, hãy tiếp cận.

Tuyệt vời. Nilan, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã ở đây.

Nilan Peiris (01:16:06):

Cảm ơn bạn đã dành thời gian. Hãy chăm sóc, Lenny.

Tạm biệt mọi người. Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Nếu bạn thấy có giá trị này, bạn có thể đăng ký chương trình trên Apple Podcasts, Spotify hoặc ứng dụng podcast yêu thích của bạn. Ngoài ra, vui lòng xem xét cho chúng tôi xếp hạng, hoặc để lại đánh giá, vì điều đó thực sự giúp người nghe khác tìm thấy podcast. Bạn có thể tìm thấy tất cả các tập trong quá khứ hoặc tìm hiểu thêm về chương trình Lennyspodcast.com. Hẹn gặp bạn trong tập tiếp theo.

Các tập gần đây

• Làm thế nào để lái từ miệng | Nilan Peiris (CPO của Wise)
• Trở thành hướng dẫn bằng chứng | Itamar Gilad (Gmail, YouTube, Microsoft)
• Làm thế nào để trở thành một tên cướp biển | Christopher Lochhead (Tác giả của Play Bigger, Niche Down, Category Pirates, More)
• Chọn các vấn đề sắc nét, tăng tính lan truyền và khung sản phẩm độc đáo | Oji Udezue (Kiểu mẫu, Twitter, Calendly, Atlassian)
• Khi đủ là đủ | Andy Johns (Ex-FB, Twitter, Quora)
• Một cái nhìn bên trong về chuyển động GTM độc đáo của Figma | Claire Butler (thuê GTM đầu tiên)
• Bên trong sản phẩm, sự tăng trưởng và sự phát triển của thị trường Etsy | Tim Holley (VP sản phẩm)
• Một cái nhìn bên trong về sự tăng trưởng chưa từng có của Deel | Meltem Kuran Berkowitz (Trưởng phòng Tăng trưởng)
• Hướng dẫn cuối cùng về JTBD | Bob Moesta (đồng sáng lập khung)
• Xem tất cả →

Kênh YouTube

Có hàng triệu kênh chưa được khám phá trên YouTube. Với ChannelCrawler, bạn có thể lọc cho người tạo cụ thể, hãy lập danh sách kênh và nhận thông tin liên hệ như e-mail. Chọn một tài khoản cao cấp để truy cập hơn 40 bộ lọc và xem hàng ngàn kênh mỗi ngày. Sau đó nhấn ‘Xuất’ để tải xuống dữ liệu!

Phạm vi tìm kiếm

Lọc theo yêu cầu của bạn trên hàng triệu YouTubers

Với phiên bản miễn phí của công cụ của chúng tôi, bạn có thể tìm kiếm bằng mười bộ lọc cơ bản để tìm những người tạo lớn nhất, thông qua các kênh nhỏ, phát triển – còn được gọi là ‘Micro Influencers,.

Nếu bạn cần nhiều bộ lọc hơn – như tăng trưởng thuê bao, lượt xem hàng tháng, tìm kiếm chủ đề và siêu dữ liệu kênh như ‘Tags, bạn sẽ cần đăng ký cao cấp. Mỗi tầng cung cấp quyền truy cập vào nhiều bộ lọc hơn để tìm kiếm cải tiến, kết quả kênh rộng hơn và giảm giá cho ‘xuất khẩu’ của chúng tôi để tăng cấp cho tìm kiếm của bạn cho đối tác YouTube hoàn hảo.

Cách liên hệ với người tạo YouTube ở quy mô

Để tự chạy chiến dịch, hãy sử dụng nút Xuất trong kết quả tìm kiếm và chọn ‘Bao gồm email’. Đánh dấu vào tùy chọn ‘Dữ liệu đầy đủ’ nếu bạn cũng muốn xuất trình xử lý phương tiện truyền thông xã hội, như Instagram. Để xuất khẩu lớn (> 50 nghìn kênh hoặc> 10K email) liên hệ với chúng tôi để biết giá bespoke và trợ giúp tìm kiếm trên các kênh 150m của chúng tôi. Chúng tôi có hơn 800.000 người sáng tạo để liên hệ với nhiều người đã chọn tham gia thông qua Brandalerts của chúng tôi.Nền tảng CO.

Ngoài ra, chúng tôi có thể xử lý quy trình cho bạn như một sản phẩm ‘Chiến dịch. Chúng tôi đạt được mức giá mở mạnh cho khách hàng của mình và đã thực hiện nhiều chiến dịch YouTube thành công cho các công ty sản phẩm tiêu dùng cũng như các cơ quan nhỏ.

Ghé thăm trang web doanh nghiệp của chúng tôi tại StreamDNA.com cho bộ khả năng dữ liệu và sản phẩm tiếp thị của chúng tôi.