Khắc phục sự cố HBO Max trên TV của bạn

Để truyền phát video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu 5 Mbps (khuyến nghị hơn 50 Mbps cho video 4K). Để được trợ giúp thêm, hãy xem HBO Max tạm dừng hoặc bộ đệm.

Thảo luận

TV Roku của bạn không hoạt động? Tham gia diễn đàn cộng đồng trực tuyến của chúng tôi để tìm sự giúp đỡ với các vấn đề truyền hình Roku thông thường, nhận các mẹo khắc phục sự cố và chia sẻ kinh nghiệm của bạn.

Tự động-Suggest giúp bạn nhanh chóng thu hẹp kết quả tìm kiếm của mình bằng cách đề xuất các trận đấu có thể khi bạn gõ.

Chỉ hiển thị | Tìm kiếm thay thế cho

• Cộng đồng Roku
• :
• ROKU TV
• :
• Thảo luận
• :
• Có ai biết về thay đổi HBO Max/Max không .

• Đăng ký nguồn cấp dữ liệu RSS
• Đánh dấu chủ đề là mới
• Đánh dấu chủ đề như đã đọc
• Nổi chủ đề này cho người dùng hiện tại
• Đánh dấu
• Đặt mua
• Tắt tiếng
• Trang thân thiện với máy in

• Đánh dấu là mới
• Đánh dấu
• Đặt mua
• Tắt tiếng
• Đăng ký nguồn cấp dữ liệu RSS
• Permalink
• In
• Báo cáo nội dung không phù hợp

Có ai biết về thay đổi HBO Max/Max trên Roku không?

Vì vậy, rõ ràng ngày mai tài khoản HBO Max của tôi trở thành “Max” và tôi đã đọc rằng một số người sẽ phải nâng cấp ứng dụng của họ và những người khác sẽ không. Tôi không thể tìm thấy bất kỳ thông tin cụ thể nào cho Roku. Bạn có biết nếu tôi cần tải xuống một ứng dụng mới và đăng nhập lại không? Tôi đoán tôi sẽ chỉ tìm hiểu vào ngày mai nhưng tôi ước tôi biết những gì mong đợi.

• Đánh dấu là mới
• Đánh dấu
• Đặt mua
• Tắt tiếng
• Đăng ký nguồn cấp dữ liệu RSS
• Permalink
• In
• Báo cáo nội dung không phù hợp

Đó là ngày đầu tay. Max ở đâu?

Trong nhiều tuần, chúng tôi đã nghe về HBO Max trở thành Max. Vâng, nó ở đâu? Tôi vẫn có cùng một kênh cũ.

• Đánh dấu là mới
• Đánh dấu
• Đặt mua
• Tắt tiếng
• Đăng ký nguồn cấp dữ liệu RSS
• Permalink
• In
• Báo cáo nội dung không phù hợp

HBO tối đa thay đổi thành tối đa

Tôi không thể tìm thấy kênh tối đa mới để thêm vào trình phát phát trực tuyến Roku của mình. Làm cách nào để thêm kênh tối đa mới?

• Đánh dấu là mới
• Đánh dấu
• Đặt mua
• Tắt tiếng
• Đăng ký nguồn cấp dữ liệu RSS
• Permalink
• In
• Báo cáo nội dung không phù hợp

Ứng dụng Max mới gặp sự cố mỗi lần

Tôi đã thêm ứng dụng tối đa mới (thay thế HBomax) và mỗi khi tôi cố gắng khởi động nó, nó sẽ gặp sự cố. Tôi đã khởi động lại Roku nhiều lần. Tôi đã xóa và thêm lại kênh. Nó vẫn gặp sự cố mỗi lần. Tôi thậm chí không bao giờ vượt qua màn hình màu xanh với tối đa trên đó.

• Đánh dấu là mới
• Đánh dấu
• Đặt mua
• Tắt tiếng
• Đăng ký nguồn cấp dữ liệu RSS
• Permalink
• In
• Báo cáo nội dung không phù hợp

Re: Đó là ngày đầu tay. Max ở đâu?

Trên Roku TCL của tôi, biểu tượng cho ứng dụng tối đa đã bị sập trong khoảng một giờ, nhưng nó đã hoạt động và làm việc bây giờ.

• Đánh dấu là mới
• Đánh dấu
• Đặt mua
• Tắt tiếng
• Đăng ký nguồn cấp dữ liệu RSS
• Permalink
• In
• Báo cáo nội dung không phù hợp

Re: Ứng dụng Max mới gặp sự cố mỗi lần

Tôi thậm chí không thể tìm thấy ứng dụng tối đa mới

• Đánh dấu là mới
• Đánh dấu
• Đặt mua
• Tắt tiếng
• Đăng ký nguồn cấp dữ liệu RSS
• Permalink
• In
• Báo cáo nội dung không phù hợp

Re: HBO tối đa thay đổi thành tối đa

Cập nhật kênh HBomax (*menu, kênh cập nhật) hoặc cập nhật phần mềm Roku (Cập nhật Cài đặt/Hệ thống/Phần mềm), sau đó khởi động lại ROKU (Cài đặt/Hệ thống/Khởi động lại).

Roku Ultra (Sê -ri 4670)
Người chơi phát trực tuyến Roku

• Đánh dấu là mới
• Đánh dấu
• Đặt mua
• Tắt tiếng
• Đăng ký nguồn cấp dữ liệu RSS
• Permalink
• In
• Báo cáo nội dung không phù hợp

Re: Có ai biết về thay đổi HBO Max/Max trên Roku không?

Xin chúc mừng bài viết đầu tiên của bạn trong cộng đồng Roku!

Chúng tôi hiểu rằng bạn đang tìm hiểu về cách thêm kênh MAX mới trước đây gọi là HBO Max trên Roku.

Xin lưu ý rằng bắt đầu từ hôm nay, ngày 23 tháng 3 năm 2023, HBO Max sẽ trở thành Max. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài đăng của chúng tôi trên blog Roku tại đây: Giới thiệu Max: Người cần xem bắt đầu từ ngày 23 tháng 5 (Roku.com)

Hãy cho tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác và phát trực tuyến vui vẻ!

Khắc phục sự cố HBO Max trên TV của bạn

Đối với các sự cố ứng dụng hoặc phát trực tuyến khác, hãy chọn thiết bị của bạn bên dưới và thử các đề xuất.

Chọn thiết bị bạn đang sử dụng

Vẫn cần trợ giúp?

Lưu ý về thông báo hoặc mã lỗi trên màn hình (nếu có) và bao gồm nó khi bạn liên hệ với chúng tôi.

Bạn có thể cần phải thử nhiều hơn một các giải pháp này để giải quyết vấn đề.

Đầu tiên, hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max của bạn và TV Android được cập nhật.

• Ứng dụng HBO Max: Trên TV Android của bạn, hãy tô sáng gạch HBO Max, sau đó nhấn và giữ nút Chọn. Sau đó chọn Xem chi tiết >Cập nhật.
• TV Android: Trên TV Android của bạn, hãy truy cập Cài đặt >Hệ thống >Về >Cập nhật hệ thống >Kiểm tra cập nhật.

Sau đó, mở HBO Max và cố gắng phát lại.

Kiểm tra tốc độ kết nối của bạn

Nếu video đệm hoặc có chất lượng kém, kết nối mạng chậm hoặc không nhất quán có thể là nguyên nhân.

Tải xuống ứng dụng kiểm tra tốc độ Internet từ cửa hàng Google Play và kiểm tra tốc độ kết nối của bạn (hoặc kiểm tra tốc độ tải xuống của bạn trên máy tính được kết nối với cùng một mạng với TV Android TV của bạn. Để thực hiện việc này, hãy mở trình duyệt và tìm kiếm ‘Kiểm tra tốc độ Internet’)).

Để truyền phát video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu 5 Mbps (khuyến nghị hơn 50 Mbps cho video 4K). Để được trợ giúp thêm, hãy xem HBO Max tạm dừng hoặc bộ đệm.

Đăng xuất và khởi động lại các thiết bị của bạn

1. Đăng xuất HBO Max.
2. Trên TV Android của bạn, hãy truy cập Cài đặt >Về >Khởi động lại >Khởi động lại.
3. Mở HBO Max, đăng nhập và thử phát trực tuyến lại.

Xóa bộ đệm và dữ liệu ứng dụng

1. Trên TV Android của bạn, hãy truy cập Cài đặt >Ứng dụng.
2. Lựa chọn HBO Max Từ danh sách các ứng dụng.
3. Lựa chọn Xóa bộ nhớ cache.
4. Lựa chọn Xóa dữ liệu.
5. Mở HBO Max, đăng nhập và thử phát trực tuyến lại.

Gỡ cài đặt và cài đặt lại HBO Max

1. Trên TV Android của bạn, hãy truy cập Cài đặt >Ứng dụng và chọn HBO Max.
2. Lựa chọn Gỡ cài đặt.
3. Đi đến Ứng dụng và tìm HBO Max.
4. Lựa chọn HBO Max và sau đó chọn Cài đặt.
5. Mở HBO Max, đăng nhập và thử phát trực tuyến lại.

Để có thêm trợ giúp về TV Android của bạn, hãy truy cập chương trình truyền hình Android.

Vẫn cần trợ giúp?

Lưu ý về thông báo hoặc mã lỗi trên màn hình (nếu có) và bao gồm nó khi bạn liên hệ với chúng tôi.

Bạn có thể cần phải thử nhiều hơn một các giải pháp này để giải quyết vấn đề.

Đầu tiên, hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max của bạn và Apple TV được cập nhật.

• Ứng dụng HBO Max: Truy cập cửa hàng ứng dụng và tìm kiếm HBO Max. Nếu có bản cập nhật ứng dụng có sẵn, hãy chọn Cập nhật.
• Apple TV: Trên TV Apple của bạn, điều hướng đến Cài đặt >Hệ thống >Nâng cấp phần mềm >Cập nhật phần mềm.

Sau đó, mở HBO Max và cố gắng phát lại.

Kiểm tra tốc độ kết nối của bạn

Nếu video đệm hoặc có chất lượng kém, kết nối mạng chậm hoặc không nhất quán có thể là nguyên nhân.

Tải xuống ứng dụng kiểm tra tốc độ Internet từ Apple App Store và kiểm tra tốc độ kết nối của bạn (hoặc kiểm tra tốc độ tải xuống của bạn trên máy tính được kết nối với cùng một mạng với Apple TV của bạn. Để thực hiện việc này, hãy mở trình duyệt và tìm kiếm ‘Kiểm tra tốc độ Internet’)).

Để truyền phát video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu 5 Mbps (khuyến nghị hơn 50 Mbps cho video 4K). Để được trợ giúp thêm, hãy xem HBO Max tạm dừng hoặc bộ đệm.

Đăng xuất và khởi động lại Apple TV của bạn

1. Đăng xuất HBO Max.
2. Khởi động lại TV Apple TV của bạn bằng cách điều hướng đến Cài đặt >Hệ thống >Khởi động lại.
3. Mở HBO Max, đăng nhập và thử phát trực tuyến lại.

Xóa và cài đặt lại HBO Max

1. Từ màn hình chính, làm nổi bật ứng dụng HBO Max.
2. Nhấn và giữ bề mặt cảm ứng trong hai giây và sau đó nhấn nút phát/tạm dừng.
3. Chọn Xóa bỏ.
4. Mở cửa hàng ứng dụng trên Apple TV của bạn.
5. Tìm ứng dụng HBO Max và chọn Cài đặt.
6. Mở HBO Max, đăng nhập và thử phát trực tuyến lại.

Vẫn cần trợ giúp?

Lưu ý về thông báo hoặc mã lỗi trên màn hình (nếu có) và bao gồm nó khi bạn liên hệ với chúng tôi.

Để được giúp đỡ với Chromecast, hãy truy cập Chromecast HBO Max đến TV của bạn.

Vẫn cần trợ giúp?

Lưu ý về thông báo hoặc mã lỗi trên màn hình (nếu có) và bao gồm nó khi bạn liên hệ với chúng tôi.

TV hộp Claro (chỉ Brazil)

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc phát trực tuyến, đây là một số điều cần thử:

Kiểm tra tốc độ kết nối của bạn

Nếu video đệm hoặc có chất lượng kém, kết nối mạng chậm hoặc không nhất quán có thể là nguyên nhân. Kiểm tra tốc độ tải xuống của bạn từ máy tính trên cùng một mạng với TV hộp Claro của bạn. Để làm điều này, hãy mở trình duyệt và tìm kiếm ‘Kiểm tra tốc độ Internet.’

Để truyền phát video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu 5 Mbps. Để được trợ giúp thêm, hãy xem HBO Max tạm dừng hoặc bộ đệm.

Đăng xuất và khởi động lại TV hộp Claro của bạn

1. Đăng xuất HBO Max.
2. Rút phích cắm hoặc tắt TV hộp Claro của bạn.
3. Chờ 20 giây và bật lại thiết bị của bạn.
4. Mở lại HBO Max, đăng nhập và thử phát trực tuyến lại.

Vẫn cần trợ giúp?

Lưu ý về thông báo hoặc mã lỗi trên màn hình (nếu có) và bao gồm nó khi bạn liên hệ với chúng tôi.

Bạn có thể cần phải thử nhiều hơn một các giải pháp này để giải quyết vấn đề.

Đầu tiên, hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max và TV LG của bạn được cập nhật.

• Ứng dụng HBO Max: Trên điều khiển TV LG của bạn, nhấn nút Home và chọn cửa hàng nội dung LG. Lựa chọn Ứng dụng, và sau đó Những ứng dụng của tôi. Tìm và chọn HBO Max, sau đó chọn Cập nhật.
• TV LG: Trên điều khiển TV LG của bạn, nhấn nút Cài đặt, sau đó chọn Tất cả các thiết lập >Tổng quan >Về TV này >Kiểm tra cập nhật.

Sau đó, mở HBO Max và cố gắng phát lại.

Kiểm tra tốc độ kết nối của bạn

Nếu video đệm hoặc có chất lượng kém, kết nối mạng chậm hoặc không nhất quán có thể là nguyên nhân. Kiểm tra tốc độ tải xuống của bạn từ máy tính trên cùng một mạng với TV LG của bạn. Để làm điều này, hãy mở trình duyệt và tìm kiếm ‘Kiểm tra tốc độ Internet.’

Để truyền phát video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu 5 Mbps (khuyến nghị hơn 50 Mbps cho video 4K). Để được trợ giúp thêm, hãy xem HBO Max tạm dừng hoặc bộ đệm.

Đăng xuất và khởi động lại TV thông minh LG của bạn

1. Đăng xuất HBO Max.
2. Rút phích cắm TV LG của bạn.
3. Chờ 20 giây và cắm lại TV của bạn.
4. Mở lại HBO Max, đăng nhập và thử phát trực tuyến lại.

Xóa và cài đặt lại HBO Max

1. Nhấn Trang chủ nút trên điều khiển từ xa LG của bạn.
2. Nhấn và giữ Lựa chọn nút (trung tâm d-pad) để vào chế độ chỉnh sửa.
3. Tìm HBO Max, sau đó nhấn D-PAD lên và chọn X trên ứng dụng.
4. Lựa chọn Đúng xác nhận.
5. Cài đặt lại HBO Max (Mở cửa hàng nội dung LG và cài đặt HBO Max).
6. Sau khi cài đặt lại, chọn Phóng, Sau đó đăng nhập và thử phát trực tuyến lại.

Vẫn cần trợ giúp?

Lưu ý về thông báo hoặc mã lỗi trên màn hình (nếu có) và bao gồm nó khi bạn liên hệ với chúng tôi.

Bạn có thể cần phải thử nhiều hơn một các giải pháp này để giải quyết vấn đề.

Đầu tiên, hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max và bảng điều khiển PlayStation của bạn được cập nhật.

• Ứng dụng HBO Max: Trên PlayStation của bạn, hãy đảm bảo HBO Max được tô sáng. Nhấn nút tùy chọn trên bộ điều khiển của bạn, sau đó Kiểm tra cập nhật.
• Bảng điều khiển PlayStation: Trên PlayStation của bạn, hãy vào menu Cài đặt và chọn Cập nhật phần mềm hệ thống.

Sau đó, mở HBO Max và cố gắng phát lại.

Kiểm tra tốc độ kết nối của bạn

Nếu video đệm hoặc có chất lượng kém, kết nối mạng chậm hoặc không nhất quán có thể là nguyên nhân. Để kiểm tra tốc độ kết nối của bạn:

• Trên PlayStation 4 của bạn, hãy truy cập Cài đặt >Mạng >Kiểm tra kết nối Internet.
• Trên PlayStation 5 của bạn, hãy truy cập Cài đặt >Mạng >Tình trạng kết nối >Xem trạng thái kết nối >Tốc độ kết nối.

Để truyền phát video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu 5 Mbps (nên sử dụng Video 4K PLAYSTATION 5: 50+ cho video 4K).

Kiểm tra trạng thái của dịch vụ PlayStation trên trang Trạng thái PlayStation. Để được trợ giúp thêm, hãy xem HBO Max tạm dừng hoặc bộ đệm.

Đăng xuất và khởi động lại bảng điều khiển PlayStation của bạn

1. Đăng xuất HBO Max.
2. Tắt bảng điều khiển PlayStation của bạn.
3. Chờ 20 giây và bật lại PlayStation của bạn.
4. Hạ lại HBO Max, đăng nhập và cố gắng phát trực tiếp.

Xóa và cài đặt lại HBO Max

1. Từ menu Trang chủ XMB trên PlayStation của bạn, hãy truy cập Dịch vụ TV/Video.
2. Đánh dấu HBO Max và sau đó nhấn nút Tùy chọn trên bộ điều khiển của bạn.
3. Lựa chọn Xóa bỏ.
4. Cài đặt lại HBO Max (truy cập cửa hàng PlayStation và tải xuống HBO Max).
5. Mở HBO Max, đăng nhập và cố gắng phát trực tiếp.
1. Từ menu Home Media trên PlayStation 5 của bạn, tô sáng HBO Max và sau đó nhấn nút Tùy chọn trên bộ điều khiển của bạn.
2. Lựa chọn Xóa bỏ sau đó ĐƯỢC RỒI.
3. Cài đặt lại HBO Max (truy cập tất cả các ứng dụng và tải xuống HBO Max).
4. Mở HBO Max, đăng nhập và cố gắng phát trực tiếp.

Vẫn cần trợ giúp?

Lưu ý về thông báo hoặc mã lỗi trên màn hình (nếu có) và bao gồm nó khi bạn liên hệ với chúng tôi.

Bạn có thể cần phải thử nhiều hơn một các giải pháp này để giải quyết vấn đề.

Kiểm tra kết nối Internet của bạn

Nhấn nút Home trên ROKU từ xa của bạn. Sau đó đi đến Cài đặt > Mạng > Kiểm tra kết nối. Để cải thiện kết nối không dây của bạn, hãy xem các mẹo để cải thiện kết nối Roku không dây của bạn.

Để truyền phát video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu 5 Mbps (khuyến nghị hơn 50 Mbps cho video 4K). Để được trợ giúp thêm, hãy xem HBO Max tạm dừng hoặc bộ đệm.

Đầu tiên, hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max của bạn và Roku được cập nhật.

• Ứng dụng HBO Max: Trên điều khiển từ xa Roku của bạn, nhấn nút Home, sau đó sử dụng miếng đệm định hướng để làm nổi bật kênh HBO Max. Nhấn nút Star (*) để mở menu Tùy chọn. Tại đây bạn có thể kiểm tra bản cập nhật.
• Roku: Trên điều khiển từ xa Roku của bạn, nhấn nút Home. Đi đến Cài đặt >Hệ thống >Cập nhật hệ thống >Kiểm tra ngay. Điều này sẽ cài đặt các bản cập nhật phần mềm cho thiết bị phát trực tuyến Roku và các kênh của bạn.

Sau đó, mở HBO Max và cố gắng phát lại.

Rút phích cắm thiết bị roku của bạn

1. Rút phích cắm trình phát trực tuyến Roku của bạn hoặc Roku TV.
2. Đợi 20 giây rồi cắm lại thiết bị của bạn.
3. Hạ lại HBO Max và thử phát trực tuyến lại.

Đăng xuất và khởi động lại thiết bị Roku của bạn

1. Đăng xuất HBO Max.
2. Làm một điều trong số sau đây:
   • Người chơi phát trực tuyến Roku: Đi đến Cài đặt >Hệ thống >Khởi động lại hệ thống.
   • ROKU TV: Đi đến Cài đặt >Hệ thống >Quyền lực >Khởi động lại hệ thống.
3. Mở lại HBO Max, đăng nhập và thử phát trực tuyến lại.

Xóa và cài đặt lại HBO Max

Nếu đăng ký HBO Max của bạn đã không được mua Thông qua Roku, hãy thử xóa và thêm kênh HBO bằng các bước bên dưới:

1. Trên Roku của bạn, hãy tô sáng kênh HBO Max và nhấn nút Star (*).
2. Chọn Xóa kênh.
3. Chọn Xóa để xác nhận.
4. Khởi động lại trình phát phát trực tuyến Roku hoặc TV Roku.
5. Tìm kiếm HBO Max trong cửa hàng kênh.
6. Lựa chọn Thêm kênh.
7. Mở HBO Max, đăng nhập và thử phát trực tuyến lại.

Ghi chú Nếu bạn đã đăng ký HBO Max thông qua Roku và đăng ký của bạn đang hoạt động, bạn không thể xóa kênh HBO Max.

Chơi một cái gì đó từ màn hình chính

1. Từ màn hình chính Roku, đi đến Tìm kiếm.
2. Tìm kiếm một loạt hoặc phim HBO Max (E.g. Tiếp viên hàng không hoặc phó điều hành Tokyo).
3. Chọn HBO Max Từ kết quả tìm kiếm để mở ứng dụng.

Vẫn cần trợ giúp?

Lưu ý về thông báo hoặc mã lỗi trên màn hình (nếu có) và bao gồm nó khi bạn liên hệ với chúng tôi.

Bạn có thể cần phải thử nhiều hơn một các giải pháp này để giải quyết vấn đề.

Đầu tiên, hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max của bạn và Samsung TV được cập nhật.

• Ứng dụng HBO Max: Nhấn nút Home trên điều khiển từ xa Samsung TV của bạn, sau đó chọn Ứng dụng > Biểu tượng Cài đặt (góc trên bên phải)>Cập nhật.
• TV Samsung: Nhấn nút Home trên điều khiển từ xa của bạn, sau đó điều hướng đến biểu tượng Cài đặt . Chọn Ủng hộ >Nâng cấp phần mềm >Cập nhật bây giờ.
  Cập nhật tùy chọn không có sẵn? Tắt TV của bạn và bật lại. Sau đó thử lại các bước.

Sau đó, mở HBO Max và cố gắng phát lại.

Kiểm tra tốc độ kết nối của bạn

Nếu video đệm hoặc có chất lượng kém, kết nối mạng chậm hoặc không nhất quán có thể là nguyên nhân. Kiểm tra tốc độ tải xuống của bạn từ máy tính trên cùng một mạng với TV samsung của bạn. Để làm điều này, hãy mở trình duyệt và tìm kiếm ‘Kiểm tra tốc độ Internet.’

Để truyền phát video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu 5 Mbps (khuyến nghị hơn 50 Mbps cho video 4K). Để được trợ giúp thêm, hãy xem HBO Max tạm dừng hoặc bộ đệm.

Rút phích cắm TV samsung của bạn

1. Rút phích cắm TV samsung của bạn.
2. Chờ 30 giây rồi cắm lại TV của bạn.
3. Mở HBO Max, đăng nhập và thử phát trực tuyến lại.

Đăng xuất và khởi động lại TV Samsung của bạn

1. Đăng xuất HBO Max.
2. Giữ nút nguồn trên chiếc TV Samsung của bạn cho đến khi TV của bạn tắt và bật lại.
3. Mở HBO Max, đăng nhập và thử phát trực tuyến lại.

Xóa bộ đệm và dữ liệu ứng dụng

Một số TV Samsung có tùy chọn xóa bộ đệm và dữ liệu ứng dụng. Hãy thử các bước sau:

1. Nhấn nút home trên điều khiển TV Samsung của bạn, sau đó điều hướng đến biểu tượng Cài đặt .
2. Chọn Ủng hộ (nếu cần) và sau đó Chăm sóc thiết bị.
   Tùy chọn màu xám ra? Tắt TV của bạn và bật lại. Sau đó thử lại các bước.
3. Chọn Quản lý lưu trữ.
4. Tìm HBO Max và chọn Xem chi tiết.
5. Chọn Xóa bộ nhớ cache.
6. Chọn Xóa dữ liệu.
7. Mở HBO Max, đăng nhập và thử phát trực tuyến lại.

Ghi chú Xóa bộ đệm ứng dụng và dữ liệu không có sẵn trên tất cả các TV Samsung và các bước có thể thay đổi tùy thuộc vào mô hình TV của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Samsung.com/hỗ trợ.

Xóa và cài đặt lại HBO Max

1. Nhấn nút Home trên chiếc TV Samsung của bạn từ xa.
2. Chọn Ứng dụng Và sau đó là biểu tượng cài đặt .
3. Sử dụng các phím điều hướng trên điều khiển từ xa của bạn để làm nổi bật HBO Max.
4. Chọn Xóa bỏ.
5. Tìm kiếm HBO Max.
6. Chọn HBO Max và chọn Cài đặt.
7. Sau khi được cài đặt, chọn Chạy, Đăng nhập và thử phát trực tuyến lại.

Ghi chú Các bước này có thể thay đổi tùy thuộc vào mô hình TV Samsung của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Samsung.com/hỗ trợ.

Vẫn cần trợ giúp?

Lưu ý về thông báo hoặc mã lỗi trên màn hình (nếu có) và bao gồm nó khi bạn liên hệ với chúng tôi.

Totplay TV (chỉ Mexico)

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc phát trực tuyến, đây là một số điều cần thử:

Kiểm tra tốc độ kết nối của bạn

Nếu video đệm hoặc có chất lượng kém, kết nối mạng chậm hoặc không nhất quán có thể là nguyên nhân. Kiểm tra tốc độ tải xuống của bạn từ một máy tính trên cùng một mạng với TV TotalPlay của bạn. Để làm điều này, hãy mở trình duyệt và tìm kiếm ‘Kiểm tra tốc độ Internet.’

Để truyền phát video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu 5 Mbps (khuyến nghị hơn 50 Mbps cho video 4K). Để được trợ giúp thêm, hãy xem HBO Max tạm dừng hoặc bộ đệm.

Đăng xuất và khởi động lại TV TotalPlay của bạn

1. Đăng xuất HBO Max.
2. Rút phích cắm hoặc tắt TV TotalPlay của bạn.
3. Chờ 20 giây và bật lại thiết bị của bạn.
4. Mở lại HBO Max, đăng nhập và thử phát trực tuyến lại.

Vẫn cần trợ giúp?

Lưu ý về thông báo hoặc mã lỗi trên màn hình (nếu có) và bao gồm nó khi bạn liên hệ với chúng tôi.

Bạn có thể cần phải thử nhiều hơn một các giải pháp này để giải quyết vấn đề.

Kiểm tra trạng thái dịch vụ Xbox

Kiểm tra trạng thái của HBO Max và dịch vụ Xbox trên trang trạng thái Xbox.

Đầu tiên, hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max và bảng điều khiển Xbox của bạn được cập nhật.

• Ứng dụng HBO Max: Trên Xbox của bạn, hãy truy cập Trò chơi & Ứng dụng của tôi, Đánh dấu HBO Max và sau đó nhấn nút menu trên bộ điều khiển của bạn và chọn Quản lý ứng dụng Để cài đặt bản cập nhật ứng dụng.
• Bảng điều khiển Xbox: Trên Xbox của bạn, hãy truy cập Cài đặt >Hệ thống >Cập nhật >Cập nhật bảng điều khiển.

Sau đó, mở HBO Max và cố gắng phát lại.

Đăng xuất và khởi động lại bảng điều khiển của bạn

1. Đăng xuất HBO Max.
2. Nhấn nút Xbox trên bộ điều khiển của bạn và chọn Khởi động lại bảng điều khiển >Khởi động lại.
3. Mở HBO Max, đăng nhập và thử phát trực tuyến lại.

Kiểm tra tốc độ kết nối của bạn

Để kiểm tra tốc độ kết nối của bạn, hãy truy cập kết nối khắc phục sự cố của Xbox và chạy thử nghiệm tốc độ Xbox.

Để truyền phát video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu 5 Mbps (khuyến nghị hơn 50 Mbps cho video 4K). Để được trợ giúp thêm, hãy xem HBO Max tạm dừng hoặc bộ đệm.

Gỡ cài đặt và cài đặt lại HBO Max

1. Đi đến Trò chơi & Ứng dụng của tôi.
2. Đánh dấu HBO Max và sau đó nhấn nút menu trên bộ điều khiển của bạn.
3. Lựa chọn Gỡ cài đặt.
4. Cài đặt lại HBO Max (đi đến ứng dụng và tải xuống HBO Max).
5. Mở HBO Max, đăng nhập và thử phát trực tuyến lại.

Vẫn cần trợ giúp?

Lưu ý về thông báo hoặc mã lỗi trên màn hình (nếu có) và bao gồm nó khi bạn liên hệ với chúng tôi.

Thiết bị không được liệt kê? Đi đến các thiết bị được hỗ trợ.

• Khắc phục sự cố ứng dụng di động
• Khắc phục sự cố HBomax.com
• HBO MAX Các vấn đề về âm thanh